Où qu’ils se trouvent, les voyageurs exigent de bénéficier d’une expérience en ligne fluide, que ce soit sur un appareil mobile ou sur un ordinateur de bureau. Malheureusement, les secteurs du voyage et de l’hospitalité n’ont pas la réputation de savoir répondre à ces exigences. Sachant que près de 6,6 milliards de personnes possèdent un smartphone dans le monde, ce constat est plutôt alarmant.
Dans ce contexte, à quels moyens pouvez-vous faire appel pour optimiser l’expérience voyageur mobile de votre hébergement ?
Nous vous proposons dans cet article de découvrir comment vous pouvez optimiser, étape par étape, le site Web de votre hébergement, son processus de réservation et l’expérience de vos voyageurs pour leur offrir un parcours mobile optimal.
Adaptez votre site Web pour les recherches sur mobile
D’après une étude réalisée par Google, 87 % des « moments numériques » liés à la planification de vacances ont lieu sur un appareil mobile. Pour atteindre les voyageurs à ce stade, vous devez avant tout vous assurer que votre site fonctionne parfaitement. À cet égard, les mots d’ordre sont : vitesse, facilité d’utilisation et attractivité du contenu.
Votre site doit être suffisamment léger pour se charger rapidement, en trois secondes, même sur les réseaux mobiles les plus lents. Pour y parvenir, nous vous recommandons d’utiliser exclusivement des photos qui puissent être affichées en entier sur votre site Web. Veillez à compresser les fichiers, pour une qualité et une taille optimales.
Souvenez-vous que les visiteurs mobiles explorent le site de votre hôtel sur un écran de taille réduite, et avec la seule aide de leurs doigts. Pour être facile à utiliser, votre site doit comporter des cibles de clic (boutons, liens et champs de formulaire) larges et faciles à activer. Autre conseil : les informations les plus fréquemment recherchées par les visiteurs, à savoir votre numéro de téléphone et votre adresse, doivent être faciles à localiser.
Enfin, assurez-vous que votre site Web mobile met en valeur votre hébergement de manière optimale, en l’agrémentant d’images mémorables, d’avis et de recommandations attrayants, ainsi que de descriptions détaillées de vos services et offres spéciales.
Attirez les voyageurs de dernière minute
Les voyageurs qui réservent sur mobile sont plus susceptibles de réserver à la dernière minute que ceux qui le font sur un ordinateur. Les données Criteo montrent que plus le délai entre la réservation et le début du séjour est court, plus le voyageur a de chances de réserver une chambre sur son smartphone. En réalité, plus de 70 % des réservations pour le jour même s’effectuent de cette manière.
Pourquoi ne pas exploiter cela en proposant des offres attractives de dernière minute sur le site Web mobile de votre hôtel ?
Utilisez un moteur de réservation optimisé pour les mobiles
L’utilisation d’un moteur de réservation optimisé pour les mobiles permettra d’accroître les réservations directes sur votre site Web. Les appareils mobiles représentant 53 % du trafic sur les sites Web des hôtels, votre processus de réservation doit se dérouler sans accroc. Il doit être simple et rapide et réduire la saisie de données au minimum (une source de frustration fréquente sur les appareils mobiles). Un moteur de réservation intelligent peut être la solution.
Augmentez vos réservations directes grâce aux metasearch
Le metasearch est une autre option vous permettant de garantir une expérience de réservation mobile fluide pour les voyageurs. En permettant de comparer facilement de nombreuses offres sur un seul site ou une seule appli sur un appareil mobile, les sites de metasearch génèrent des taux de trafic mobile plus élevés. Cela ne peut qu’augmenter les chances de votre hébergement d’obtenir des réservations mobiles directes. Voyons comment cela fonctionne.
La fonctionnalité Rate Connect de trivago, par exemple, vous permet de promouvoir activement les tarifs de votre site Internet sur votre profil trivago. Dès lors qu’un voyageur potentiel cliquera sur ces tarifs (à vous de les rendre aussi irrésistibles que possible), trivago le redirigera vers votre site.En outre, c’est vous qui conservez les données des voyageurs associées à ce type de réservations directes. Vous n’aurez alors plus qu’à engager la relation avec le voyageur jusqu’à son arrivée, et à l’entretenir après son séjour.
Rivalisez avec les canaux de réservation
Permettez aux voyageurs d’« enrichir » leur séjour
Franchissez un nouveau cap dans l’accueil de vos voyageurs mobiles en mettant à leur disposition une application mobile personnalisée, qui leur permet de s’enregistrer, d’utiliser leur téléphone comme clé de la chambre, ainsi que de contrôler l’éclairage et la température.
Et si votre hébergement n’a pas les ressources pour produire sa propre application, il existe d’autres moyens pour attirer ce public : un Wi-Fi gratuit ultrarapide, ainsi que des stations de recharge et des prises de courant en suffisance vous feront gagner des points à coup sûr. Vous pouvez aussi leur offrir davantage d’options de départ, en leur proposant d’utiliser des services de paiement mobile tels qu’Apple Pay et Google Pay.
Le moment est venu de mettre les performances de votre site Web à l’épreuve. Utilisez votre smartphone pour effectuer le parcours de réservation comme si vous étiez un voyageur potentiel. Allez-vous réserver ou renoncer ?
Crédit photo : BullRun sur Adobe Stock
