Παράγοντας $38 για κάθε $1 που ξοδεύετε και τρεις φορές περισσότερες κρατήσεις από ό,τι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το μάρκετινγκ μέσω email marketing είναι το κανάλι με την υψηλότερη επιστροφή επί της επένδυσης σε οποιαδήποτε βιομηχανία. Οπότε πρέπει να αναρωτηθείτε: Επωφελείται το ξενοδοχείο σας από αυτό το οικονομικό κανάλι μάρκετινγκ, του οποίου η συντήρηση είναι πανεύκολη;
Αν δεν επωφελείται, είναι κρίμα. Παρακάτω θα παρουσιάσουμε πιο αναλυτικά 3 τρόπους με τους οποίους το μάρκετινγκ μέσω email μπορεί να συντελέσει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σας, καθώς αυξάνετε τα έσοδά σας, προωθείτε περισσότερο την επωνυμία του καταλύματός σας και ενθαρρύνετε την εμπιστοσύνη των πελατών σε εσάς.
1. Δημιουργήστε μια καλή σχέση με τους πελάτες σας
Το μάρκετινγκ μέσω email σάς προσφέρει τη μοναδική ευκαιρία να εξατομικεύετε την υπηρεσία πελατών σας και να προωθείτε την επωνυμία σας με προσωπικές καμπάνιες μάρκετινγκ… Το αποτελεσματικό μάρκετινγκ ξενοδοχείων μέσω email ξεκινάει τη στιγμή που ένας πελάτης πραγματοποιεί κράτηση και ενισχύει τη σχέση σας με αυτόν πολύ μετά το πέρας της διαμονής του. Είναι μια ευκαιρία για εσάς να χτίσετε μια καλή σχέση με τους πελάτες σας, η οποία μεταφράζεται σε θετικές κριτικές και πελάτες που ξανακλείνουν το ξενοδοχείο σας στο μέλλον.
Ας εξετάσουμε τα email πριν την άφιξη. Πιθανόν να στέλνετε ήδη στους πελάτες σας μια επιβεβαίωση κράτησης, είτε από το σύστημα email σας είτε από την online ταξιδιωτική εταιρεία με την οποίαν συνεργάζεστε. Αλλά αποτελεί αυτό το αυτοματοποιημένο email τη μοναδική φορά που επικοινωνείτε με τους πελάτες πριν την άφιξή τους; Η χρονική περίοδος μεταξύ της κράτησης του πελάτη και της άφιξής του στο ξενοδοχείο σας είναι εξαιρετικής σημασίας για τη συνολική εμπειρία πελατών. Είναι εκείνη τη στιγμή ακριβώς που θέλετε να στείλετε στους επιβεβαιωμένους πελάτες ένα χρήσιμο email καλωσορίσματος. Πείτε τους ότι προσμένετε στην άφιξή τους, υπενθυμίστε τους τα στοιχεία της κράτησής τους και μεταφέρετέ τους σημαντικές πληροφορίες για το ξενοδοχείο σας. Αυτό το email διασφαλίζει ότι η εμπειρία των πελατών σας ξεκινάει με εξαιρετικό τρόπο.
Τα email πριν την άφιξη σάς δίνουν επίσης μιαν άλλην ευκαιρία: Την ευκαιρία να αυξήσετε τα έσοδά σας μέσω της πώλησης επιπρόσθετων ή πιο ακριβών παροχών και υπηρεσιών (upselling & cross-selling).
Η Deirdre McGlone, η βραβευμένη ξενοδόχος του Harvey’s Point, έχει δει καταπληκτικά αποτελέσματα από τη χρήση μάρκετινγκ μέσω email:: «Διαπιστώσαμε ότι ένα email πριν την άφιξη είναι η καλύτερη στιγμή για την πώληση επιπρόσθετων παροχών, καθώς βρήκαμε ότι αυτό ενθαρρύνει τις αυθόρμητες αγορές και μας δίνει επίσης πολύτιμες πληροφορίες αναφορικά με τις κρατήσεις δείπνων, τις ώρες άφιξης, κτλ.»
2. Διευρύνετε τη διαδικτυακή παρουσία του ξενοδοχείου σας
Πιθανόν να έχετε δημιουργήσει κάποιους λογαριασμούς σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το ξενοδοχείο σας. Αναρωτιέστε τώρα πώς θα μπορέσετε να αυξήσετε το online κοινό σας; Η απάντηση φυσικά είναι μέσω του μάρκετινγκ μέσω email. Κάθε email που στέλνετε είναι μια ευκαιρία να προωθήσετε τα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αλληλεπιδράσουν με αυτά.
