5 sinais de que o seu hotel deve investir em tecnologia

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Nos últimos anos, o setor hoteleiro tem passando por uma onda de adoção de novas tecnologias. Sistemas de reservas integrados, mídias sociais, smartphones, metabuscadores, sistemas de gestão de propriedade, inteligência artificial e as últimas novidades em equipamentos “smart” estão mudando a execução dos processos e a oferta dos serviços hoteleiros. Essa revolução levou a melhorias na operação dos serviços e na personalização das experiências, acompanhando as mudanças no comportamento de uma base de clientes em constante evolução.

Com a transformação digital ganhando terreno, um número cada vez maior de hoteleiros adota tecnologias de última geração. O resultado são processos mais integrados que melhoram a rotina deles e aumentam a satisfação dos hóspedes.

Por isso, se você não acompanha essas mudanças constantes no setor hoteleiro moderno, provavelmente está perdendo grandes oportunidades. Neste artigo, listamos alguns problemas que você pode estar enfrentando se ainda não começou sua transformação digital, e as soluções correspondentes.

Seu hotel não consegue atrair um público mais amplo

Atualmente, os viajantes usam a tecnologia para pesquisar e reservar suas viagens, e isso inclui os hotéis. Segundo o estudo Global Digital Travel Sales, da eMarketer, “em 2018, as vendas de viagens online em todo o mundo aumentaram 10,4% e atingiram US$ 694,41 bilhões”.

Com hóspedes cada vez mais familiarizados com o mundo digital, a tecnologia é a nova fronteira para hoteleiros que desejam alcançar e atrair mais viajantes para seus hotéis. No estudo Independent Lodging Properties and Online Marketplace, o trivago e a Phocuswright analisaram extensamente os orçamentos de marketing de estabelecimentos independentes de acomodação e concluíram que “atualmente, os estabelecimentos independentes de acomodação gastam a maior parte de seus orçamentos de marketing em atividades online, nas quais percebem maior retorno sobre o investimento”. Assim, como hoteleiro, você deve começar a investir em tecnologia e construir um modelo de negócios digital que divulgue seu estabelecimento para o público mais conectado.

Se você está se perguntando quais tecnologias são mais usadas pelos hoteleiros em ações de marketing, o estudo do trivago e da Phocuswright esclarece melhor quais técnicas de marketing que estão sendo usadas por estabelecimentos independentes e a eficácia de cada uma delas. Ele indica que sites de avaliações de viagens e metabuscadores são as técnicas mais eficientes para ganhar visibilidade, com quase 62% dos entrevistados considerando esses canais muito ou os mais eficientes. O marketing de mecanismo de busca, a integração de mídia social e o marketing por e-mail são outros exemplos de serviços digitais que atraem os hóspedes hoje em dia.

Aumente a procura pelo seu estabelecimento.

Saiba mais

Você não consegue gerar um volume significativo de reservas diretas

Gerar reservas diretas é um dos critérios mais importantes para hoteleiros. Segundo um relatório da Kalibri Labs, “as reservas diretas continuam sendo as mais rentáveis para o setor hoteleiro (cerca de 9%), mas, quando considerados os gastos adicionais, a rentabilidade pode chegar a quase 18%”. Além disso, ao analisar a eficácia das reservas diretas para fidelizar clientes, o relatório indica que “os programas de reserva direta são eficazes para aumentar a base de associados, que permanecem fiéis aos programas em que se inscreveram”.

Mas a pergunta continua: como aumentar as reservas diretas? A resposta é simples: usando a tecnologia. O estudo Independent Lodging Properties and Online Marketplace, ao tratar de como os estabelecimentos independentes estão se esforçando para aumentar as reservas diretas por meio de inovações digitais, identifica “metabuscadores e dispositivos móveis como canais de distribuição eficazes, que conseguem um volume significativo de reservas diretamente para os estabelecimentos com um bom custo-benefício”. Além de ter um site bem desenvolvido, adaptado a dispositivos móveis, e utilizar metabuscadores, você deve ter um motor de reservas eficiente para garantir mais reservas diretas.

