Tendências do setor hoteleiro que merecem atenção em 2019

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06Em janeiro, o setor hoteleiro e de viagens estava tentando prever quais seriam as principais tendências da hotelaria em 2019 e antecipar o que os próximos doze meses reservavam para os viajantes e os fornecedores de acomodação.

Agora que estamos quase na metade do ano, é o momento perfeito para revisar as tendências do setor hoteleiro que recomendamos acompanhar de perto em 2019.

O site Hotel News Now acreditava que os dispositivos móveis seriam os grandes protagonistas nesse ano, enquanto a personalização com base em dados em um período marcado pela importância da uma maior segurança de dados aparecia no topo do relatório sobre as tendências de 2019 do site Hotel Online. Após consultar um docente universitário especializado no setor de hospedagem e uma vasta gama de hoteleiros ao redor do mundo, o Travel Market Report elaborou um relatório sobre as expectativas desses profissionais em relação a esse ano. Já o Skift manteve o foco nas tendências que moldarão o nicho do turismo de experiência em 2019.

No entanto, todos pareciam concordar que a tecnologia para hotéis teria um papel importante em praticamente todos os aspectos do setor hoteleiro, das operações padrão às técnicas de marketing, para atender às expectativas dos hóspedes.

Confira a seguir uma análise das principais tendências do setor hoteleiro apontadas por pesquisadores e especialistas que se concretizaram em 2019.


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O marketing hoteleiro em 2019: busca por voz e realidade aumentada e/ou virtual

O uso de palavras-chave de cauda longa nas buscas por voz

Um estudo sobre o turismo realizado em 2018 revelou que 50% dos viajantes entrevistados usam o recurso de busca por voz em algum momento da viagem. Os hoteleiros podem começar a apostar em palavras-chave de cauda longa como “Onde posso encontrar um hotel nos arredores?”. Por esse motivo, manter todas as informações do hotel online atualizadas também será importante em 2019.

Realidade aumentada e realidade virtual

A realidade aumentada e a realidade virtual têm um enorme potencial no setor hoteleiro. No que diz respeito ao marketing, a realidade aumentada e a realidade virtual oferecem aos viajantes a imagem tridimensional de um quarto de hotel, do estabelecimento em si, dos seus espaços e do ambiente ao redor. Além de diferenciar o hotel, estes recursos ajudam os hóspedes a tomar decisões de reserva bem informadas e motivadas.

A distribuição dos hotéis em 2019: a importância dos dispositivos móveis e um maior impulso das reservas diretas

Concentre-se em melhorar a conversão por meio de dispositivos móveis

Apesar dos dispositivos móveis dominarem o tráfego online de hotéis há alguns anos, a maior fatia do lucro gerado para os hoteleiros ainda deriva dos computadores. Em 2019, os hoteleiros deverão se empenhar para otimizar os sites e motores de reserva para conquistar o número cada vez maior de viajantes que usam dispositivos móveis na hora da reserva.

 

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Compense os custos de aquisição com reservas diretas

À medida que os hoteleiros se sentirem mais à vontade em usar a tecnologia disponível para competir no mercado online, será possível observar um aumento da participação desses profissionais em campanhas de CPC para conseguir reservas diretas de baixo custo por meio dos seus sites. Assim, ferramentas inteligentes, como o Rate Connect do trivago, com recomendações de orçamento e lances diários otimizados automaticamente, ajudarão a diminuir os custos e a acelerar o processo de distribuição direta em 2019.

O design de hotéis em 2019: traços locais e muito verde em um ambiente acolhedor

O uso de elementos locais para reforçar a identidade do estabelecimento

Em 2019, o design de hotéis atende ao crescente desejo dos viajantes de experimentar a cultura local,  integrando à decoração dos quartos e dos espaços comuns objetos de artesanato tradicionais ou obras de artistas da região.

Mais verde e sustentabilidade

Além de  incorporar mais vegetação ao à parte visual do hotel,  também é preciso pensar no meio ambiente, com a reutilização de garrafas e copos, iluminação LED e outras medidas para reduzir a emissão de carbono por parte do hotel e dos hóspedes.

