Come ottimizzare l’esperienza dei clienti sui dispositivi mobili

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Oggi i viaggiatori di tutto il mondo si aspettano una navigazione online perfetta da qualsiasi dispositivo, fisso o mobile.

Spesso, tuttavia, il settore del turismo e dell’ospitalità si distingue per l’incapacità di soddisfare appieno tale aspettativa. Come puoi assicurarti che il tuo hotel sia pronto a offrire un’esperienza di prenotazione e soggiorno ottimale agli utenti di dispositivi mobili?

Continua a leggere e scopri alcuni suggerimenti per ottimizzare il tuo sito web, la procedura di prenotazione e il trattamento riservato ai clienti. Così potrai garantire un’esperienza mobile impareggiabile in ogni fase, dalla ricerca della struttura al soggiorno nel tuo hotel.

Ottimizza la ricerca da dispositivi mobili

Rendi mobile-friendly il tuo sito web

Chi visita i siti di hotel da dispositivo mobile spesso sta pianificando il proprio soggiorno. Uno studio di Google ha evidenziato che l’87% dei “momenti digitali” associati alla pianificazione delle vacanze avviene su un dispositivo mobile.

Il primo passo per raggiungere questi viaggiatori è assicurarti che il sito web del tuo hotel sia ottimizzato per l’uso da dispositivi mobili. Gli elementi chiave sono velocità, facilità d’uso e contenuti interessanti.

Il sito deve essere leggero per un caricamento rapido anche con le connessioni mobili più lente. Un accorgimento utile in questo senso è controllare che le foto non siano più grandi di quelle presenti sul tuo sito web. Verifica anche che i file siano adeguatamente compressi per qualità e dimensioni ottimali.

Tieni sempre presente che i visitatori hanno a disposizione solo un piccolo touch-screen per navigare. Perché il sito sia facile da usare, tutti gli elementi (pulsanti, link, campi, ecc.) devono essere grandi e facili da selezionare con le dita. Inoltre, è importante che le informazioni più consultate, come numero di telefono e indirizzo, siano molto semplici da trovare.

Infine, fai in modo che il sito mobile valorizzi il tuo hotel con immagini d’effetto, indicazioni e recensioni interessanti, e descrizioni dettagliate delle dotazioni e delle offerte speciali.

Prenotazioni last minute da mobile

Rispetto a chi effettua le prenotazioni da computer, i viaggiatori che si affidano a un dispositivo mobile hanno più probabilità di essere clienti last minute. Secondo i dati pubblicati da Criteo, minore è il tempo che intercorre tra prenotazione e soggiorno, e maggiore è la probabilità che i clienti usino un dispositivo mobile. Infatti, oltre il 70% delle prenotazioni per il giorno stesso è effettuato da dispositivi mobili.

Il tuo hotel può trarre vantaggio da questo trend usando il sito mobile anche per rivolgersi specificamente ai clienti last minute con offerte e prezzi speciali.

La percentuale di prenotazioni da mobile aumenta al diminuire del tempo tra prenotazione e soggiorno


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Ottimizza la prenotazione da dispositivi mobili

Scegli un booking engine ottimizzato per mobile

Per sfruttare appieno le opportunità offerte dalle prenotazioni dirette da mobile, il tuo sito web avrà bisogno di appoggiarsi a un booking engine ottimizzato. I booking engine per mobile devono snellire la procedura di prenotazione, rendendola semplice e veloce, e soprattutto facilitare l’inserimento dei dati, che sugli smartphone è spesso difficoltoso. Usa un booking engine che abbia tutte queste caratteristiche, come il Booking Engine di Base7Booking.

Prenotazioni facilitate attraverso metasearch: questo è un altro strumento per offrire ai viaggiatori procedure di prenotazione davvero comode. Servizi come trivago Express Booking rendono possibile un’esperienza di prenotazione diretta con il tuo brand, anche se si realizzano sul sito web del metasearch o nell’app.

Aumenta le prenotazioni dirette da mobile con metasearch

I metasearch presentano tassi più elevati di traffico mobile grazie alla capacità di mettere a confronto numerosi hotel in un unico sito o in un’unica app mobile-friendly.

Pubblicizzando le tue tariffe nei siti metasearch, puoi aumentare la percentuale di prenotazioni dirette che il tuo hotel riceve da mobile. Rate Connect ti permette di promuovere le tariffe del tuo sito web su trivago. Il servizio usa una campagna cost-per-click (CPC) che indirizza il viaggiatore direttamente sul tuo sito web per il completamento della prenotazione. Rate Connect rende semplice ed economica la gestione delle campagne cost-per-click, senza necessità di competenze o risorse particolari.  Le funzioni più utili per te? Interfaccia intuitiva, flessibilità nell’impostazione di budget competitivi e ottimizzazioni giornaliere automatiche delle tue offerte.

 

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Ottimizza il soggiorno degli ospiti che usano i dispositivi mobili

Libera il potenziale dei clienti mobile più evoluti

Un passo ulteriore per il tuo hotel potrebbe essere quello di offrire un’applicazione mobile personalizzata agli ospiti più affezionati all’uso dello smartphone. L’app può consentirgli di saltare il check-in e di usare lo smartphone come chiave della stanza. Inoltre, può diventare il centro di un’esperienza smart in hotel permettendo agli ospiti di regolare illuminazione e temperatura, o di controllare i dispositivi smart presenti nella stanza.

Anche gli hotel che non dispongono delle risorse per sviluppare una propria app possono attrarre gli ospiti che si affidano ai dispositivi mobili. Offri una connessione Wi-Fi ad alta velocità gratuita per offrire una connessione costante ai viaggiatori e predisponi porte e prese in quantità per la ricarica dei dispositivi. In più, potresti prevedere una serie di opzioni per il check-out, per esempio dando la possibilità agli ospiti di usare servizi di pagamento mobile come Apple Pay e Google Pay.


Conosci altri modi per migliorare l’esperienza dei viaggiatori che usano i dispositivi mobili? Le tue opinioni sono sempre preziose: condividile con noi inserendole nel campo qui sotto.

Immagine principale: Foto di rawpixel da Unsplash

 

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2 commenti

  1. perfetto ………….ma ditemi quanto costa ,grazie CARLA.

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