Οι πελάτες αγαπούν τα καλά προγράμματα επιβράβευσης και είναι εύκολο να δει κανείς γιατί: λόγω των βραβείων. Από κουπόνια και πόντους που εξαργυρώνονται για μετρητά έως αναβαθμίσεις και μια αίσθηση αποκλειστικότητας, είναι αυτή ακριβώς η χαρά ενός άμεσου οφέλους που εξηγεί τους πιστούς πελάτες.
Τα προγράμματα επιβράβευσης που εμφανίζονται τώρα παντού στην ξενοδοχειακή βιομηχανία δεν είναι τίποτα καινούριο. Αντιθέτως, προέρχονται από τη χρυσή εποχή της αεροπλοΐας και της φιλοξενίας. Και παρόλο που το μοντέλο υπάρχει εδώ και δεκαετίες, ένα πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ωστόσο το τελευταίο must για την αύξηση των εσόδων, την αύξηση της πληρότητας δωματίων και τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
Γι’ αυτό και αφιερώνουμε μια ολόκληρη σειρά blog, για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη στρατηγική για ένα δικό σας πρόγραμμα επιβράβευσης.
Σε αυτήν την πρώτη δημοσίευση θα σας παρουσιάσουμε τα βασικά στοιχεία των προγραμμάτων επιβράβευσης. Μην ξεχνάτε να επιστρέφετε στο blog σε τακτά χρονικά διαστήματα για νέες δημοσιεύσεις επί του θέματος.
Τι είναι τα προγράμματα επιβράβευσης και πώς διαφέρουν από τις προσφορές;
Καλή ερώτηση. Και οι προσφορές και τα προγράμματα επιβράβευσης ενθαρρύνουν τους πιθανούς πελάτες να κάνουν κράτηση. Η μεγαλύτερη διαφορά βρίσκεται στην προσέγγιση. Με τις προσφορές προσπαθείτε να αυξήσετε τις κρατήσεις με βραχυπρόθεσμα κίνητρα. Με τα προγράμματα επιβράβευσης προσπαθείτε να δημιουργήσετε μια σταθερή βάση επαναλαμβανόμενων πελατών που θα κλείσουν μαζί σας ξανά και ξανά.
Η, Investopedia, μια κορυφαία πηγή οικονομικού περιεχομένου, ορίζει το πρόγραμμα επιβράβευσης ως «ένα πρόγραμμα βραβείων που προσφέρεται από μια εταιρεία στους πελάτες που πραγματοποιούν συχνά αγορές.» Η ιστοσελίδα εξηγεί παρακάτω ότι «Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης μπορεί να δώσει σε έναν πελάτη επαυξημένη πρόσβαση σε νέα προϊόντα, ειδικά κουπόνια πωλήσεων ή δωρεάν προϊόντα.»
Από την άλλη, μια προσφορά ορίζεται ως μια «προώθηση πωλήσεων που επιτυγχάνεται μέσω διαγωνισμών, επιδείξεων, εκπτώσεων, εκθέσεων ή εμπορικών εκθέσεων, παιχνιδιών, δώρων, εκθέσεων και προϊόντων του σημείου πώλησης, ειδικών προσφορών και παρόμοιων δραστηριοτήτων.»
Στα πλαίσια του μάρκετινγκ ξενοδοχείων μια προσφορά αποτελεί μια προσφορά μίας φοράς που είναι διαθέσιμη στους πελάτες που πραγματοποιούν κράτηση μέσω της ιστοσελίδας σας, ενώ ένα πρόγραμμα επιβράβευσης είναι η συνεχιζόμενη επιβράβευση των επαναλαμβανόμενων πελατών με μια αναβάθμιση δωματίου (για παράδειγμα).
