Como otimizar a experiência dos hóspedes em dispositivos móveis

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Atualmente, os viajantes esperam que a sua experiência online seja perfeita em todos os tipos de dispositivo.

No entanto, com frequência o setor de viagens online e de hotelaria não atende a essa expectativa. Como você pode garantir que o seu hotel está otimizado para todas as fases da reserva em dispositivos móveis?

Neste artigo, apresentamos uma análise de todas as fases da reserva, com dicas práticas sobre como otimizar o site do seu hotel, o processo de reserva e a experiência dos hóspedes para proporcionar uma jornada do cliente ideal em dispositivos móveis.

Otimize a fase de buscas

Garanta a compatibilidade do site do seu hotel com dispositivos móveis

Os usuários de dispositivos móveis, com frequência, planejam uma estadia de hotel. Um estudo do Google mostrou que 87% dos “momentos digitais” relacionados ao planejamento de férias ocorrem em dispositivos móveis.

O primeiro passo para atrair os viajantes que usam dispositivos móveis é garantir a compatibilidade do site do seu hotel. Os principais aspectos a serem considerados são velocidade, facilidade de uso e conteúdo atraente.

Seu site deve ser leve para carregar rapidamente o conteúdo mesmo em conexões lentas. Uma dica prática para atingir esse objetivo é conferir se as dimensões das imagens do seu estabelecimento estão corretas. Confira também se os arquivos estão corretamente comprimidos para o tamanho e a qualidade ideais.

Lembre-se de que usuários de dispositivos móveis exploram o site do seu hotel em uma tela pequena utilizando apenas os dedos. Um site fácil de usar contém botões, links e formulários bem visíveis e bem sinalizados. Além disso, as informações mais acessadas, como número de telefone e endereço, devem ser fáceis de localizar na versão do seu site para mobile.

Por fim, confira se o seu site para mobile deixa o seu hotel em destaque com imagens incríveis, avaliações e recomendações atraentes, além de descrições detalhadas das suas comodidades e ofertas especiais.

Atraia viajantes que fazem reservas de última hora em dispositivos móveis

Viajantes que utilizam dispositivos móveis tendem a fazer mais reservas de última hora em comparação com os que usam um computador. Dados da Criteo mostram que quanto menor o tempo entre a reserva e a estadia, maior a possibilidade de as reservas serem feitas em dispositivos móveis. De fato, mais de 70% das reservas de hotel para o mesmo dia são feitas em dispositivos móveis.

Aproveite esta oportunidade e inclua ofertas especiais no site para mobile do seu hotel.

O percentual de reservas de hotel em dispositivos móveis aumenta conforme o tempo entre a reserva e a estadia diminui


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Otimize a fase de reserva

Use um motor de reserva compatível com dispositivos móveis

Para aproveitar todos os benefícios das reservas diretas em dispositivos móveis, seu site precisa de um motor de reserva compatível. Assim, o processo de reserva se torna rápido e fácil. Além disso, isso reduz a quantidade de dados que precisam ser inseridos, o que pode ser um empecilho nesse tipo de reserva. Use um motor de reserva que atenda a todos esses requisitos, como o da Base7Booking.

As reservas simplificadas no metabuscador são outra opção para oferecer aos viajantes uma experiência descomplicada em dispositivos móveis. Serviços como o trivago Express Booking criam uma experiência de reserva diretamente com a marca, que acontece diretamente no site do metabuscador ou no app.

Aumente as reservas diretas por dispositivos móveis com um metabuscador

Metabuscadores recebem muito tráfego de dispositivos móveis por permitirem a comparação entre diversos hotéis em um site ou app.

Anunciando as suas tarifas em um metabuscador, você pode aumentar o percentual de reservas diretas do seu hotel realizadas em dispositivos móveis. Com o Rate Connect, você pode publicar as tarifas do seu site no trivago. Esse recurso utiliza uma campanha de custo por clique(CPC) para atrair os viajantes diretamente para o seu site para concluir a reserva. Criar uma campanha de CPC com o Rate Connect é fácil e tem ótimo custo-benefício, pois não exige conhecimento aprofundado nem muitos recursos.  Essa ferramenta oferece uma interface fácil de usar, flexibilidade para definir um orçamento competitivo e otimizações diárias automáticas dos seus lances.

Para mais informações sobre o Rate Connect, clique no link abaixo:

 

Acessar o Rate Connect

 

Otimize a estadia

Permita que os hóspedes do seu hotel usem o telefone como uma chave

Atraia hóspedes que usam smartphones oferecendo um app de hotel personalizado. Com um app, seus hóspedes podem pular a fila do check-in e usar o dispositivo móvel como chave do quarto. O app pode também pode ser usado para oferecer uma experiência “smart” de hotel  e ser utilizado para controlar a luz, a temperatura e outros equipamentos do quarto.

Mesmo hotéis sem recursos para ter um app próprio podem atrair hóspedes que utilizam tecnologia mobile. Oferecer Wi-Fi de alta velocidade grátis para manter os hóspedes conectados, além de entradas e tomadas para recarga, é uma ótima ideia. Além disso, também é possível oferecer aos hóspedes mais opções no momento do check-out com serviços de pagamento para dispositivos móveis, como Apple Pay e Google Pay.


Conhece outras maneiras de atrair viajantes que utilizam dispositivos móveis? Deixe um comentário abaixo.
Crédito da imagem destacada: Foto por rawpixel em Unsplash

 

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