Prepare-se para divulgar seu hotel para as festas de fim de ano

Para a maioria dos hoteleiros, não há época mais movimentada do que as festas de fim de ano. Nesse período, são lançadas diversas campanhas de marketing hoteleiro, aumentando a competição. Além disso, os hóspedes estão mais inclinados a reservar um quarto e ter uma experiência premium, criando uma oportunidade para que os estabelecimentos aproveitem essa disposição para gastar. Esses fatores fazem com que as festas de fim de ano sejam uma época crucial para as campanhas de marketing hoteleiro.

Mas o que você pode fazer para garantir que a sua campanha se destaque da concorrência neste fim de ano? Como hoteleiro, você deve entender a mudança no comportamento dos hóspedes, seus padrões de viagem e preferências. Também deve ser inteligente o bastante para alcança-los no momento certo e de maneira significativa.

Neste artigo, discutimos o comportamento dos viajantes nos anos anteriores e trazemos algumas dicas de marketing valiosas para essa época festiva.

O que os viajantes procuram

Para divulgar seu estabelecimento com eficácia, primeiro você precisa entender as expectativas dos hóspedes. Veja algumas informações do trivago* sobre o que os usuários buscam nos sites de metabusca de hotéis.

Na última temporada de festas, algumas tendências no comportamento dos usuários se destacaram. Vamos começar com as datas de chegada/check-in, um dado que pode ajudar você a prever quais serão os dias mais movimentados na próxima temporada. Em 29 e 31 de dezembro, tivemos o maior número de click-outs diários no trivago*, entre todas as datas, para quartos casal. Os dias 28 e 30 ficaram um pouco atrás. Em 29 de dezembro ocorreu o maior número de click-outs diários do mês inteiro, para todos os tipos de quarto, ou seja, quarto solteiro, quarto casal e quarto família.

Falando em tipos de quarto, 68% dos click-outs em tipos de quarto no trivago* durante a época de festas em 2018 foram em quartos casal, enquanto 23% foram em quartos família e 9% em quartos solteiro. Além dos quartos, os usuários também tinham um tipo de acomodação preferido. No mundo todo, os hotéis representaram 71% dos click-outs no trivago*, entre todos os tipos de acomodação, durante a época de festas de fim de ano de 2018. As acomodações alternativas receberam 29% dos click-outs, o que representa um aumento de 4% em relação a 2017. Nesse tipo de acomodação, apartamentos e casas tiveram 13% do total de click-outs, o que colocou essas acomodações em segundo lugar entre os tipos de acomodação mais atraentes para os viajantes. Resorts ficaram em terceiro, com 6% do total de click-outs. Ou seja, ainda que os viajantes se hospedem em hotéis durante a época de festas, as acomodações alternativas estão ganhando força em um ritmo lento, mas constante. Em comparação com 2017, 2018 teve um aumento de 2% no total de click-outs.

As principais cidades em número de click-outs no trivago* durante o fim de ano de 2018 foram:

Europa América do Norte América Latina Oceania Ásia África
Londres Nova York Rio de Janeiro Sydney Tóquio Durban
Paris Las Vegas São Paulo Melbourne Dubai Cidade do Cabo
Berlim Orlando Florianópolis Auckland Osaka Marrakech
Amsterdã Miami Beach Gramado Brisbane Bangkok Hurghada
Istambul Honolulu Buenos Aires Surfers Paradise Cingapura Sharm el-Sheikh

 

Como atrair hóspedes durante as festas de fim de ano

Agora que você sabe o que seus hóspedes querem durante a temporada de festas, vamos dar algumas dicas certeiras para você alcançá-los e atraí-los para o seu estabelecimento:

Marketing na hora certa

O sucesso de qualquer campanha de marketing está em encontrar o momento oportuno. A hora certa para sua campanha de marketing é quando seu cliente estiver com o estado de espírito ideal para considerar e reservar o seu quarto de hotel.