Πώς ξεκίνησαν τα προγράμματα επιβράβευσης ξενοδοχείων;
Στη δεκαετία του 1970-1979 τα αεροπορικά ταξίδια στις ΗΠΑ δεν ήταν ρυθμισμένα με συγκεκριμένους κανόνες και οι αεροπορικές εταιρείες έπρεπε να έχουν φαντασία κατά τη δημιουργία των στρατηγικών ανταγωνισμού τους. Εφηύραν έξυπνα προγράμματα, ώστε να κερδίσουν πιστούς πελάτες. Στόχος τους ήταν να ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις, αυξάνοντας έτσι τα έσοδά τους και μειώνοντας ταυτόχρονα τα χρηματικά ποσά που ξόδευαν στο μάρκετινγκ, ώστε να προσελκύσουν νέους πελάτες.
Οι αεροπορικές εταιρείες ήθελαν να προσελκύσουν ταξιδιώτες παγκοσμίως και, γι’ αυτό, άρχισαν να συνεργάζονται με ξενοδοχεία. Οι επιβάτες μπορούσαν πλέον να εξαργυρώνουν τα βραβεία τους για τη διαμονή τους, καθώς και για τα αεροπορικά ναύλα. Παρόλο που πολλοί αερομεταφορείς και καταλύματα συνεργάζονται μέχρι και σήμερα, τα προγράμματα επιβράβευσης ξενοδοχείων έχουν πλέον γίνει αυτόνομα. Και επίσης έχουν γίνει ιδιαίτερα δημοφιλή.
Για την ακρίβεια, η έκθεση της Phocuswright για τον Οκτώβριο 2016: «Ανάλυση αγορών και κρατήσεων για το 2016: Πώς οι αεροπορικές εταιρείες, τα ξενοδοχεία και οι online ταξιδιωτικές εταιρείες ανταγωνίζονται online μέσω υπολογιστών και κινητών συσκευών» μάς πληροφορεί ότι «Τα μέλη των προγραμμάτων επιβράβευσης ευθύνονται για τα τρία τέταρτα των κρατήσεων στις ιστοσελίδες των ξενοδοχείων, σε σύγκριση με μόνο 36% για τις αεροπορικές εταιρείες.»
Είναι τα προγράμματα επιβράβευσης επικερδή;
Με μια λέξη, ναι. Οποιοδήποτε ξενοδοχείο μπορεί να επωφεληθεί από το σωστό πρόγραμμα επιβράβευσης.
Η έκθεση US Hotel Lodging Intermediaries Rise Again μάς λέει ότι το 43% των ταξιδιωτών που είναι εγγεγραμμένοι σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης ξενοδοχείων πραγματοποιεί κράτηση απευθείας μέσω της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου. Αντίθετα, μόνο το 20% των ταξιδιωτών που δεν είναι εγγεγραμμένοι πράττουν το ίδιο. Και αν πληρώνετε προμήθειες σε ιστοσελίδες κρατήσεων, ήδη γνωρίζετε το πόσο πολύτιμες είναι οι απευθείας κρατήσεις.
Αλλά το πράγμα δεν τελειώνει εδώ. Το Πανεπιστήμιο Cornell διεξήγαγε μια μελέτη για τον οικονομικό αντίκτυπο των προγραμμάτων επιβράβευσης ειδικά για τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία και βρήκε ότι «ο αριθμός των ετήσιων διανυκτερεύσεων δωματίων για κάθε πελάτη αυξήθηκε κατά σχεδόν 50%.» Όταν τα ποσοστά διαμονής αυξάνονται τόσο σημαντικά, τα έσοδα αυξάνονται και τα κόστη πέφτουν.
Και αυτή είναι μόνο η αρχή.
Δημιουργήστε το προφίλ του καταλύματός σας στην trivago σήμερα.
Διαβάστε περισσότερα
Στο επόμενο άρθρο μας για τα προγράμματα επιβράβευσης θα σας δώσουμε μια λίστα των πιο δημοφιλών προγραμμάτων επιβράβευσης, με τη μεγαλύτερη ζήτηση, και θα σας πούμε πώς να τα ενσωματώσετε στη στρατηγική μάρκετινγκ του δικού σας ξενοδοχείου.
