5 tendenze hotel che stanno trasformando l’esperienza degli ospiti

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Alcuni trend possono portare venti di cambiamento nel settore alberghiero, mentre altri creano delle vere e proprie rivoluzioni.

Indipendentemente dall’impatto e dalla durata di questi trend, gli hotel devono adattarvisi il più velocemente possibile, per trarne il massimo vantaggio e offrire agli ospiti un’esperienza eccellente. Gli hotel indipendenti, essendo più flessibili e meno vincolati ai rigidi standard delle grandi catene alberghiere, possono adattarsi meglio ai cambiamenti.

Ecco cinque trend del settore turistico che stanno migliorando l’esperienza degli ospiti forse in modo permanente.

Un’esperienza degli ospiti coerente e funzionale

Nonostante questo non sia il trend alberghiero più innovativo di tutti, è quello che emerge continuamente data la sua importanza. L’esperienza degli ospiti può essere divisa in fasi diverse: principalmente ricerca, prenotazione e soggiorno. Se i viaggiatori percepiscono fratture tra una fase e l’altra, la loro esperienza sarà deludente e potresti perdere prenotazioni.

Qualsiasi modifica significativa all’interfaccia o alla fruibilità nella fase di prenotazione rispetto a quella di ricerca può creare un’esperienza utente incoerente, portando l’ospite a non prenotare. Allo stesso modo, se la procedura di prenotazione online è facile e veloce ma il check-in si rivela lungo e complesso, con vari moduli da compilare, l’ospite sarà frustrato e deluso.

Molti hotel utilizzano soluzioni tecnologiche per automatizzare e facilitare l’esperienza degli ospiti dall’inizio alla fine, offrendo profili hotel completi e accattivanti, booking engine ottimizzati e procedure di check-in con un solo click. Oggi gli albergatori vogliono gestire tutte le fasi del viaggio del cliente e, così facendo, creano un’esperienza coerente e funzionale che gli ospiti apprezzano e ormai si aspettano di trovare in ogni hotel.


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Un’esperienza degli ospiti personalizzata

L’industria alberghiera sta attraversando un periodo di intensa personalizzazione, legata all’evoluzione delle aspettative dei clienti. Gli ospiti sono unici e, come tali, cercano un servizio su misura, quindi gli hotel devono diversificare l’esperienza che offrono proprio in base all’unicità delle persone.

I fornitori di tecnologie alberghiere stanno investendo in soluzioni che adattino completamente il servizio al singolo individuo, tendendo conto delle sue preferenze in fatto di alloggio, musica e cucina.

Gli hotel si adeguano a questo trend cercando di far sentire unici i loro clienti, anziché trattarli come numeri legati a una prenotazione. Identificando i gusti e le preferenze del singolo cliente durante l’intero percorso di prenotazione, l’hotel dimostra di preoccuparsi dell’esperienza di tutti gli ospiti, non solo di uno.

Un’esperienza degli ospiti profonda e ispirata al viaggio

Questo trend rispecchia un nuovo approccio al viaggio, inteso come strumento per riflettere e migliorare la propria conoscenza di sé stessi, per relazionarsi meglio con l’umanità e la natura e per tornare a casa con una maggiore consapevolezza del mondo in cui viviamo.

Gli albergatori vogliono aiutare i viaggiatori in questa missione.

Per questo motivo, facilitano l’interazione degli ospiti con la comunità locale e li aiutano a partecipare a iniziative per la tutela dell’ambiente, come corsi di meditazione o attività di volontariato con organizzazioni no profit. Questo tipo di esperienza è l’antidoto alle soddisfazioni puramente materiali e all’idea che il valore di un hotel sia direttamente proporzionale al numero di foto su Instagram scattate durante il soggiorno.

Un’esperienza degli ospiti incentrata sulla gastronomia

Nessuno userebbe la parola “trend” per descrivere un piatto straordinario, però quasi tutti siamo d’accordo che il “buon cibo sia un vero piacere”. Resta il fatto che i viaggiatori tendono sempre di più a scegliere un hotel in base alla cucina e alle esperienze gastronomiche proposte: questo sì è un trend.

Proprio come un soufflé nel forno, anche le proposte degli hotel in tal senso stanno crescendo. Infatti abbonda l’offerta di cene gourmet in camera, corsi di cucina nel ristorante della struttura e ingredienti biologici di produttori locali o persino coltivati sul posto. I buffet per la colazione sono diventati così squisiti che assomigliano ai banchetti per festeggiare un’occasione davvero speciale. Buon appetito!

Un’esperienza degli ospiti ecologica

I viaggiatori sono più consapevoli che mai dell’impatto ambientale dei loro viaggi e cercando di porre rimedio prenotando hotel sostenibili che condividono i loro stessi valori. Gli hotel che seguono questo trend e propongono soluzioni ecologiche non solo ricevono più prenotazioni, ma riescono anche a ridurre gli sprechi di energia e a risparmiare.

Dalle iniziative più visibili (come articoli da bagno ecologici, luci e aria condizionata che si spengono automaticamente quando la camera è vuota e una politica di riutilizzo degli asciugamani) a quelle meno visibili (un gestionale online che permetta di non consumare carta), gli hotel stanno cavalcando l’onda della sostenibilità.

Ognuna di queste esperienze degli ospiti indica un cambiamento nel settore alberghiero, che può avere un impatto maggiore e più duraturo di altri. Alcuni aspetti invece non cambieranno mai: gli hotel devono essere sempre aperti al cambiamento, che si tratti di tecnologie moderne o nuove filosofie di viaggio.

L’offerta di un servizio eccellente non passa mai di moda.

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