 

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Comodidades simples e acolhedoras

Visto que as ofertas de acomodações privadas continuam atraindo os viajantes, os hoteleiros também podem pegar carona nessa tendência e oferecer aos hóspedes pequenos detalhes que podem fazer a diferença, como uma biblioteca, uma máquina de café, chás ou bebidas locais, além de biscoitos caseiros.

Como satisfazer os hóspedes em 2019: privacidade e turismo de experiência

O paradoxo da privacidade e personalização

Com as mudanças efetuadas no Regulamento Geral de Proteção de Dados europeu, conhecido como RGPD ou GDPR, muitos hotéis com sede nos países da União Europeia terão que reexaminar o modo como reúnem e gerenciam os dados dos hóspedes (e funcionários) em 2019. No entanto, ainda é possível oferecer uma personalização substancial. Adaptar-se ao novo RGPD será, em grande parte, uma questão de tomar medidas básicas, como garantir que o site do hotel tenha as devidas configurações de privacidade, usar softwares que se ajustam a esse regulamento e apresentar os avisos de privacidade aos hóspedes.

 

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Viagens gastronômicas, excursões locais e mais atividades organizadas pelos hotéis

Em 2019, a ênfase estará na originalidade das experiências oferecidas aos hóspedes, como safáris gastronômicos em meio à natureza ou atividades únicas e extraordinárias. Visto que os viajantes têm cada vez mais interesse em lembranças e momentos dignos do Instagram do que nos bons e velhos souvenirs, espera-se uma maior colaboração entre os hotéis e os restaurantes e as operadoras de atividades locais.

Tecnologia para hotéis em 2019: mais importante e onipresente que nunca

Use a tecnologia para hotéis para melhorar as operações e a satisfação dos hóspedes

Em 2019, a tecnologia estará presente em todos os lugares. Cada vez mais hoteleiros percebem que o uso da tecnologia não é apenas inevitável, mas extremamente benéfico para os seus negócios. Assim, a tecnologia se tornará uma parte fundamental nas operações, marketing e distribuição de hotéis.

Considerando as tendências mencionadas acima, o uso de tecnologia para melhorar a satisfação do viajante e o processo de reserva por meio de dispositivos móveis pode ser um ótimo investimento. Outra melhoria tecnológica que merece ser considerada em 2019 é a adoção de sistemas de gestão de estabelecimento baseados em nuvem, visto que nesse mundo moderno e digitalizado em que vivemos não faz sentido continuar usando papel e caneta para gerenciar um hotel.

Tendências do setor hoteleiro sobre metabuscadores: os estabelecimentos usam os metabuscadores para aumentar a visibilidade e as reservas diretas

Em janeiro, a Phocuswright, líder em pesquisas sobre o setor hoteleiro, publicou um estudo sobre a situação dos estabelecimentos independentes no mercado online.

A pesquisa revelou que os estabelecimentos consideram os metabuscadores um dos canais de marketing mais eficientes à disposição e uma solução para os crescentes custos com comissões de sites de reserva.

Segundo o estudo, quase dois terços dos estabelecimentos independentes recebem reservas diretas de metabuscadores e cerca de 90% pretendem manter ou aumentar o uso dessas ferramentas para ter maior visibilidade e aumentar as reservas.

O trivago conta com mais de 500.000 estabelecimentos registrados que usam a plataforma do metabuscador para promover seus negócios e chegar aos viajantes online. Junte-se a eles registrando o seu estabelecimento gratuitamente e assumindo o controle do seu perfil no trivago.

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Conhece outras tendências do setor hoteleiro para 2019? Compartilhe a sua opinião conosco deixando uma mensagem na seção de comentários a seguir.

A primeira versão deste artigo foi publicada em janeiro de 2019. 

Foto de Chastity Cortijo

Fontes: Travel Daily Media, Travelport, Hotel News Now, Travel Market Report, Hotel Designs, Hotel Online, Skift, Hospitality Net

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