Maneiras de encantar hóspedes da geração Y

Embora a geração Y ainda não seja o principal grupo de clientes de companhias aéreas, hotéis e agências de viagens, isso está prestes a mudar. No estudo Traveling with Millennials, a BCG diz que nos próximos anos a geração Y, também conhecida como geração do milênio, será o principal grupo de clientes para hotéis, pois vai estar no auge em termos de renda, gastos e viagens.

Um dos principais motivos para essa tendência é o “medo de ficar por fora” (do inglês, Fear Of Missing Out ou FOMO) que toma conta da era digital atualmente. Segundo a CNBC, “boa parte da motivação dos jovens da geração Y (para viajar) tem a ver com o compartilhamento das próprias fotos nas redes sociais”. Por isso, viajar hoje em dia não é um luxo, mas uma necessidade para muitas pessoas, especialmente a geração Y.

Com o mercado dessa geração previsto para tomar a maior parcela no setor de viagens, é essencial que os fornecedores de viagens e acomodações entendam suas preferências e hábitos de viagem. Vamos mostrar o que a geração Y espera das estadias em hotéis e como você pode encantá-los em seu estabelecimento:

Atenda aos desejos dos viajantes de trabalho e lazer

Entre os jovens da geração Y, houve um aumento nas viagens que combinam trabalho e lazer. Como quase metade da mão de obra agora é composta por essa geração, eles estão se deslocando o tempo todo por motivos profissionais. Em sua busca por explorar novos lugares e melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e trabalho, esse grupo costuma estender a duração das viagens de negócios para aproveitar os momentos de lazer. Na verdade, os gastos da geração Y com viagens de negócios estão previstos para aumentar quase 50% em relação ao mercado como um todo em 2020.

Para encantar os viajantes de trabalho e lazer em seu estabelecimento, ajude-os a conhecer e experimentar a culinária local ou os lugares próximos à acomodação. É bem provável que eles estejam ocupados comparecendo a eventos e reuniões, por isso, como não terão tempo de procurar as melhores opções, aproveite para deixar na recepção um mapa ou guia da cidade e panfletos com recomendações de restaurantes locais. Também é uma boa ideia criar pacotes interessante para grupos com benefícios como transporte, ingressos para museus e almoço ou jantar no local.

Valorize as ofertas de experiências

A geração Y quer mergulhar na cultura local. Destinos com opções de aventuras ao ar livre, comida e vinho, festivais de música, entretenimento, vida noturna e arte vão ter um aumento espontâneo na quantidade de viajantes desse grupo. Afinal de contas, a geração Y está priorizando cada vez menos bens como carros e imóveis e dando uma maior importância a experiências pessoais, sempre exibindo as fotos nas redes sociais.

Se quiser captar parte do mercado de viajantes da geração Y, é preciso se adaptar à natureza inconstante dos jovens e melhorar as ofertas de experiências. Que tal oferecer experiências exclusivas aos hóspedes e facilidades para grupos específicos no seu estabelecimento? Um bom exemplo disso seria um retiro de bem-estar.

A comida também tem um papel importante na definição da cultura local. Em vez de um cardápio genérico, ofereça pratos locais mais autênticos e interessantes. Receitas tradicionais com produtos frescos e regionais, além de ingredientes integrais, são extremamente valorizadas pela geração Y. Outras maneiras de promover os sabores locais é por meio da realização de eventos e passeios gastronômicos, bem como demonstrações ou aulas de culinária.

Não se esqueça de representar a cultura local também no interior do estabelecimento. Você pode dar mais autenticidade aos quartos e às áreas comuns do hotel usando elementos, peças de artesanato e materiais regionais. Com artesanatos tradicionais e obras de artistas locais nos quartos, seus hóspedes se sentirão parte da cultural local assim que chegarem.

Seja digital

Não importa quais são as atividades que a geração Y procura, o que eles querem é estar mais conectados do que nunca. Além disso, 93% dos viajantes frequentes preferem marcas de viagens com tecnologias que simplificam os processos.

Se você acha que oferecer Wi-Fi gratuito aos hóspedes é suficiente, está enganado. Embora o Wi-Fi seja indispensável para os jovens da geração Y durante a estadia, eles também adoram facilidades digitais. Pense em oferecer outras modernidades, como aplicativos de hotel para dispositivos móveis, tecnologias de voz, chaves digitais, serviços de pagamento móvel, wearables e check-in e check-out automatizados. Tudo isso pode ajudar os hóspedes a terem uma estadia tranquila e completa.

Além disso, invista em uma presença mais forte e atrativa nas redes sociais. A geração Y é extremamente ativa nas redes sociais. Eles não apenas procuram as avaliações online antes de reservar um hotel, mas também interagem com o estabelecimento durante e após a estadia. Faça valer sua presença no Instagram sempre que os hóspedes mencionarem seu estabelecimento nas publicações ou nos stories.

Ofereça estadias personalizadas

Oferecer experiências personalizadas aos hóspedes da geração Y ajuda a superar as expectativas e a aumentar a fidelização dos clientes. Como hoteleiro, talvez você tenha acesso a inúmeras informações sobre os hóspedes, como preferências de quartos, upgrades passados, motivos para se hospedar e muito mais. É hora de usar esses dados que você já tem.

Ao usar esses dados para oferecer experiências personalizadas, seus hóspedes com certeza ficarão encantados e se tornarão clientes frequentes com avaliações positivas. Imagine saber que um hóspede sempre pede upgrade para uma cama King e atender a esse desejo sem que ele peça na próxima vez? Ou saber que um hóspede está na cidade para férias em família e oferecer a ele atividades de aventura divertidas no próprio estabelecimento?

Seja sustentável

Ser sustentável vai muito além de ajudar a cuidar do meio ambiente, isso também causa um impacto positivo na sua marca. No estudo 10 new findings about the millennial consumer, a Forbes relatou que 75% dos jovens da geração Y consideram razoavelmente ou muito importante que uma empresa retribua à sociedade, em vez de apenas gerar lucros A geração Y adora marcas que apoiam a comunidade local e prefere comprar delas em vez da concorrência.

Isso também vale para marcas de viagens. Os hotéis que veiculam campanhas ecológicas e têm iniciativas sustentáveis são os favoritos entre esse grupo. Algumas dessas iniciativas são redução do lixo e conformidade com as metas globais de emissão de carbono, entre outras.