Wie Sie Ihre Customer Journey für Mobil-User optimieren

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Reisende auf der ganzen Welt erwarten heutzutage, dass sie auf dem Smartphone genauso unkompliziert im Internet surfen können wie auf einem Computer.

Das Hotel- und Gastgewerbe fällt jedoch häufiger damit auf, dass es diese Erwartung nicht erfüllt. Wie also können Sie sicherstellen, dass Ihr Hotel im gesamten Buchungsverlauf auf Mobil-User eingestellt ist?

Wir gehen den Ablauf einer Buchung Schritt für Schritt durch und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Hotelwebseite, den Buchungsablauf und das Gästeerlebnis so optimieren, dass sie die ultimative Customer Journey für Mobilgeräte bieten.

Mobil-Optimierung für die Suche

Machen Sie die Webseite Ihres Hotels mobilfreundlich

Mobil-User sind oftmals dabei, ihren Hotelaufenthalt zu planen. Eine Studie von Google hat gezeigt, dass 87 % aller „digitalen Momente“, die mit der Urlaubsplanung zu tun hatten, auf einem Mobilgerät erfolgten.

Der erste Schritt, um Reisende mit Mobilgeräten zu erreichen, ist, Ihre Hotelwebseite für mobile Endgeräte zu optimieren. Die wichtigsten Aspekte hierbei sind Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und ansprechende Inhalte.

Ihre Webseite sollte so aufgebaut sein, dass sie auch bei einer langsamen Internetverbindung auf dem Smartphone oder Tablet schnell lädt. Das erreichen Sie zum Beispiel, indem Sie die Maße von Bildern Ihrer Unterkunft so anpassen, dass sie nicht größer sind, als sie auf Ihrer Webseite angezeigt werden. Achten Sie auch darauf, dass die Dateien für eine optimale Qualität und Größe ordentlich komprimiert sind.

Denken Sie daran, dass Mobil-User nur mit den Fingern auf einem kleinen Bildschirm durch Ihre Hotelwebseite navigieren. Benutzerfreundlichkeit erreicht man also, indem man große, „fingerfreundliche“ klickbare Elemente wie Buttons, Links und Formularfelder verwendet. Außerdem sollten Sie wichtige Informationen wie Ihre Telefonnummer und Adresse gut sichtbar auf Ihrer Mobilseite hinterlegen, damit sie einfach zu finden sind.

Zu guter Letzt sollten Sie auch auf Ihrer mobilen Webseite Ihr Hotel von der besten Seite zeigen: Ansprechende Bilder, überzeugende Gästebewertungen und Empfehlungen sowie detaillierte Beschreibungen Ihrer Ausstattung, Leistungen und Sonderangebote sind ein Muss.

Sprechen Sie Last-minute-Hotelbucher am Mobilgerät an

Reisende, die über ein Smartphone oder Tablet buchen, sind im Vergleich zu Usern an einem Computer oft Last-minute-Bucher. Das zeigen auch die Daten von Criteo: Je kürzer die Zeitspanne zwischen Buchung und Aufenthalt, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Gast über ein Mobilgerät bucht. Tatsächlich erfolgen über 70 % aller Buchungen am selben Tag über ein mobiles Endgerät.

Machen Sie sich dieses Konsumverhalten zunutze, indem Sie Last-minute-Bucher auf der mobilen Webseite Ihres Hotels mit Sonderangeboten locken.

Der Anteil an mobilen Hotelbuchungen wächst, je weniger Zeit zwischen Buchung und Aufenthalt liegt


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Mobil-Optimierung für die Buchung

Verwenden Sie eine für mobile Endgeräte optimierte Buchungsmaschine

Damit Sie richtig von mobilen Direktbuchungen profitieren können, benötigt Ihre Webseite eine auf Mobilgeräte ausgelegte Buchungsmaschine. Diese sollte den Buchungsablauf so optimieren, dass er schnell und einfach ist. Insbesondere sollte sie den Aufwand beim Eingeben von Daten verringern, denn das ist bei Smartphones & Co. oft ein großer Schwachpunkt. Nutzen Sie eine Buchungsmaschine, die all diese Anforderungen erfüllt, zum Beispiel die Buchungsmaschine von Base7Booking.

Vereinfachte Buchungen bei Metasuchen sind eine weitere Möglichkeit, um Reisenden ein reibungsloses Mobilerlebnis zu bieten. Services wie trivago Express Booking schaffen ein Direktbuchungserlebnis mit dem Branding des Hotels, das direkt in die Webseite oder App der Metasuche eingebunden ist.

Nutzen Sie Metasuchen für mehr Direktbuchungen

Metasuchen-Webseiten generieren mehr mobilen Traffic, da sie User ganz mobilfreundlich viele Hotels in einer App vergleichen lassen.

Indem Sie Ihre Raten in Metasuchen bewerben, könnten Sie den Anteil an Direktbuchungen für Ihr Hotel erhöhen. Rate Connect ermöglicht Ihnen, Ihre offiziellen Webseitenraten bei trivago zu bewerben. Dabei werden im Rahmen einer Cost-per-Click-Kampagne (CPC) Reisende zum Buchen direkt auf Ihre Webseite weitergeleitet. Mit Rate Connect laufen CPC-Kampagnen einfach und kosteneffizient ab und Sie benötigen weder Expertenwissen noch ein riesiges Budget.  Das Tool bietet Ihnen eine benutzerfreundliche Schnittstelle, viel Flexibilität durch das Festlegen eines wettbewerbsfähigen Budgets und tägliche automatische Optimierungen Ihrer Gebote.

Klicken Sie unten auf die Schaltfläche, um mehr über Rate Connect zu erfahren:

 

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Mobil-Optimierung während des Aufenthalts

Geben Sie Ihren Hotelgästen die Möglichkeit, ihren Aufenthalt am Handy zu „erschließen“

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und bieten Sie Gästen, die am Smartphone kleben, eine personalisierte Hotel-App. Damit könnten Ihre Hotelgäste die Check-in-Schlange umgehen und ihr Handy als Zimmerschlüssel verwenden. Mit einer App könnte man auch ein smartes Hotelerlebnis schaffen und damit das Licht, die Temperatur und intelligente Geräte im Zimmer steuern.

Auch Hotels, die keine Möglichkeit haben, eine eigene App anzubieten, können mobil-affine Gäste ansprechen. Bieten Sie kostenloses Highspeed-WLAN, damit Gäste überall online sein können, und sorgen Sie dafür, dass genügend Ladeanschlüsse und Steckdosen vorhanden sind. Zusätzlich können Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, beim Auschecken mit mobilen Zahlungssystemen wie Apple Pay und Google Pay zu bezahlen.


Fallen Ihnen noch andere Wege ein, wie Sie sich auf Mobil-User einstellen? Dann teilen Sie sie uns unten im Kommentarbereich mit. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Bildnachweis: Foto von rawpixel auf Unsplash

 

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