Para saber qual é a hora certa de promover seu estabelecimento para os viajantes, é necessário descobrir com quanta antecedência eles reservam o hotel. Os 10 principais países em número de click-outs no trivago* durante o fim de ano de 2018 foram: Brasil, EUA, Japão, Alemanha, Reino Unido, Índia, Espanha, Itália, México e França. Agora, vamos observar a janela de reservas dos países com maior número de click-outs para entender melhor o comportamento de reservas dos viajantes. A janela de reserva média do Brasil, Japão, Alemanha, Reino Unido, Espanha e Itália no trivago* é de 49 a 58 dias cada. Os EUA e o México têm a maior janela de reserva média, de 70 dias cada, enquanto na Índia essa janela é de 28 dias.

Outro fator que deve ser considerado é a jornada de compra do viajante. De acordo com o travelmarketreport, os viajantes dedicam, em média, 45 dias para procurar informações e comparar preços antes da data em que fazem a reserva de fato. Some o período da “jornada de compra” à “janela de reserva” para ter uma boa ideia de qual é o período ideal para alcançar os clientes. Esse dado também é importante para ajustar a estratégia de marketing em cada etapa do funil de compra.

Divulgue preços especiais e ofertas tentadoras

Além de saber o momento certo, transmitir a mensagem certa também é muito importante para garantir o sucesso de qualquer campanha de marketing. As festas são uma ótima época para oferecer cupons, promoções, brindes ou ofertas. No fim de ano, os hóspedes estão mais dispostos a gastar, mas também querem que o pacote de hospedagem seja uma oferta especial igualmente festiva.

Assim, você pode oferecer brindes ou serviços adicionais, como um brinde de boas-vindas para quem chegar em uma data específica, acesso grátis ao spa no dia do Natal, guloseimas natalinas ou uma ceia especial nas datas que antecedem a alta temporada. Muitas vezes, nem é preciso criar uma oferta nova. Você pode redecorar o seu buffet com detalhes temáticos simples. Por exemplo, um café da manhã temático com rabanadas e panetones incluído em um novo pacote especial é uma ótima maneira de atrair hóspedes.

Outra maneira inteligente de atrair hóspedes para seu estabelecimento na temporada de festas é organizar eventos especiais, como apresentações teatrais, oficinas de artesanato e uma festa de Ano Novo.

Você também pode publicar ofertas especiais em seu site ou em metabuscadores, como o trivago, para alcançar milhões de viajantes que procuram seu próximo quarto de hotel ideal.

Publique ofertas especiais para incentivar hóspedes em potencial a reservar no seu estabelecimento.

Saiba mais

 

Mostre seu espírito festivo

Sua estratégia não termina quando os hóspedes fazem o check-in. Enquanto eles estiverem no hotel, você tem a chance de surpreendê-los com um serviço excepcional. Assim, você conquista a fidelidade deles e consegue avaliações positivas online.

Por isso, é interessante decorar o saguão e as áreas comuns para receber bem os hóspedes. Ofereça bebidas e comidinhas temáticas na chegada. Você pode personalizar o uniforme da sua equipe para que os funcionários entrem no clima festivo. Itens extras no quarto, como decoração especial e brindes delicados, também ajudam a cativar seus hóspedes. Não é necessário nada grandioso. Basta um cartão personalizado escrito à mão ou uma lembrancinha embrulhada para presente no dia do check-out, se o seu orçamento permitir, para tornar a estadia de seu hóspede memorável.

Além disso, não esqueça de que seus hóspedes podem estar interessados em vivenciar a cultura local. Informe sua equipe sobre os próximos eventos e as principais atrações da sua região. Autos de Natal, feirinhas de artesanato, apresentações de corais e shows de luzes são atrações populares entre os viajantes durante essa época do ano. Você também pode disponibilizar material de divulgação sobre esses eventos na recepção. Essa é outra maneira de interagir com seus hóspedes e garantir clientes fiéis.

Você está preparado para as festas de fim de ano? Não se preocupe! Reunimos informações e dicas para atrair hóspedes para seu hotel e impressioná-los com seu espírito festivo.


*Informações do trivago: Os dados se baseiam no comportamento de busca de hotéis dos viajantes no trivago entre 01/01/2018 a 30/11/2018 para o período de estadia entre 01/12/2018 a 01/01/2019. Os dados do relatório têm como base informações relevantes de click-outs. Um click-out indica quando um viajante clica em uma tarifa de hotel no trivago e é direcionado para o site de reserva a fim de concluir a reserva. Os percentuais foram arredondados.

Imagem destacada: Engin_Akyurt no Pixabay

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