A maneira que os viajantes buscam hotéis e fazem reservas está mudando: os dados do setor indicam um aumento contínuo das reservas online em comparação com as reservas offline. Os hoteleiros que querem se manter competitivos e receber essas reservas precisam se adaptar a essa tendência e adotar uma estratégia online.
Mas isso não é só uma questão de sobrevivência. Com a estratégia adequada e um pouco de tecnologia, os hoteleiros podem tirar proveito dessa transição dos viajantes para as reservas online e receber reservas diretas.
Para os viajantes, o processo de reservar um hotel sempre incluiu três fases: pesquisa, reserva e estadia. Essas três fases ainda existem; a diferença é que, cada vez mais, elas acontecem online. Por isso, os hoteleiros precisam começar a adotar novas tecnologias e estratégias de marketing para oferecer informações sobre o seu estabelecimento aos viajantes que estão em busca de um hotel e, assim, receber reservas diretas.
A transição para uma solução completamente digital para receber reservas diretas parece ser uma tarefa complexa. Mas não precisa ser assim! Quando os hoteleiros entendem como o mercando está mudando e a influência dos metabuscadores, podem aproveitar oportunidades únicas para aumentar as reservas diretas e manter uma experiência de reserva descomplicada para os viajantes.
Promova as tarifas do seu site para atrair reservas diretas
Otimize a jornada de reservas diretas online
Muitos hoteleiros já se adaptaram ao mundo digital. Eles estão fazendo com que seus hotéis sejam mais facilmente encontrados por meio de anúncios em canais de marketing de metabusca de referência, como o trivago. Além disso, estão investindo em novos sites, motores de reserva e Channel Managers para que seus estabelecimentos possam ser reservados online. Por fim, estão tornando as operações do hotel mais simples utilizando sistemas completos e baseados na nuvem para a gestão dos estabelecimentos.
Adotar as tecnologias corretas é apenas parte da estratégia para receber reservas no mercado atual. Embora a tecnologia facilite e melhore o gerenciamento de todas as etapas da jornada online dos viajantes, para conseguir reservas diretas é preciso anunciar as tarifas para as pessoas que estão buscando um hotel online.
Aproveite os metabuscadores ao máximo
Atualmente, 50% das pessoas que fazem reservas online utilizam um metabuscador para encontrar o hotel ideal. Além disso, um relatório recente da Phocuswright e do trivago* descobriu que os estabelecimentos independentes destinam a maior parte do seu orçamento de marketing para estratégias online, e 37% afirmaram que usariam os metabuscadores com mais frequência no futuro.
Os hoteleiros independentes não são os únicos a utilizarem metabuscadores. Grandes sites de reserva (OTAs) também estão investindo pesado para competir pelo tráfego dos metabuscadores. Quando os sites de reserva têm um grande poder de divulgação no estágio “pesquisa” da jornada de reserva, os hoteleiros independentes podem passar despercebidos e perder a oportunidade de receber reservas diretas.
Comece a igualar as regras do jogo
O que os hoteleiros podem fazer para assumir o controle do funil de reservas? Podem desenvolver um mix de distribuição mais adequado, isto é, um melhor equilíbrio entre reservas diretas e indiretas.
Os hoteleiros que não conseguem enfrentar a concorrência online acabam utilizando uma grande parte da receita em comissões de reservas. Anunciar as tarifas em um site de reserva é uma maneira eficiente de ocupar os quartos, mas uma estratégia competitiva e sustentável deve incluir uma maneira de aumentar as reservas diretas e diminuir os custos de distribuição a longo prazo.
Aumente as reservas diretas com o Rate Connect
O Rate Connect é um produto do trivago desenvolvido exclusivamente para hoteleiros independentes. Com essa ferramenta, os hoteleiros podem anunciar as tarifas dos seus hotéis no resultados de pesquisa do trivago para aumentar as reservas diretas.
Ao anunciar as tarifas com o Rate Connect na plataforma do trivago Business Studio, os hoteleiros podem abrir um novo canal que encaminha os viajantes no trivago diretamente para os seus motores de reserva.
Chegou a sua vez
No futuro, para competir por reservas, os hoteleiros precisarão tomar decisões proativas para assumir o controle das reservas e adotar soluções digitais.
O Rate Connect é uma solução do trivago que permite que os hoteleiros sejam mais competitivos nos estágios “pesquisa” e “reserva” da jornada online dos viajantes. Ao aumentar a sua presença na metabusca de hotéis do trivago com o Rate Connect, os hoteleiros podem começar a atrair mais reservas diretas e diminuir os custos de distribuição.
*Relatório da Phocuswright e do trivago de janeiro de 2019: “Independent Lodging Properties and the Online Marketplace”
[Estabelecimentos de acomodação independentes e o mercado online]
