Formas de atraer huéspedes millennials

Si bien los millennials aún no son los clientes principales de aerolíneas, hoteles y empresas de viajes, esto no será así por mucho tiempo. El estudio Viajando con millennials de BCG afirma que los millennials (o generación Y) serán el grupo de huéspedes más importante para los hoteles en los próximos años, a medida que van alcanzando su edad madura, ganan, gastan dinero y viajan.

Uno de los principales motivos que nutre esta tendencia en nuestra era digital es el síndrome FOMO: el miedo a perderse algo. De acuerdo con CNBC, «la motivación para viajar de muchos millennials está muy ligada a subir fotos de ellos mismos en las redes sociales». Por tanto, hoy en día, viajar ha dejado de ser un lujo y ha pasado a convertirse en una necesidad, sobre todo para esta generación.

Se espera que los millennials representen la mayor cuota de mercado en la industria del turismo, por lo que es esencial que los proveedores de viajes y alojamiento conozcan sus costumbres y preferencias. A continuación, le mostramos qué espera esta generación de sus estancias de hotel y le decimos cómo podrá atraer viajeros millennials de hoy en día a su establecimiento.

Capte a esos viajeros que se desplazan por negocios y placer

Ha habido un aumento de los viajes que aúnan trabajo y ocio entre los millennials. Esta generación está prácticamente en constante movimiento por trabajo, y es que comprende casi la mitad de la población activa. En su intento por explorar nuevos lugares y mejorar el equilibrio entre su vida personal y laboral, suelen ampliar los viajes de negocios para convertirlos en vacaciones. De hecho, se calcula que el presupuesto para viajes por trabajo de los millennials aumentará cerca de un 50 % del total del mercado de negocios en 2020.

Si quiere atraer a este tipo de viajeros a su establecimiento, ayúdelos a conocer y deleitarse con la cocina local o los lugares señalados de los alrededores. Es muy probable que estos huéspedes estén ocupados con eventos o reuniones. Sabiendo que no tendrán mucho tiempo para buscar opciones, asegúrese de contar siempre con guías o mapas de la ciudad y folletos con recomendaciones de comida local en su recepción. También es recomendable que disponga de paquetes de ocio grupales que incluyan ventajas como transporte, entradas a museos y almuerzo o cena en el establecimiento.

Mejore sus experiencias

Los millennials buscan sumergirse en la cultura local. Así pues, los destinos que cuentan con opciones como aventuras al aire libre, comida y vino, festivales de música, entretenimiento, vida nocturna y arte verán aumentar el número de viajeros millennials. Después de todo, cada vez dan menos importancia a sus coches y hogares, y priorizan sus experiencias personales (además de subir fotos de ellas).

Si quiere capturar parte de este mercado, tendrá que adaptarse a la naturaleza cambiante de la generación Y, por lo que tendrá que mejorar las experiencias que ofrece. Le recomendamos que considere brindar experiencias únicas e instalaciones especializadas en su establecimiento, como, por ejemplo, escapadas de relajación.

La gastronomía también desempeña un papel esencial a la hora de definir la cultura local. Deje de lado los menús genéricos para dar paso a platos auténticos y atrayentes. Las recetas tradicionales que usan productos locales y frescos y que incorporan ingredientes saludables serán todo un triunfo para los millennials. Otras maneras de rendir homenaje a la cocina regional incluyen la celebración de eventos gastronómicos o visitas culinarias, así como la oferta de demostraciones o clases de cocina.

Y no olvide personalizar también el interior de su establecimiento para que dé muestra de la cultura local. También puede dar un aire más genuino a las zonas comunes y las habitaciones añadiendo elementos, piezas artísticas y materiales propios de su región. Coloque objetos de artesanía tradicional y obras de artistas locales en su habitación de hotel, y los viajeros podrán sentir mejor su cultura desde el momento en el que crucen la puerta.

Invierta en lo digital

Independientemente de las actividades que buscan los millennials, si hay algo que les atrae es la tecnología, pues les permite estar más conectados que nunca. El 93 % de los viajeros frecuentes prefiere las marcas con tecnología que simplifique los viajes.

Si cree que con ofrecer wifi gratis es suficiente… ¡no va por buen camino! Si bien este es un imprescindible digital para los millennials, hay otras maneras de cautivar a estos huéspedes. Intente ofrecer otras opciones digitales, como apps de hotel para móviles, tecnología con reconocimiento de voz, llaves digitales, servicios de pago móviles, dispositivos vestibles u opciones de entrada y salida automáticas. Todos estos servicios ayudan a que los huéspedes disfruten de estancias cómodas y sin problemas.

Por otra parte, también es buena idea que invierta en conseguir una presencia significativa y atrayente en las redes sociales. Los millennials son extremadamente activos en las redes. No solo buscan opiniones online antes de reservar un hotel, sino que también comentan sobre el establecimiento durante y después de la estancia. Asegúrese de que su cuenta de Instagram luzca fantástica cada vez que un huésped le mencione en sus historias o publicaciones.

Ofrezca estancias personalizadas

Ofrecer experiencias personalizadas a sus huéspedes millennials puede ayudarle a anticiparse a sus expectativas y fomentar la fidelidad de los clientes. Los hoteleros pueden acceder a información preciada sobre sus huéspedes, como las preferencias de habitación, mejoras anteriores, motivos de las estancias y mucho más. Es hora de hacer uso de toda esa información.

Si usa estos datos para ofrecer experiencias personalizadas, no cabe duda de que sus huéspedes estarán encantados y contribuirán a que consiga más clientes gracias a sus comentarios positivos. Piense en las ventajas de saber de antemano que determinado huésped siempre solicita una cama de matrimonio grande y le da dicha cama sin preguntarle, o saber que está de vacaciones con la familia en la ciudad y le ofrece actividades divertidas para todos en el establecimiento.

Opte por la sostenibilidad

Ser sostenible no ayudará únicamente al medio ambiente, sino que también será muy positivo para su marca. Según el artículo 10 nuevos hallazgos sobre los clientes millennials de Forbes, el 75 % de estos viajeros considera justo o muy importante que las empresas ofrezcan algo a la sociedad, en lugar de solo sacar provecho. A esta generación le encantan las marcas que contribuyen con sus comunidades locales y optan por ellas antes que por sus competidores.

Esto también se aplica a las marcas de viajes. Los hoteles que organizan campañas a favor del medio ambiente y que tienen iniciativas sostenibles en el establecimiento son los favoritos de los millennials. Dichas iniciativas pueden incluir, entre otras, la reducción de residuos o el cumplimiento con la emisión mundial de carbono.