O mercado é competitivo, não acha? Com acomodações de todos os tipos e tamanhos que buscam atrair a atenção e as reservas dos viajantes, é fundamental ter uma abordagem de marketing digital inteligente para ter sucesso no setor.
Como o custo desempenha um papel importante em qualquer decisão de negócios, vamos analisar dois modelos de preço comuns, CPC e CPA, e descobrir qual deles é mais adequado às suas iniciativas de reserva direta de acordo com o tipo de hotel que você gerencia. Então, vamos lá!
Equilibre a distribuição
As reservas diretas são fundamentais para o seu negócio. Ao aumentá-las, você cria um equilíbrio mais saudável entre os canais de distribuição direta e indireta. E por que essa combinação é ideal? Quanto mais viajantes reservarem diretamente no site do seu hotel, menor a sua dependência das reservas de terceiros. Isso significa que os seus custos de distribuição também vão diminuir.
Para alcançar esse equilíbrio, há um fator importante que não deve ser ignorado.
Segundo um relatório da Kalibri Labs, “o sucesso dos esforços para receber reservas diretas agora e em todas as campanhas futuras depende da capacidade dos estabelecimentos de oferecer um serviço incrível aos seus hóspedes.”
Isso não se resume a oferecer lençóis de algodão egípcio com muitos fios. A experiência dos hóspedes começa no processo de busca e deve poder tocar os pontos de interação entre o seu estabelecimento e os viajantes. O trivago é um desses pontos.
Como os viajantes querem que esse processo seja o mais conveniente e simples possível, usam a metabusca de hotéis como o trivago para poder comparar centenas de ofertas em diversos sites de reserva para encontrar o seu hotel ideal on-line. Na verdade, quase 75% dos viajantes usam a metabusca de hotéis para esse fim.
Por isso, o trivago é o canal de marketing ideal para o seu estabelecimento, e o trivago Business Studio é a plataforma de marketing que você pode usar para anunciar as tarifas do seu site no seu perfil com o Rate Connect.
Promova as tarifas do seu site no trivago.
Conheça as opções de campanha disponíveis
A sazonalidade, as tendências do setor e os segmentos de viajante, assim como o seu comportamento de reserva, podem afetar de forma significativa as suas iniciativas de marketing digital. Por isso, é importante ter flexibilidade e várias opções ao lançar e gerenciar campanhas de marketing digital.
Por exemplo, o Rate Connect conta com três tipos de campanha: pagamento por clique, por reserva e por estadia. A disponibilidade de cada uma depende da configuração dos provedores de conectividade.
Se você opta pelo pagamento por clique (que segue o modelo de custo por clique ou CPC), pode definir o orçamento mensal que melhor atende às suas necessidades e pagar apenas pelos cliques dos viajantes nas tarifas do seu site. Esse valor pode ser igual ou menor que o orçamento alocado.
Com o pagamento por reserva (modelo de custo por aquisição ou CPA), você pode escolher uma das tarifas de comissão disponíveis e pagar essa tarifa fixa sobre o valor de cada reserva direta concluída.
A campanha de pagamento por estadia também segue o modelo de CPA e a taxa de comissão escolhida é cobrada sobre as reservas diretas somente depois que os hóspedes concluem a estadia.*
Como cada estabelecimento tem as suas próprias características e exigências, sabemos que os hoteleiros querem um tipo de campanha que leve em conta as suas necessidades, objetivos, orçamentos e gastos. Para dar uma ideia melhor do tipo de campanha mais adequado para o seu estabelecimento, vamos conferir os benefícios de cada uma delas.
O CPC oferece uma abordagem prática
Uma característica atrativa do modelo de pagamento por clique é que os hoteleiros desempenham um papel ativo ao poder modificar a visibilidade das tarifas dos seus sites nos resultados de busca do trivago. Uma maneira de fazer isso é usando os objetivos de lance exclusivos desse tipo de campanha do Rate Connect.
Por exemplo, vamos supor que o seu objetivo seja aumentar a ocupação nos fins de semana. Nesse caso, você poderia usar um pouco mais do seu orçamento mensal do Rate Connect para aumentar a sua visibilidade e receber mais cliques e acessos no seu site. Se você não tem problemas de ocupação nem visibilidade, você pode definir o seu lance para um nível mais baixo.
Caso você gerencie um hotel de médio porte ou uma pequena rede independente, o modelo de pagamento por clique pode ser ideal para você.
Embora muitas vezes seja considerada uma opção cara, você pode ter um custo por clique baixo. Veja como:
Primeiro, segmente os viajantes ideais em mercados de alto valor e mostre a eles um perfil completo e atrativo para conseguir uma taxa de cliques (CTR) maior no seu site.
Depois, é essencial ter um site otimizado e compatível com dispositivos móveis, além de um bom motor de reservas que possa ser usado com facilidade pelos seus hóspedes futuros.
Levando tudo isso em conta, você pode aumentar a sua taxa de conversão de reservas e, por sua vez, diminuir pouco a pouco o custo por reserva de cada uma das suas reservas diretas.
Como calcular o seu CPC:
Gasto mensal total
÷
Número de cliques nas tarifas do seu site anunciadas
E se você gerencia um hotel pequeno que já tem todos os requisitos tecnológicos essenciais, como um sistema de gestão de hotéis e motor de reserva? Vamos analisar como o modelo CPA pode ser uma boa opção. Afinal, também tem um lugar para você no mundo do marketing digital.
Trilhe um caminho de baixo risco com o CPA
Este modelo tem duas vantagens: você pode promover as tarifas do seu site com pouco um nenhum risco financeiro e usar o marketing digital sem sentir a sobrecarga do aspecto logístico.
Para os hotéis com uma taxa de cancelamento relativamente baixa e estadias mais longas, é mais provável que o modelo de pagamento por reserva funcione melhor.
Por outro lado, para os hotéis que têm uma taxa de cancelamento acima da média e que costumam receber reservas para uma ou duas diárias, o modelo de pagamento por estadia é mais recomendável.
À medida que o setor vai se recuperando dos efeitos da pandemia, o modelo de pagamento por estadia pode parecer ainda mais atrativo. Com essa abordagem sem riscos, os hoteleiros podem se esforçar para conseguir reservas diretas dos viajantes e, ao mesmo tempo, minimizar os custos.
Tanto nos modelos de pagamento por reserva quanto nos de pagamento por estadia, você vai poder escolher uma das taxas de comissão disponíveis para melhorar a visibilidade das tarifas do seu site no trivago. Quanto mais alta for a comissão, maior a visibilidade nos resultados de busca.
Embora leve um tempo para você se familiarizar com os detalhes do marketing digital, você poderá aproveitar essa estratégia, não importa se você quer se aprofundar nela ou apenas experimentar. De qualquer maneira, ao decidir receber reservas diretas pelo trivago com a campanha do Rate Connect, você já vai estar no caminho certo para aumentar a sua receita a longo prazo.
*O trivago não vai cobrar uma comissão pelas reservas canceladas, a menos que o hotel mantenha uma parte ou todo o valor da reserva.
Imagem destacada de Andrea Piacquado no Pexels
