Συνέντευξη με τον Sales Manager του βραβευμένου με trivago Award ξενοδοχείου Hotel Avra

LinkedIn +

Τον περασμένο Νοέμβριο ανακοινώσαμε τους παραλήπτες των trivago Awards 2019, δηλαδή τα βραβευμένα ξενοδοχεία και εναλλακτικά καταλύματα που προσφέρουν τις καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες τους και τις καλύτερες online διαδικασίες κράτησης στους σημερινούς ταξιδιώτες.

Τώρα θα θέλαμε να σας παρουσιάσουμε μερικούς από τους πιο σκληρά εργαζόμενους ξενοδόχους σε αυτά τα βραβευμένα καταλύματα. Ο στόχος αυτών των συνεντεύξεων είναι διπλός: Να αναγνωρίσουμε το πάθος και την αφοσίωση που απαιτεί η λειτουργία ενός ξενοδοχείου καθώς και να αποκαλύψουμε τις πιο κοινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν όλοι οι ξενοδόχοι.

Γι’ αυτό το θέμα μιλήσαμε με τον Βασίλη Τζίνογλου από το βραβευμένο με trivago Award Hotel Avra.

Ο sales manager του βραβευμένου ξενοδοχείου μιλάει για την επιτυχία, τους κόπους και τη σημασία του metasearch στη λειτουργία μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης


Συγχαρητήρια για τη βράβευσή σας ως νούμερο ένα ξενοδοχείο στα φετινά trivago Awards στην κατηγορία Απευθείας κρατήσεις. Πώς νιώθετε για αυτό το κατόρθωμα και σε τι αποδίδετε την επιτυχία σας;

Αισθανόμαστε δικαιωμένοι , καθώς η προσπάθεια για αύξηση των απευθείας κρατήσεων  που ξεκίνησε το 2014 έχει αποδώσει.

Βλέποντας την αυξητική τάση των online κρατήσεων τα τελευταία χρόνια και το μεγάλο κόστος προμηθειών , η  λύση ήταν ο σχεδιασμός και η υλοποίηση ενός project που θα μας επέτρεπε να αυξήσουμε την παρουσία μας στην αγορά , αλλά ταυτόχρονα,  να μειώσουμε το κόστος.

Tο Rate Connect της trivago ήταν ένα από τα εργαλεία που αναζητούσαμε στην αγορά και τελικά χρησιμοποιήσαμε, δίνοντας μας το πλεονέκτημα της σύγκρισης των τιμών μας με αλλά OTAs .

Η  αύξηση 400 %  στις απευθείας κρατήσεις αυτό το διάστημα  μας οδήγησε στην πρώτη θέση.

Ποια είναι η κύρια πρόκληση που αντιμετωπίζετε τώρα ως ξενοδόχος;

Η μεγαλύτερη πρόκληση που θα αντιμετωπίσουμε στο άμεσο μέλλον είναι η διατήρηση μας ως ο κορυφαίος προορισμός στην Ανατολική Αττική, μέσα σε ένα συνεχώς αυξανόμενα  ανταγωνιστικό  περιβάλλον, θέτοντας νέους στόχους για τη διαφοροποίηση και βελτίωση των παροχών προς τους επισκέπτες μας.

Η βιομηχανία ξενοδοχείων γίνεται ολοένα και πιο ψηφιακή. Πώς έχετε προσαρμοστεί, για να ανταποκριθείτε στις αλλαγές;

Οι ανάγκες που έχουν δημιουργηθεί πλέον στο κομμάτι των  πωλήσεων , της σωστής εξυπηρέτησης των πελατών  καθώς και στην εύρυθμη λειτουργία  των  εσωτερικών τμημάτων της επιχείρησης , επιβάλουν την είσοδο των ξενοδοχειακών μονάδων στην ψηφιακή εποχή.

Το ξενοδοχείο Αύρα,  μετά  από την τελευταία ανακαίνιση που πραγματοποιήθηκε στο τέλος του 2018,  είναι έτοιμο να υποδεχθεί την νέα χρονιά με μια γκάμα νέων ψηφιακών εφαρμογών που θα κάνει όχι μόνο τη δουλεία μας πιο εύκολη, αλλά θα προσφέρει και μια μοναδική εμπειρία στους επισκέπτες μας.

Τι ρόλο παίζει το metasearch στη βελτίωση της online προβολής του ξενοδοχείου σας και στην αύξηση των online κρατήσεών σας;

Το Metasearch είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο για το τμήμα πωλήσεων, καθώς μας δίνει την δυνατότητα να προσεγγίσουμε απευθείας τους πελάτες μας και να συναγωνιστούμε  σε τιμές δίπλα-δίπλα με τους ΟΤΑs, βάζοντας μας παράλληλα σε σκέψεις   για το μέγεθος της  επένδυσης  ανά κανάλι.

Μπορούμε επίσης να διαχειριστούμε  πιο εύκολα την κράτηση που λαμβάνουμε, παρακάμπτοντας τις συνήθεις χρονοβόρες διαδικασίες, αλλά και να επεξεργαστούμε τα στοιχεία του πελάτη δημιουργώντας μια βάση δεδομένων, την οποία μέχρι πρότινος διαχειριζόταν το έκαστε κανάλι.

Το μέλλον της ξενοδοχειακής βιομηχανίας,  και περισσότερο των  μικρών  και μεσαίων επιχειρήσεων,  εξαρτάται από την κατανόηση του προϊόντος που διαθέτουν,  τον έλεγχο της καταχώρισης των ξενοδοχείων τους και  τη διαχείριση  των δεδομένων των επισκεπτών τους .

Το Metasearch είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο για το τμήμα πωλήσεων, καθώς μας δίνει την δυνατότητα να προσεγγίσουμε απευθείας τους πελάτες μας και να συναγωνιστούμε  σε τιμές δίπλα-δίπλα με τους ΟΤΑs.

Κ.Τζίνογλου, σας ευχαριστούμε για αυτήν τη συνέντευξη και συγχαρητήρια ξανά για το trivago Award!

Θέλετε κι εσείς να κερδίσετε ένα trivago Award την επόμενη χρονιά;

Κάθε χρόνο, τα trivago Awards ανταμείβουν τα ξενοδοχεία και τα εναλλακτικά καταλύματα με κορυφαία αξιολόγηση και την καλύτερη απόδοση.

Με τη δωρεάν εγγραφή σας στο trivago Business Studio, μπορείτε να δείτε την online φήμη του ξενοδοχείου σας και να μάθετε τι πρέπει να κάνετε, για να βελτιώσετε την αξιολόγησή σας εγκαίρως για τα trivago Awards 2020.

 

Δημιουργήστε το προφίλ του καταλύματός σας στην trivago σήμερα.

Μάθετε περισσότερα

 

ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ

Αφήστε μια απάντηση