10 maneiras de conseguir mais reservas diretas em 2019

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Em 2019, mantenha o foco em três tendências importantes que terão um papel decisivo para aumentar as reservas diretas: a transição dos viajantes para os dispositivos móveis, as reservas diretas facilitadas por metabuscadores e a importância cada vez maior dos conteúdos gerados por usuários e das avaliações dos hóspedes.

É claro que essas não são as únicas tendências que merecem a atenção. A tecnologia e o marketing de hotéis estão em constante evolução e as expectativas dos viajantes estão cada vez maiores.

Mas o que você pode fazer para adaptar sua estratégia de reservas diretas em um cenário tão dinâmico?

Reunimos 10 medidas práticas para ajudar você a aumentar as reservas diretas para o seu hotel em 2019.

10 dicas para conseguir mais reservas diretas em 2019

Se ainda não incluiu as seguintes novidades à sua estratégia de reservas diretas, este é um bom momento para começar.

1. Garanta a compatibilidade com dispositivos móveis

Se o site do seu hotel não funcionar perfeitamente em dispositivos móveis em 2019, você perderá dinheiro.

Os hóspedes usam cada vez mais celulares ou tablets na hora de reservar hotéis e esse não é um segmento de mercado pequeno ou de pouco valor. Segundo um relatório da Phocuswright de 2018 sobre os viajantes online nos EUA, mais de 68% deles usaram um smartphone ou tablet para reservar as suas viagens nos últimos 12 meses. É muito provável que esse grupo também fosse formado por viajantes frequentes, que viajam para o exterior e gastam mais em viagens. Além disso, outro relatório da Phocuswright mostrou que, para mais da metade dos viajantes de alguns mercados, é mais fácil planejar e reservar toda a viagem em dispositivos móveis.

2. Anuncie nos metabuscadores e promova as suas tarifas diretamente

Contar com um perfil de destaque nos metabuscadores é uma ótima maneira de aumentar as reservas online. No entanto, para aumentar as reservas diretas neste canal, é preciso disponibilizar as tarifas diretas do seu hotel junto com as tarifas dos sites de reserva. Com o Rate Connect, é possível publicar as tarifas do seu site no trivago graças a uma campanha CPC (custo por clique) que leva o viajante direto para o site do seu hotel para concluir a reserva.

Com uma interface fácil de usar que ajuda você a definir preços competitivos e que otimiza automaticamente os seus lances todos os dias, essa ferramenta permite lançar uma campanha de sucesso no Rate Connect sem uma equipe de marketing dedicada ou conhecimentos profundos de publicidade online.

Para saber mais sobre o Rate Connect, clique no botão abaixo:

 

Acesse o Rate Connect

 

3. Aproveite o conteúdo gerado por usuários e as avaliações de hóspedes

Uma presença online que demonstre como os hóspedes anteriores ficaram satisfeitos no seu estabelecimento é uma excelente maneira de conquistar hóspedes indecisos. Um estudo da BrightLocal mostrou que os consumidores leem, em média, sete avaliações antes de confiar em uma empresa. Por isso, a opinião dos hóspedes sobre o seu estabelecimento é essencial para conseguir reservas diretas.

Avaliações positivas e outros conteúdos gerados por hóspedes, como fotos, ajudarão a aumentar a confiança dos hóspedes na hora de concluir o processo de reserva nos seus canais de reserva direta.

4. Crie chamadas à ação claras e atraentes para as suas reservas

Você poderá perder boas oportunidades se não conseguir converter o grande volume de tráfego do seu site em hóspedes. Use chamadas à ação claras e atraentes em todas as páginas, além de pop-ups, para destacar as suas ofertas e chamar a atenção de hóspedes em potencial. Recomendamos que você use widgets para comparar as suas tarifas com as dos sites de reserva e indicar todos os incentivos oferecidos aos viajantes se fizerem uma reserva direta.

5. Crie um processo de reserva direta simples e completo

A última coisa que você quer é perder um hóspede que já decidiu reservar o seu hotel porque ficou decepcionado com o processo de reserva. Por isso, use um motor de reserva que seja rápido, simples e compatível com dispositivos móveis, como o motor de reserva da Base7Booking.

6. Transforme as mídias sociais em um canal de reservas diretas

Outra maneira de criar mais oportunidades de reservas diretas sem esforços é disponibilizar esse tipo de reserva nas mídias sociais, como a integração com o Facebook disponível no motor de reserva do Base7Booking.

7. Promova o que o seu hotel tem de melhor online

Do atendimento impecável a um estilo rústico, bufê de café da manhã com delícias caseiras ou decoração exclusiva, determine o que o seu hotel tem de melhor e use essas qualidades para atrair hóspedes em potencial. Aproveite as fotos e os vídeos em alta qualidade para mostrar o seu hotel em todas as plataformas disponíveis, como o seu site, as suas páginas nas mídias sociais e o seu perfil nos metabuscadores. Mantenha as suas informações atualizadas em todos os canais com informações sobre suas ofertas especiais, promoções de temporada ou reformas recentes. Isso servirá para gerar tráfego que poderá se transformar em reservas diretas.

8. Reúna dados para a sua estratégia de tarifas

Se existe algo em que os hóspedes tendem a ser exigentes, é no preço. É fundamental estar sempre a par dos preços dos quartos dos concorrentes e de como as próprias tarifas são mostradas nos vários sites de reservas. Mas conseguir gerenciar isso tudo manualmente pode levar tempo e ser uma tarefa quase impossível. Com o Comparativo de tarifas, é possível monitorar as tarifas dos concorrentes, além das suas, em todos os canais de reserva. Tudo isso em uma única plataforma. Assim, você pode criar preços vantajosos para a sua estratégia de reservas diretas a partir desses dados.

9. Recompense a fidelidade e as reservas diretas

Destaque os benefícios das reservas diretas para incentivar os usuários a reservar no seu site. Para isso, ofereça aos hóspedes pequenas vantagens em troca de reservas diretas. Outra opção é oferecer vouchers que podem ser usados em próximas estadias a todos que indicarem o seu hotel para amigos ou familiares. Aumentar a fidelidade pode influenciar diretamente o aumento das reservas diretas, pois um relatório da Phocuswright revelou que, em comparação às reservas feitas nos sites de reservas, aquelas feitas diretamente em um hotel têm o dobro de chance de serem de hóspedes que já reservaram o estabelecimento.

10. Saiba o que aconteceu aos usuários que não concluíram reservas

Um relatório da Skift descobriu que em 2014 foram perdidos mais de US$ 1,78 trilhões em reservas não concluídas no mercado de turismo, um valor mais de 3 vezes superior aos das reservas finalizadas.

Os e-mails sobre carrinhos vazios (no caso de reservas parcialmente concluídas) e os pop-ups de pesquisa no seu site podem ajudar a descobrir o que falta na hora de converter hóspedes em potencial. Desta forma, você pode saber o que está acontecendo e o que você pode fazer para conquistar esses viajantes.

Estas foram nossas 10 dicas para ajudar o seu hotel a receber mais reservas diretas em 2019.

Conhece outras dicas ou estratégias importantes para gerar reservas diretas? Fale conosco nos comentários abaixo.

Crédito da imagem destacada: Foto de Mark Chaves em Unsplash

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