Os viajantes não conseguem fazer reservas diretas no website de seu hotel? Aqui estão algumas dicas para resolver essa questão.
Antigamente, bastava uma fachada bonita para atrair um bom número de hóspedes. Se seu estabelecimento chamava a atenção das pessoas na rua, era fácil ganhar destaque em relação à concorrência e conquistar um maior número de hóspedes. Nessa luta pela conquista de novos hóspedes, os hoteleiros tentavam chamar a atenção de um maior número de pessoas melhorando o aspecto externo de seus estabelecimentos.
No entanto, hoje em dia as coisas não funcionam mais assim. Cada vez mais pessoas preferem buscar e reservar seus hotéis on-line em vez de procurar o serviço de uma agência de viagem tradicional ou encontrar uma opção no local. Em alguns países, mais da metade de todas as reservas de viagem são feitas on-line e a tendência é que esse número continue a aumentar. É provável que você já esteja ciente disso, mas sabe por que isso está acontecendo ou como você pode conseguir mais reservas diretas?
Assim como no dia a dia, mesmo durante os preparativos de uma viagem, os viajantes gostam da sensação de controle e segurança oferecida pelos avanços nas tecnologias de consumo. Por isso eles começaram a utilizar cada vez mais a internet. Na era das reservas digitais como alcançar o sucesso nos negócios? Antes de tudo, você deve estar ciente de que o número de hóspedes que escolhem seu hotel é reflexo de sua presença e exposição on-line: quanto mais visibilidade na internet, maior o número de hóspedes em seu estabelecimento. Hoje em dia, é fundamental oferecer aos viajantes um processo de reserva on-line de ótima qualidade, que seja ao mesmo tempo fácil de usar.
Aqui estão algumas dicas que ajudarão você a otimizar sua exposição on-line:
Melhore a imagem de seu estabelecimento on-line com fotos relevantes e atraentes para os usuários
De acordo com a HubSpot, empresa líder no desenvolvimento de softwares para inbound marketing, ‘’… os conteúdos on-line que contêm fotos relevantes recebem 94% mais visualizações do que os conteúdos sem fotos relevantes’’.
Mas o que significa exatamente a palavra “relevante“?
No caso do website de seu hotel, as fotos mais relevantes são aquelas que mostram nitidamente a fachada de seu estabelecimento, os vários tipos de quarto e as comodidades oferecidas. É melhor inserir poucas imagens de alta qualidade para cada tipo de quarto do que 10 fotos de baixa qualidade. As imagens são um dos elementos mais importantes do website de seu hotel e de seus recursos de marketing digital (como os perfis on-line e as contas de sua marca em mídias sociais). Elas também devem ser adicionadas a seu motor de reserva.
Na hora de procurar um motor de reserva de alta qualidade, concentre-se nas opções que oferecem recursos de integração de imagens. Os melhores motores de reserva oferecem interfaces intuitivas que permitem a você inserir imagens para todos os tipos de quarto e comodidade.
O próximo passo é examinar o design e a interface do motor de reserva. Ele possui um estilo simples e elegante? Ele combina com sua marca? Ele permite a edição de cores para que você possa usar a paleta de sua marca? Se a resposta for negativa para pelo menos uma dessas perguntas, procure outro motor de reserva.
Use um motor de reserva de alta qualidade para conseguir mais reservas diretas
É essencial garantir aos viajantes um processo de reserva simples e intuitivo. Muitos hoteleiros pensam que um link para o calendário e um processo de reserva conectado ao e-mail sejam suficientes. Mas não é bem assim.
Lembre-se de que os usuários podem reservar um hotel em poucos segundos através de uma série de agências de viagem on-line (OTAs). Se deseja aumentar o número de reservas diretas para seu hotel, você deve oferecer aos hóspedes um sistema de reserva tão simples e funcional quanto os oferecidos pelas OTAs. Por exemplo, os usuários querem a confirmação imediata de que a reserva foi realizada com sucesso, sem ter que esperar até o último minuto para saber se realmente terão um lugar onde ficar e sem ter que aguardar até que você responda a seu e-mail. Não se esqueça de que cada instante é um intervalo de tempo valioso que eles utilizam para considerar outras opções de acomodação.
Ao escolher um motor de reserva, é importante considerar quatro aspectos fundamentais:
Atualização da disponibilidade em tempo real
Quando você usa um motor de reserva de qualidade, a disponibilidade de seus quartos é atualizada de maneira instantânea sempre que você recebe uma reserva direta. Graças a esse recurso, você pode economizar muito de seu tempo, sem ter que registrar manualmente as chegadas dos hóspedes usando lápis e papel e com um sistema muito mais preciso.
Além disso, ao exibir corretamente sua disponibilidade on-line, os possíveis hóspedes podem saber imediatamente se seu hotel poderá recebê-los durante a viagem. Isso leva a um aumento de suas reservas diretas, visto que os usuários não precisam mais verificar a disponibilidade de seu hotel em outros websites.
Facilidade de reserva
Quando possíveis hóspedes encontram o website de seu hotel, eles devem poder buscar os tipos de quartos, tarifas e datas com facilidade. Por isso, seu motor de reserva deve ser fácil de achar! Coloque-o na página principal de seu website ou em um menu com um título intuitivo (como Reserve um quarto, Reserve agora mesmo ou Consulte a disponibilidade).
Também é importante que seu motor de reserva mostre a disponibilidade dos quartos, tarifas e datas de maneira intuitiva e fácil de ler. Ele deve ser de fácil consulta e utilização. Se você não tiver certeza das características necessárias para seu motor de reserva, dê uma olhada nos motores utilizados por outras OTAs, por seus concorrentes e por outros websites de acomodações.
Tarifas voltadas para um público global
Como os possíveis hóspedes planejam e reservam viagens on-line, sua probabilidade de alcançar um público global é bastante elevada. Para entrar em contato direto com possíveis hóspedes de várias partes do mundo e conseguir mais reservas através de seu website, você deve usar um motor de reserva inteligente e projetado para eles.
Os melhores permitem escolher entre uma variedade de moedas e idiomas. Quando escolher seu motor de reserva, certifique-se de que ele inclua esses recursos. Normalmente, os motores que permitem exibir tarifas em euros, libras esterlinas e dólares são um bom começo. Neste caso, certifique-se de que as tarifas sejam convertidas corretamente nas várias moedas.
Conectividade
Para facilitar ainda mais o processo de reserva aos hóspedes, é essencial que a solução escolhida permita reservas diretas através de seu website. Os clientes não devem ser redirecionados para sites de pagamento de terceiros, pois isso diminui a sensação de segurança e controle em relação à reserva, além de aumentar a possibilidade de discrepâncias.
Quando o motor de reserva funciona com o gestor de canal, seu inventário de quartos é atualizado de maneira instantânea, evitando overbookings. Nem todos os motores de reserva dispõem desse recurso. Por isso, aconselhamos que você examine atentamente essa questão.
Além disso, os motores de reserva que oferecem opções de conectividade para a gestão completa dos canais também permitem a hoteleiros como você conseguir reservas diretas provenientes de outros canais, além do website de seu hotel.
Não seria ótimo se seus possíveis hóspedes também pudessem fazer reservas através de mídias sociais e metabuscas de hotéis, sem que você precisasse atualizar manualmente sua disponibilidade em cada um dos canais? Isso é possível quando você usa um motor de reserva de qualidade que se integra perfeitamente a outras ferramentas utilizadas.
Você ainda tem dúvidas sobre a importância de usar um motor de reserva de qualidade? Tem outras dicas para gerar reservas diretas? Escreva um comentário na seção abaixo.
