5 façons de séduire les Millennials

Ils ne sont pas habituellement les premiers clients des compagnies aériennes, hôtels et agences de voyages. Or, l’étude Traveling with Millennials réalisée par le BCG prédit que les Millennials, représentants de la génération Y, devraient bientôt prendre cette place auprès des établissements hôteliers, au moment où la courbe de leurs rémunérations, donc de leurs dépenses et de leurs voyages, atteindra son sommet.

Le fameux FOMO (« Fear Of Missing Out »), ou peur de rater quelque chose, si commun à l’ère du numérique, ne fera qu’alimenter cette tendance chez de jeunes adultes dont la première motivation en voyage consiste à diffuser des photos d’eux-mêmes sur les médias sociaux, d’après CNBC. Ou quand voyager n’est plus un luxe, mais une nécessité !

Dans ce contexte, il est essentiel pour les fournisseurs de voyages et d’hébergements de comprendre les habitudes et préférences de voyages de ces futurs grands clients. Cet article décrit ce que les Millennials attendent d’un séjour à l’hôtel et les moyens que vous pouvez mettre en œuvre pour les séduire.

Répondez à leurs envies de mélanger affaires et loisirs

De plus en plus, la part des voyages combinant affaires et loisirs (« bleisure ») augmente chez les Millennials, qui représentent déjà près de la moitié des actifs actuels. Constamment en déplacement pour leur travail, il n’est pas rare qu’ils prolongent leurs voyages d’affaires pour y ajouter des loisirs, et ainsi satisfaire leur désir d’explorer de nouveaux endroits et d’améliorer leur équilibre entre travail et vie privée. D’après les projections, les dépenses des Millennials en voyages d’affaires devraient représenter près de 50 % de l’ensemble du marché en 2020.

Comment séduire ces adeptes de « bleisure » ? En leur proposant de découvrir et d’expérimenter la cuisine locale ou des lieux remarquables à proximité de votre établissement. Il est fort probable que ces voyageurs soient venus dans votre région pour assister à des événements ou des rendez-vous spécifiques : ils n’auront par conséquent pas pris le temps d’étudier les options de divertissement possibles… Veillez donc à mettre à leur disposition, à la réception, un guide ou un plan de la ville, ainsi que des prospectus avec des conseils de restauration locale. Vous pouvez aussi proposer des formules de groupe incluant des visites de musée ou de monument avec transport et dîner ou repas inclus.

Améliorez vos offres en matière d’expériences

Le désir des Millennials est de s’immerger dans la culture locale. Dès lors, ils rechercheront plutôt des activités de plein air, des explorations culinaires, des festivals de musiques, une vie nocturne ou artistique riche. Plus que de posséder leur propre voiture ou maison, les Millennials sont en quête d’expériences personnelles… dont ils puissent montrer des photos au reste du monde.

Pour séduire ce type de voyageurs particulier, vous devez vous adapter à leur nature changeante et améliorer vos offres en matière d’expériences. Pourquoi ne pas proposer des expériences uniques et des installations de niche directement dans votre établissement, une escapade bien-être par exemple ?

Souvenez-vous aussi du rôle important de la nourriture dans toute culture locale, et remplacez votre menu basique par des plats locaux plus authentiques et intéressants. Les recettes traditionnelles à base d’ingrédients locaux, frais et non transformés auront du succès auprès des Millennials. Vous pouvez également mettre en avant la cuisine locale en organisant des événements ou des tours culinaires, ou encore en proposant des démonstrations ou des cours de cuisine.

N’oubliez pas de décliner votre culture locale jusque dans votre intérieur : pour accroître l’authenticité des espaces communs et des chambres de votre établissement, intégrez-y des éléments, œuvres d’art et matériaux régionaux. Décorer les chambres avec des touches d’artisanat traditionnel et des œuvres d’artistes locaux permettra à vos clients de vivre une expérience forte sur le lieu de leur séjour.


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Passez au numérique

Quelles que soient les activités auxquelles ils choisissent de s’adonner, les Millennials attendent d’être connectés en continu. 93 % des voyageurs fréquents préfèrent les marques de voyage dont les technologies leur simplifient la vie en voyage.

Vous pensiez vous contenter d’offrir le Wi-Fi ? Si c’est un essentiel, il vous faudra enrichir votre palette de services numériques pour ravir les Millennials ! Pensez applications hôtelières, technologies basées sur la voix, clés numériques, services de paiement mobile, objets connectés, services d’enregistrement et de paiement automatisés… Autant de technologies qui permettront d’éliminer toute friction dans l’expérience de vos hôtes.

Pensez aussi à investir davantage pour renforcer votre présence sur les médias sociaux. Extrêmement actifs sur ces derniers, les Millennials sondent les avis en ligne avant de réserver, et continuent d’interagir avec les établissements sur les médias sociaux pendant et même après leur séjour. Conclusion : votre présence en ligne doit être optimale à chaque fois que vos voyageurs mentionnent votre établissement dans leurs stories et publications.

Proposez des séjours personnalisés

Pour dépasser les attentes de vos hôtes Millennials et les fidéliser, vous devez leur fournir des expériences personnalisées. Vous disposez, en tant qu’hôtelier, d’une mine d’informations sur lesquelles vous appuyer : préférences en matière de chambre de vos clients, précédents surclassements, raisons du séjour, etc. Il est temps d’exploiter toutes ces données si vous ne le faites pas déjà.

Comment utiliser ces données pour ravir et motiver vos clients à publier des avis positifs sur votre établissement, et aussi à y revenir ? Rappelez-vous ce vacancier, qui demande systématiquement à disposer d’un lit king-size à son arrivée… Et si vous lui accordiez son surclassement directement lors de sa prochaine visite, sans qu’il ait besoin de le demander ? S’il est en ville pour des vacances en famille, pourquoi ne pas lui proposer des activités de loisirs à partager avec ses proches dans votre établissement ?

Pensez développement durable

Ceci est valable pour le bien de l’environnement, mais aussi pour celui de votre marque. Selon Forbes, 75 % des Millennials trouvent plutôt ou très important qu’une entreprise redonne à la société au lieu de se contenter d’engranger des bénéfices  (10 new findings about the millennial consumer). Les Millennials apprécient et préfèrent acheter des marques qui soutiennent leurs communautés locales.

Il en va de même pour les marques de voyage : Citons les hôtels « éco-friendly » et les initiatives de développement durable hôtelières, au premier rang desquelles les mesures de réduction des déchets et du gaspillage, ainsi que des émissions de carbone, sont très appréciées de cette génération.

 

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Et vous, êtes-vous prêt à séduire vos clients Millennials ? Faites-le-nous savoir en nous laissant un commentaire ci-dessous.

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Photo principale : Bruce Mars sur Pexels

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