Θα θέλατε να λαμβάνετε όλες αυτές τις πληροφορίες μέσω email;
Εγγραφείτε τώρα, για να λαμβάνετε το newsletter μας!
Στην δεύτερή μας συνέντευξη, είχαμε την ευκαιρία να μιλήσουμε με το Διεθυντή του τετράστερου Astra Suites, κο. Γιώργο Καραγιάννη για να μάθουμε ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας του! Το Astra Suites βραβεύτηκε φέτος από την trivago ως το Καλύτερο Ξενοδοχείο 4 Αστέρων!
Σκαρφαλωμένο στην κορυφή των πιο εντυπωσιακών ηφαιστειογενών βράχων του νησιού, μοιάζοντας με γραφικό κυκλαδίτικο χωριό, το ξενοδοχείο Astra Suites, στο ήσυχο Ημεροβίγλι της Σαντορίνης, έχοντας την εκπληκτική πανοραμική θέα στην Καλντέρα και το απέραντο γαλάζιο του Αιγαίου, υπόσχεται να σας μαγέψει!
Συγχαρητήρια κ. Καραγιάννη για τη βράβευσή σας σας ως το καλύτερο ξενοδοχείο στην κατηγορία 4 Αστέρων. Αυτή η βράβευση αποδεικνύει ότι κάνετε κάτι σωστά. Τι θεωρείτε ότι πράξατε σωστά, ούτως ώστε να πάρετε αυτό το θετικό feedback από τους πελάτες σας;
Το αποτέλεσμα της επιτυχίας μας αυτής είναι το αποτέλεσμα της ομαδικής προσπάθειας των εργαζομένων στo Άστρα. Η σταθερή και η διαρκώς βελτιωμένη παροχή υπηρεσιών μας ανταμείφθηκε για άλλη μια χρονιά! Αυτό που η ομάδα μου έπραξε για άλλη μια φορά είναι να αφουγκράζεται τις ανάγκες του κάθε πελάτη ξεχωριστά και να του τις ικανοποιούμε πριν αυτός καν το ζητήσει αν είναι δυνατόν.
Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε ως ξενοδόχος;
Οι προκλήσεις είναι καθημερινές και αυτή είναι η γοητεία του επαγγέλματος. Η μεγαλύτερη είναι να κάνω την κάθε επιθυμία του πελάτη (λογική η όχι) να φαίνεται εφικτή.
Ποιες είναι οι 3 σημαντικότερες συμβουλές που θα δίνατε σε νέους ξενοδόχους;
Οι συμβουλές που θα ήθελα να δώσω είναι τρεις. Οι νέοι ξενοδόχοι θα πρέπει να δώσουν βάση στη συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού τους, στη σταθερή ποιότητα αλλά και βελτίωση των υπηρεσιών προς τον πελάτη και τέλος, στη συνεχή συντήρηση και ανανέωση των εγκαταστάσεων τους. Επιπλέον, πολύ σημαντικό είναι να δίνουν μεγάλη σημασία στις υπηρεσίες που παρέχουν, ούτως ώστε να είναι πάντα μεγαλύτερες των προσδοκιών του πελάτη.
Κατά τη γνώμη σας, ποιες θα λέγατε ότι είναι οι μεγαλύτερες μελλοντικές τάσεις για τους ξενοδόχους;
Οι τάσεις του τουρισμού είναι αλλάζουν ανάλογα με τις συγκυρίες. Το άνοιγμα σε νέες αγορές όπως Κίνα και η Ινδία είναι μία πρόκληση που πρέπει να ανταποκριθούμε. Η τεχνολογία και τα διάφορα εργαλεία διευκόλυνσης στην εξυπηρέτηση του πελάτη εξελίσσονται με πολύ γρήγορους ρυθμούς και διατρέχουμε το κίνδυνο να χαθεί η επαφή με τον πελάτη.
Τι αγαπάτε περισσότερο στο να είστε ξενοδόχος;
Αυτό που αγαπώ στην δουλειά μου είναι η επαφή με τον πελάτη. Έχω άμεση επαφή με όλους τους πελάτες και τους συναντώ όλους προσωπικά κατά την διαμονή τους στο ξενοδοχείο μας.
Ευχαριστουμε για τη συνέντευξη και συγχαρητήρια για την βράβευση στην κατηγορία Καλύτερο Ξενοδοχείο 4 Αστέρων!
