Algumas tendências da hotelaria têm um impacto pequeno no setor, e outras causam mudanças mais duradouras.
Qualquer que seja o tamanho e a duração desse impacto, os hotéis que mais se beneficiam dele são os que se adaptam com mais rapidez, ajustando a experiência dos hóspedes. Isso é algo que hotéis independentes ágeis e criativos, que estão livres dos padrões inflexíveis característicos das grandes redes, acabam conseguindo fazer com mais facilidade.
Confira estas 5 tendências no setor hoteleiro que estão mudando a experiência dos hóspedes. São mudanças que trazem um impacto positivo, e algumas delas vieram para ficar.
Experiência fluida
Esta pode não ser uma das tendências hoteleiras mais apelativas do momento, mas continua aparecendo nas notícias do setor devido à sua importância. Embora a experiência dos hóspedes possa ser dividida em fases distintas, como busca, reserva e estadia, deixar essa divisão muito perceptível para os viajantes pode resultar em oportunidades de reserva perdidas e expectativas não atendidas.
Se a fase de reserva for muito diferente da fase de busca na aparência, sensação e facilidade, isso cria um atrito na experiência dos hóspedes e pode fazer essas pessoas desistirem em vez de reservarem. Da mesma maneira, se reservar um quarto on-line for fácil, mas o check-in for um processo demorado com formulários de preenchimento manual, isso vai acabar frustrando e decepcionando hóspedes.
Os hotéis estão implementando tecnologias para automatizar e simplificar a experiência dos hóspedes do início ao fim, desde perfis de hotel completos e atrativos até motores de reserva otimizados e check-in com um clique. Gerentes de hotel estão assumindo a responsabilidade por cada fase da jornada do cliente e, ao fazerem isso, criam uma experiência fluida que os hóspedes não só apreciam, mas agora também esperam.
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Experiência personalizada
O setor está entrando em uma era de ouro da personalização para atender às expectativas dos consumidores, que estão sempre mudando. Cada hóspede quer expressar a sua personalidade, e o setor hoteleiro deve se adaptar a essas expectativas, por mais singulares que sejam.
Os provedores de tecnologia para hotéis estão investindo em soluções que vão personalizar toda a experiência dos hóspedes: desde os seus critérios ideais de pesquisa até as suas preferências alimentares e musicais.
Para responder a essa tendência, os hotéis têm buscado garantir que hóspedes se sintam únicos, e não apenas entradas em um livro de reservas. Ao reconhecer e atender às preferências e desejos ao longo da jornada dos clientes, os hotéis estão criando não apenas uma experiência de hóspede, mas várias, para todas as pessoas que fazem o check-in.
Experiência transformadora
Essa tendências da hotelaria reflete uma nova filosofia de viagem na qual as pessoas buscam a autoanálise e o desenvolvimento em viagens, para se conectarem com a humanidade e a natureza. Isso faz com que esses viajantes se transformem e voltem para casa com novas perspectivas e uma compreensão mais profunda do mundo em que habitam.
E os hotéis ajudam nessa missão.
Eles estão criando experiências que levam viajantes a se desafiarem, interagirem com a comunidade local e participarem de iniciativas de conservação, oferecendo desde retiros de meditação isolados até opções facilitadas de trabalho voluntário com organizações sem fins lucrativos. Além disso, essas experiências agem como um antídoto contra os luxos exagerados e a mentalidade de que o valor de uma estadia na sua repercussão no Instagram.
Experiência gastronômica
Ninguém chama uma comida excelente de “tendência”, mas com certeza pode chamar de “um elemento divino da experiência humana”. No entanto, a tendência é que viajantes estão escolhendo hotéis apenas pela comida e pelas experiências com foco gastronômico.
E os hotéis estão fazendo jus à ocasião com refeições sofisticadas no quarto, aulas de culinária no restaurante do hotel e ingredientes orgânicos de fazendas da região, ou até mesmo colhidos no próprio local. Os buffets de café da manhã se tornaram tão requintados que desafiam o termo “buffet” e são, em vez disso, a um “banquete suntuoso”. Bon appétit!
Experiência ecológica
Viajantes estão mais conscientes do que nunca sobre a própria pegada de carbono e buscam minimizá-la onde e como puderem, começando com a reserva de quartos em hotéis que tenham os mesmos valores. Os hotéis que adaptam experiência dos hóspedes para isso não só recebem mais viajantes, mas também reduzem o desperdício de energia e economizam dinheiro.
Desde ações visíveis aos hóspedes, como produtos de higiene pessoal de origem responsável, luzes e ar-condicionado que se desligam ao sair do quarto e uma política de reuso de toalhas, até os esforços que acontecem nos bastidores, como a eliminação do papel com um sistema de gestão baseado em nuvem, os hotéis estão aderindo à tendência da hospitalidade sustentável.
Cada uma dessas experiências de hóspedes indica mudanças no setor, e algumas podem se revelar mais impactantes e duradouras do que outras. Mas algumas coisas permanecem iguais: os hotéis devem estar sempre abertos à mudança, seja na forma de novas tecnologias ou em novas atitudes em relação às viagens.
E, é claro, a boa hospitalidade nunca sai de moda.
