Cómo optimizar la experiencia del cliente en dispositivos móviles

Los viajeros esperan que sus experiencias online sean perfectas desde cualquier tipo de dispositivo. Sin embargo, el sector hotelero y el de los viajes online no suelen cumplir estas expectativas. Es bastante sorprendente si tenemos en cuenta que aproximadamente 6600 millones de personas en el mundo tienen un smartphone.

¿Cómo puede asegurarse de que su alojamiento esté optimizado para todas las fases de reserva online en dispositivos móviles?

Le proporcionamos un análisis detallado y consejos prácticos que le ayudarán a optimizar el sitio web del alojamiento, el proceso de reserva y la experiencia de los huéspedes para ofrecer a los clientes el mejor servicio en dispositivos móviles.


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Adapte su web a los dispositivos móviles para cada fase de la búsqueda

Un estudio de Google ha revelado que el 87 % de los «momentos digitales» relacionados con la planificación de unas vacaciones se producen en un dispositivo móvil. El primer paso para llegar a más viajeros en esta fase es asegurarse de que su web funciona a la perfección. Los aspectos clave en los que se debe centrar son la velocidad, la facilidad de uso y el atractivo del contenido.

La web debe ser lo bastante ligera para que se cargue rápidamente en tres segundos, incluso en el caso de las conexiones más lentas. Para conseguirlo, es conveniente que las dimensiones de las imágenes del alojamiento no superen a las de la web. Compruebe también que los archivos estén correctamente comprimidos, de modo que su calidad y su tamaño sean óptimos.

Recuerde que los usuarios de dispositivos móviles explorarán la web del hotel en una pantalla pequeña y solamente con los dedos. Para que la web sea fácil de usar, tiene que tener botones, vínculos y campos de formulario grandes y adaptados para el uso de los dedos. Además, la información que los usuarios consultan con más frecuencia, como el número de teléfono y la dirección, debe ser fácil de encontrar en la versión para móviles.

Por último, debe asegurarse de incluir imágenes atractivasopiniones positivas y recomendaciones, así como descripciones detalladas de las instalaciones del alojamiento y de las promociones especiales.

Atraiga a los usuarios que hacen reservas de hotel de última hora

Los viajeros que usan dispositivos móviles muestran una mayor tendencia a realizar reservas de última hora que las personas que usan un equipo de escritorio. Según los datos de Criteo, cuanto menor sea el periodo entre la reserva y la estancia, más probable es que los huéspedes utilicen un smartphone para reservar una habitación. De hecho, más del 70 % de las reservas de hotel para el mismo día se realizan de ese modo.

Para aprovechar al máximo esta circunstancia, intente atraer a este tipo de viajeros incluyendo ofertas lo suficientemente atractivas en la web para móviles de su hotel.

Use un motor de reserva optimizado para móviles

Para sacar el máximo partido de las reservas directas de los viajeros, su web debe disponer de un motor de reserva optimizado. Dado que el 53 % del tráfico en webs de hoteles se produce desde dispositivos móviles, le conviene ofrecer un proceso de reserva fluido. Debe ser sencillo y rápido, además de facilitar la introducción de datos (algo que suele ser bastante incómodo en los dispositivos móviles). Un buen motor de búsqueda le ayudará con todo ello.

Aumente las reservas directas en dispositivos móviles con un metabuscador

Los metabuscadores también son una buena opción para ofrecer una experiencia fluida a los viajeros que reservan a través de un dispositivo móvil. Los metabuscadores registran mayores tasas de tráfico móvil porque permiten comparar varias ofertas en una sola web o app. De ese modo, también puede aumentar las probabilidades de que su alojamiento reciba reservas directas a través de dispositivos móviles. Veamos cómo funciona.

Con Rate Connect de trivago, por ejemplo, puede promocionar de forma activa las tarifas de su web en su perfil de trivago. En cuanto los posibles huéspedes hagan clic en esas tarifas (cuanto más irresistibles, mejor), trivago los redirigirá directamente a su web. Además, conservará los datos de origen de los huéspedes, los cuales se incluyen en cada reserva directa. Así podrá establecer una relación con los huéspedes desde antes de que lleguen, y continuarla después de la estancia.


Compita con los canales de reserva.

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Permita que los huéspedes saquen más partido a la estancia

Para terminar de perfeccionar la experiencia de los usuarios de smartphones, puede ir un paso más allá y ofrecer una app móvil del hotel personalizada. A través de ella, los huéspedes podrán realizar la entrada, utilizar su móvil para acceder a la habitación o controlar las luces y la temperatura de la misma.

Incluso los alojamientos que no disponen de los recursos necesarios para ofrecer su propia app pueden atraer a los viajeros más entusiastas de los dispositivos móviles. Algunas de las mejores opciones para conseguirlo es proporcionarles wifi de alta velocidad gratuito y una gran cantidad de puertos de carga y enchufes. Además, puede ofrecer a los huéspedes más opciones para el pago mediante la incorporación de servicios móviles como Apple Pay y Google Pay.

Es hora de poner el rendimiento de su sitio web a prueba. Pase por todo el proceso de reserva desde su smartphone como si fuera un posible huésped. ¿Realizaría la reserva o no?

 

Imagen destacada de BullRun en Adobe Stock