Como otimizar a experiência dos hóspedes em dispositivos móveis

Os viajantes esperam que a experiência online seja perfeita em todos os tipos de dispositivo. No entanto, muitas vezes os setores de hotelaria e viagens online não atendem a essa expectativa. Isso é bastante surpreendente, considerando que cerca de 6,6 bilhões de pessoas no mundo têm um smartphone.

Como você pode garantir que a sua propriedade esteja otimizada para todas as fases da reserva em dispositivos móveis?

Apresentamos uma análise detalhada e oferecemos dicas práticas que vão ajudar você a otimizar o site da sua propriedade, o processo de reserva e a experiência dos hóspedes para proporcionar aos clientes uma jornada ideal em dispositivos móveis.


Quer receber todas as notícias em sua caixa de entrada?
Inscreva-se para receber nossa newsletter hoje mesmo!


Adapte o seu site para dispositivos móveis em cada fase da pesquisa

Um estudo do Google mostrou que 87% dos “momentos digitais” relacionados ao planejamento de férias ocorrem em um dispositivo móvel. O primeiro passo para alcançar os viajantes nessa fase é garantir que o seu site funcione sem problemas. Os principais aspectos a serem considerados são velocidade, facilidade de uso e conteúdo atraente.

Seu site deve ser leve para carregar o conteúdo em 3 segundos, mesmo em conexões lentas. Uma dica prática para atingir esse objetivo é conferir se as dimensões das imagens da sua propriedade estão corretas. Verifique também se os arquivos estão corretamente comprimidos para que o tamanho e a qualidade sejam ideais.

Lembre-se de que usuários de dispositivos móveis navegam pelo site do seu hotel em uma tela pequena usando apenas os dedos. Um site fácil de usar contém botões, links e formulários bem visíveis e sinalizados. Além disso, as informações mais acessadas, como número de telefone e endereço, devem ser fáceis de localizar na versão do seu site para dispositivos móveis.

Por fim, confira se o seu site para dispositivos móveis deixa o seu hotel em destaque com imagens incríveis, avaliações e recomendações atraentes, além de descrições detalhadas das suas comodidades e promoções especiais.

Atraia pessoas que fazem reservas de última hora

Viajantes que utilizam dispositivos móveis tendem a fazer mais reservas de última hora em comparação com os que usam um computador. Segundo dados da Criteo, quanto menor o tempo entre a reserva e a estadia, maior a possibilidade de os hóspedes reservarem um quarto pelo smartphone. Na verdade, mais de 70% das reservas de hotel para o mesmo dia são feitas dessa maneira.

Aproveite essa oportunidade e inclua ofertas atraentes no site do seu hotel para dispositivos móveis.

Tenha um motor de reserva compatível com dispositivos móveis

Para aproveitar todos os benefícios das reservas diretas dos viajantes, seu site precisa de um motor de reserva compatível. Como os dispositivos móveis representam 53% do tráfego dos sites de hotel, é interessante oferecer um processo de reserva simplificado. Ele deve ser rápido e simples, além de facilitar a inserção de dados, o que costuma ser pouco conveniente em dispositivos móveis. Um motor de reserva pode ajudar você nessa tarefa.

Aumente as reservas diretas por dispositivos móveis com um metabuscador

Os metabuscadores são uma boa opção para oferecer uma experiência tranquila aos viajantes que reservam por dispositivos móveis. Os metabuscadores recebem um tráfego maior de dispositivos móveis por permitirem a comparação entre várias ofertas em um só site ou app. Dessa forma, você também pode aumentar as chances de a sua propriedade receber reservas diretas por meio de dispositivos móveis. Vamos ver como funciona.

Com o Rate Connect, por exemplo, você pode promover as tarifas do seu site no seu perfil do trivago. Assim que hóspedes em potencial clicarem nessas tarifas, o trivago vai direcionar essas pessoas para o seu site. Por isso, quanto mais irresistíveis forem os seus preços, melhor! Além disso, você pode guardar os dados dos hóspedes que fazem reservas diretas. Assim, você pode se comunicar com os viajantes antes do check-in e manter o relacionamento com essas pessoas após a estadia.


Concorra com os canais de reserva.

Saiba mais


Permita que os hóspedes aproveitem ao máximo a estadia

Atraia hóspedes que usam smartphones oferecendo um app de hotel personalizado para que possam usar o aparelho para fazer check-in, abrir a porta do quarto e controlar a iluminação e a temperatura ambiente.

Mesmo propriedades sem recursos para ter o próprio app podem atrair hóspedes que utilizam tecnologia móvel. Um exemplo disso é oferecer Wi-Fi grátis de alta velocidade para garantir uma conectividade contínua, além de várias tomadas e entradas para carregar os dispositivos de maneira conveniente. Além disso, também é possível disponibilizar mais opções no momento do check-out, com serviços de pagamento para dispositivos móveis como Apple Pay e Google Pay.

Chegou a hora de testar o desempenho do seu site. Use o seu smartphone para simular um processo de reserva, como se você fosse um hóspede. Você concluiria a reserva ou não?

 

Imagem destacada de BullRun no Adobe Stock