Seu hotel não é conhecido por proporcionar as melhores experiências aos hóspedes

A Adobe, em seu estudo, Running on Experience: The exhilaration of digital transformation, descobriu que 72% das empresas dos setores de viagem e hotelaria consideram a base digital muito importante nos próximos anos para garantir experiências personalizadas aos hóspedes. Não é de surpreender que as principais marcas de hotelaria ofereçam experiências personalizadas aos hóspedes em toda a jornada do cliente, muito antes e muito depois da reserva ser feita com a ajuda das tecnologias hoteleiras.

O futuro da gestão de hotelaria e da personalização de experiências está sendo moldado por serviços de hotelaria como check-in/check-out para dispositivos móveis, entrada sem chave, controle inteligente de temperatura e iluminação e sistemas voltados para os hóspedes, como tours virtuais com base na localização, tablet no quarto, dispositivos móveis etc.

Sem dúvida, essas inovações permitiram que os hoteleiros fornecessem uma experiência otimizada, que aumenta a satisfação dos hóspedes. Isso também os ajudou a monitorar de perto o ciclo dos hóspedes, coletando dados sobre preferências, localizações e comportamentos específicos deles, permitindo criar serviços personalizados no futuro.


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Você encontra dificuldades com as operações cotidianas do hotel

Os hoteleiros têm de lidar com vários problemas quase diariamente, incluindo gestão de reservas, de tarifas e de quartos, serviços de arrumação, front-office, ferramentas de análise etc. Portanto, muitos deles começaram a adotar as inovações digitais para descomplicar o funcionamento do hotel.

As tecnologias hoteleiras aumentam satisfação dos hóspedes, a produtividade dos funcionários e a eficiência da operação.

Com a ajuda dos serviços digitais, especialmente um sistema de gestão de propriedade (PMS), os hoteleiros podem facilmente ajustar suas tarifas de acordo com seus negócios e as mudanças nas condições do mercado, além de identificar oportunidades de venda cruzada e vendas adicionais para maximizar a receita. A tecnologia também ajuda os funcionários a lidar com todos os aspectos de supervisão de quartos, incluindo atualizações de status, filas de quartos de urgência e tarefas de manutenção. Graças à digitalização, os hoteleiros podem gerenciar facilmente as reservas, as cobranças e a experiência de hóspedes e grupos de qualquer tamanho, evitando assim overbooking. Além disso, os avanços na tecnologia permitem que os hoteleiros otimizem operações de alimentos e bebidas, melhorem o desempenho dos negócios com relatórios e aumentem a eficiência e a satisfação dos hóspedes de maneira geral.

Assim, todos os hotéis precisam de um PMS, adaptado ao seu tamanho, à complexidade de seus processos e aos seus objetivos.

Você não consegue manter uma reputação online positiva

O estudo da Phocuswire sobre avaliações de viagens diz que “mais de 95% dos viajantes leem avaliações antes de reservar suas férias. Os viajantes de lazer leem em média de 6 a 7 avaliações antes de reservar, enquanto os viajantes de negócios leem em média 5 avaliações”. Por isso, não é uma surpresa que manter uma boa reputação online nos sites de avaliações de viagens e nas mídias sociais seja muito importante para todos os hoteleiros.

Para que a reputação online de um estabelecimento se mantenha positiva, o primeiro passo é mensurar sua reputação online. As avaliações online de um hotel não só ajudam a prever as reservas futuras, mas também oferecem informações valiosas a respeito da eficiência dos padrões operacionais e da satisfação dos hóspedes de um estabelecimento. Portanto, investir em uma ferramenta de gestão de reputação online é crucial para todas as empresas de hospitalidade. Uma ferramenta de indexação de avaliações eficiente analisa as fontes de avaliações disponíveis na web e usa um algoritmo para agregá-las, fornecendo assim uma pontuação imparcial e confiável.

 

Comente abaixo e nos diga se você está planejando adotar novas tecnologias hoteleiras para administrar seu estabelecimento com mais conforto e facilidade.


Imagem destacada: rawpixel em Pexels

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