Garantir a satisfação dos hóspedes e aumentar a receita estão entre as grandes prioridades de muitos hoteleiros e profissionais que trabalham com hospedagem. A boa notícia é que essas prioridades não precisam ser necessariamente duas coisas separadas e os hoteleiros não precisam decidir por qual delas começar.
Isso porque um dos impulsionadores de receita mais eficazes atualmente é também um importante recurso para aumentar a satisfação dos hóspedes, que não exige muito esforço nem tempo extra.
Trata-se da venda de experiências locais aos hóspedes. Veja como e porque isso funciona.
Por que a venda de experiências locais representa uma grande oportunidade para os estabelecimentos?
Em poucas palavras, os passeios e as atividades locais representam uma receita complementar disponível para ser utilizada.
Menos de 20% dos passeios disponíveis em determinados locais são reservados online, como mostra este artigo da PhocusWire. Assim, os viajantes dispostos a adquirir experiências locais devem recorrer a outros canais para isso.
De acordo com o novo relatório do consumidor, apenas um entre quatro viajantes planeja reservar todas as atividades antes da viagem. Isso significa que 76% das pessoas que viajam costumam reservar passeios e atividades quando já estão no destino. De fato, 85% das atividades disponíveis em um destino são reservadas quando os viajantes chegam ao local.
Passeios e atividades locais podem ser uma estratégia de upsell relativamente fácil, visto que os viajantes já estão dispostos a interagir com a realidade local. Segundo um estudo, 98% dos entrevistados acredita na importância de viver uma “experiência local” ao visitar um novo destino.
Por que as acomodações em si são os melhores lugares para adquirir passeios e atividades locais?
Na maior parte das vezes, os proprietários e gerentes de estabelecimentos já têm duas vantagens na hora de vender experiências locais: eles sabem quais são as preferências dos hóspedes e conhecem as melhores ofertas locais.
Em outras palavras, os hoteleiros e profissionais que trabalham com hospedagem representam a conexão ideal entre os hóspedes e as opções de passeios ou atividades locais. E isso contribui para o aumento da receita complementar.
Combine a vantagem de oferecer passeios e atividades no local com a preferência dos hóspedes de consultar e adquirir experiências após a chegada ao destino e entenda por que é vantajoso para os hotéis oferecer esse tipo de atividade aos hóspedes.
Como os estabelecimentos podem aproveitar os passeios e atividades locais para aumentar a receita?
Para os hotéis, a maneira mais fácil de entrar em ação e começar a vender experiências locais é por meio de uma parceria com operadoras turísticas e fornecedores de atividades locais. Nesse caso, o parceiro cria e oferece a experiência, enquanto o estabelecimento recebe as taxas de referência ou comissões.
Na hora de vender essas experiências aos hóspedes, combine o passeio ou atividade local com a estadia, criando uma oferta de pacote irresistível para ganhar exposição online e aumentar a ocupação.
Além disso, a opção de ofertas de pacote no site do estabelecimento é uma ótima maneira de promover reservas diretas.
Você também pode vender essas experiências aos hóspedes como extras que podem ser divulgados no site do hotel, no momento da chegada ou durante a estadia.
E se não houver empresas que ofereçam passeios ou atividades na sua localidade?
Os estabelecimentos situados em áreas com carência de operadoras turísticas podem optar por criar as próprias experiências aos hóspedes.
Passeios ou atividades locais personalizados, criados e oferecidos exclusivamente pelos hotéis aos hóspedes podem proporcionar experiências únicas, o que é fundamental.
Algumas dicas sobre a venda de experiências locais
Mantenha as ofertas de experiências locais sempre atualizadas e em sintonia com eventos e temporadas. Os hóspedes vão adorar conhecer e participar dos festivais na área, das atividades oferecidas em determinadas épocas do ano e de outros acontecimentos exclusivos.
Fique em contato com a agência de promoção local ou DMO (Destination Marketing Organization) para estar sempre a par dos passeios e atividades mais recentes e interessantes que você pode oferecer.
Inclua descrições dos passeios oferecidos no seu site, sejam eles parte de ofertas de pacote ou extras. Essa é uma ótima maneira de melhorar a qualidade e o SEO do seu site oficial. Apesar dos viajantes estarem mais dispostos a reservar atividades no local, eles começarão a procurar experiências locais na hora de planejar as suas viagens. Ao incluir descrições das experiências locais oferecidas no site, você melhora a exposição online do seu estabelecimento.
Descubra quais passeios e atividades locais despertam o interesse os seus hóspedes. Se possível, tente descobrir antes da chegada que tipo de experiências locais os hóspedes gostariam de viver durante a estadia. Isso ajudará você a personalizar e melhorar as suas ofertas locais.
Indique a localização precisa do seu estabelecimento no trivago. Milhões de viajantes consultam o trivago para encontrar o seu hotel ideal no destino escolhido. Quando esse destino for a sua cidade ou região, você não vai querer ficar de fora dos resultados da pesquisa. Para convencer possíveis hóspedes a reservar os seus quartos e as experiências disponíveis no local, eles têm que encontrá-los primeiro.
Clique no botão abaixo para rever e editar a localização do estabelecimento, além de todos os outros detalhes como aparecem no seu perfil no trivago.
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Crédito da imagem destacada: Mesut Kaya em Unsplash
