Vous avez une campagne Rate Connect en cours ? Vous investissez chaque mois dans cette application avancée afin de promouvoir vos tarifs directs sur votre fiche-hôtel ? Vous voyez votre budget diminuer alors que le nombre de clics que vous obtenez augmente ?
Mais vous ne recevez pas de réservations directes ?
Si tel est le cas, poursuivez la lecture de cet article. Il vous indiquera les erreurs à éviter et vous donnera des conseils pour optimiser votre investissement Rate Connect et obtenir le meilleur rendement possible au niveau de vos réservations directes.
La base : le parcours utilisateur
Avant que vos clients n’arrivent dans votre hôtel, ils passent par un processus en trois étapes au cours duquel ils recherchent, examinent et choisissent votre propriété pour finalement effectuer leur réservation. Chaque étape est importante, et à chacune d’entre elles, il existe des leviers que vous pouvez actionner pour inciter les voyageurs à réserver directement avec vous.
Penchons-nous sur ces phases spécifiques afin de découvrir où se trouve l’utilisateur et ce qu’il fait. Vous verrez ainsi comment agir pour influencer son comportement et convertir les clics en réservations directes.
Étape 1 – trivago
Lors de cette étape, l’utilisateur recherche et compare des hôtels sur trivago, l’un des plus grands comparateurs d’hôtels au monde.
Pour qu’il repère votre fiche-hôtel, celle-ci doit être unique et attrayante afin qu’elle apparaisse en haut des résultats de recherche et soit plus visible auprès des clients potentiels. Il faut que les voyageurs remarquent votre fiche-hôtel pour cliquer dessus : chaque impression compte et les utilisateurs ont peu de temps à consacrer à la recherche de leur hôtel idéal.
Erreurs courantes :
- Proposer un tarif attractif mais des photos de mauvaise qualité
- Avoir un contenu de haute qualité mais pas de tarif compétitif
- Avoir la description de l’hôtel disponible en une seule langue
- Ne pas donner assez d’informations sur les équipements, le type des chambres et les frais supplémentaires
Conseils que vous pouvez appliquer à ce stade afin de générer plus de réservations directes :
1.Créez un profil complet et optimisé : cochez tous vos services et équipements. Écrivez une description convaincante et ajoutez des traductions en plusieurs langues. Téléchargez au moins 20 photos de grande qualité et choisissez la meilleure pour votre photo principale. C’est la première impression que vos clients ont de votre hôtel, et 96 % des clics vont vers les profils qui ont une photo principale de haute qualité.
2.Comparez vos tarifs à ceux de vos concurrentsavec l’applicationComparaison des tarifs afin de fixer les prix les plus compétitifs. Assurez-vous qu’ils correspondent à l’offre de votre hôtel et à la saison en cours. Ils ne doivent être ni trop élevés, ni trop bas.
3. Profitez de l’appli Offre spéciale pour démarquer votre offre et informer les utilisateurs de toute offre spéciale en cours.
En suivant ces conseils, votre profil trivago sera complet, s’affichera en bonne position dans les résultats de recherche et attirera l’attention de davantage de clients potentiels, qui cliqueront alors sur votre tarif et pourront réserver directement à l’aide de votre moteur de réservation.
Étape 2 – la réservation
Vous avez attiré l’utilisateur vers votre site Web. Toutefois, il n’a pas encore pris sa décision finale et va maintenant chercher à savoir si votre hôtel lui convient. Votre profil l’a incité à cliquer, votre site Web doit maintenant le convaincre de réserver. À ce stade, les hôteliers passent souvent à côté de réservations directes en commettant les erreurs suivantes :
- Le nom et le logo de l’hôtel n’apparaissent pas sur leur site Web
- Les informations sur leur site Web ne correspondent pas à celles de leur fiche-hôtel
- Il n’y a pas d’informations ou de photos de leur hôtel et des chambres
- Ils présentent une gamme de prix mais pas de tarif exact
- Il n’y a pas d’informations sur les détails de la réservation, tels que les dates et le nombre de nuits
- Le site Web n’est pas traduit dans différentes langues
- Ils n’offrent pas d’avantages supplémentaires incitant à réserver directement
- Les options de paiement sont limitées
- Il n’y a pas d’informations sur les taxes locales ou tous autres frais supplémentaires
Conseils à suivre à ce stade :
- Assurez-vous que votre logo, le choix des couleurs et le design général de votre site sont cohérents et soignés.
- Assurez-vous que votre site Web et votre moteur de réservation affichent les mêmes informations, photos et tarifs que les utilisateurs ont vus sur votre profil, pas seulement pour votre hôtel, mais pour chaque type de chambre.
- Assurez-vous que les détails de la réservation sont bien visibles et qu’ils incluent les dates, le nombre de nuits, le prix par chambre et le prix total comprenant tous autres frais, ainsi que les politiques de l’hôtel. L’utilisateur doit voir que tous les détails correspondent bien à sa recherche et qu’il n’y a pas de frais cachés.
- Avec Rate Connect, vous pouvez attirer des prospects issus de 55 marchés du monde entier, alors faites traduire votre site Internet en plusieurs langues. Vous risquerez moins de perdre des clients qui ne comprendraient pas le contenu de votre site.
- Persuadez vos clients potentiels que réserver directement avec vous est la meilleure solution, en offrant et promouvant des avantages supplémentaires, tels que la possibilité d’arriver plus tôt et de partir plus tard, une bouteille de vin gratuite ou une réduction sur des équipements et services.
- Faites en sorte que votre client fasse confiance à votre site Web. Indiquez tous frais supplémentaires, tel que les taxes de séjour et la TVA locale. Fournissez une variété d’options de paiement en acceptant différents types de cartes bancaires et en laissant les clients payer en personne. Et offrez des options de remboursement selon votre inventaire et votre stratégie de revenus.
Un site Web qui répond à toutes les exigences citées ci-dessus mettra l’utilisateur en confiance et le persuadera de réserver directement avec vous.
Ce qui nous amène à la dernière étape du parcours utilisateur.
Faites la promotion des tarifs de votre site Internet pour générer des réservations directes
Étape 3 – l’expérience
Vous avez réussi à convaincre l’utilisateur trivago, félicitations ! Il est heureux d’avoir réservé avec vous et il s’attend maintenant à ce que vous le contactiez dans les plus brefs délais pour l’accueillir et lui donner des informations utiles.
Deux erreurs à éviter à ce stade :
- Ne pas fournir une confirmation de réservation
- Ne pas répondre aux hôtes
Quelques derniers conseils :
- Assurez-vous que votre client a reçu une confirmation de réservation juste après avoir réservé. Cette dernière doit comprendre toutes les informations dont il a besoin avant d’arriver dans votre hôtel.
- Soyez toujours disponible pour vos clients et répondez dans les 48 heures à tout type de requête par téléphone ou e-mail.
- Fournissez toujours la meilleure expérience client possible: vous recevrez ainsi des avis positifs et fidéliserez vos clients.
Et voilà ! Vous connaissez maintenant nos 12 conseils pour générer plus de réservations directes avec votre campagne Rate Connect. Suivez ces conseils pour inciter les voyageurs à réserver directement avec vous à chaque étape du parcours utilisateur.
Petit bonus : nous vous conseillons de contrôler régulièrement l’analyse de vos performances sur votre compte et d’adapter votre stratégie en matière de tarifs et de contenu selon les saisons et votre groupe cible.
Une première version de cet article a été publiée en août 2017.