Μπορείτε ακόμα και να ξεκινήσετε με το email πριν την άφιξη. Ζητήστε από τους πελάτες να σας ακολουθήσουν και να σας δώσουν ένα «Like» στο Facebook και δώστε τους ως αντάλλαγμα μια ειδική προσφορά από το ξενοδοχείο σας. Είναι ένας απλός και οικονομικός τρόπος να χρησιμοποιείτε το μάρκετινγκ μέσω email, για να αυξάνετε το διαδικτυακό κοινό του ξενοδοχείου σας. Έτσι, όχι μόνο στοχεύετε σε αυτό το άτομο και στους follower του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά δίνετε και στους πελάτες σας έναν ακόμα λόγο να αναμένουν διακαώς τη διαμονή τους.
3. Ανακαλύψτε τις απόψεις των πελατών
Τίποτα δεν έχει μεγαλύτερη αξία από ό,τι τα άμεσα σχόλια των πελατών αν θέλετε να βελτιώσετε τις παροχές και τη φήμη σας. Αλλά ρωτώντας τη γνώμη των πελατών από κοντά δεν είναι και πολύ καλό. Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε από έναν πελάτη που βιάζεται να συμπληρώσει μιαν έρευνα, καθώς αυτός πραγματοποιεί check-out; Υπολογίζεται ότι το 77% των πελατών προτιμάει να λαμβάνει μηνύματα μάρκετινγκ από καμπάνιες μέσω email. Οπότε, ορίστε η ευκαιρία σας να συλλέξετε πολύτιμα σχόλια για το ξενοδοχείο σας με το μάρκετινγκ μέσω email για μετά τη διαμονή.
Αν στείλετε email στους πελάτες σας αφού έχουν πραγματοποιήσει check-out δε σας βοηθάει απλώς να ανακαλύψετε τι γνώμη έχουν για την εμπειρία τους στο ξενοδοχείο σας. Αυτά τα email αποτελούν επίσης μιαν ευκαιρία για εσάς, ώστε να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας για τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο σας και να τους ζητήσετε να εγγραφούν στα προγράμματα επιβράβευσής σας. Είναι μια ευκαιρία να ενισχύσετε περαιτέρω τη σχέση μεταξύ πελάτη και ξενοδόχου που δημιουργήσατε με το email σας πριν την άφιξη του πελάτη. Και όταν οι πελάτες εγγραφούν στη λίστα αλληλογραφίας σας, θα μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί τους στο μέλλον με ειδικές και αποκλειστικές προσφορές.
Αν οι πελάτες απόλαυσαν τη διαμονή τους, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε επίσης αυτό το email, για να τους υπενθυμίσετε τα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να τους παροτρύνετε να μοιραστούν την εμπειρία τους online. Αν, από την άλλη, η διαμονή τους ήταν κακή, αν τους στείλετε ένα email, θα έχετε την ευκαιρία να προσπαθήσετε να διορθώσετε την κακή τους εμπειρία προσφέροντάς τους ένα κίνητρο, ώστε να τους ξανακερδίσετε. Και τα δύο είδη επικοινωνίας δημιουργούν πιστούς πελάτες, κάτι που μπορεί να τους κάνει να ξανακλείσουν το ξενοδοχείο σας και να το προτείνουν και σε άλλους.
Δημιουργήστε το προφίλ του καταλύματός σας στην trivago σήμερα.
Διαβάστε περισσότεραΤι άλλο πρέπει να γνωρίζετε;
Το μάρκετινγκ μέσω email δε χρειάζεται να είναι βαρετό. Κάθε email που στέλνετε αντιπροσωπεύει το ξενοδοχείο σας και αποτελεί έναν τρόπο να δημιουργήσετε μια σχέση με τους πελάτες σας, την πηγή των εσόδων σας. Γι’αυτό, να είστε δημιουργικοί, να το διασκεδάζετε και να δοκιμάζετε διαφορετικές προσεγγίσεις. Γιατί, αυτό είναι το άλλο θετικό του μάρκετινγκ μέσω email: Εκτός που είναι οικονομικό, απλό και αποτελεσματικό, μπορείτε επίσης να το προσαρμόσετε, να το εξατομικεύσετε και να το βελτιστοποιήσετε. Μπορείτε πάντα να βρίσκετε νέους τρόπους να το κάνετε να λειτουργεί υπέρ του ξενοδοχείου σας, καθώς και να παραμένετε επίκαιροι σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά.
Αν είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε το μάρκετινγκ μέσω email, έχετε το νου σας για το επόμενο άρθρο μας σε αυτή τη σειρά άρθρων. Θα σας καθοδηγήσουμε για όλες τις καλύτερες πρακτικές μας, από την επιλογή ενός παρόχου υπηρεσίας email έως τον τρόπο παρακολούθησης της επιτυχίας σας.
Ευελπιστούμε να δούμε το μάρκετινγκ μέσω email του ξενοδοχείου σας την επόμενη φορά που θα κλείσουμε στο ξενοδοχείο σας!
