Cinco maneiras de impulsionar seus negócios com bate-papo ao vivo

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As férias são o momento perfeito para relaxar. No entanto, às vezes, elas podem se transformar em um verdadeiro pesadelo. Além de procurar um voo econômico e decidir como se locomover em uma nova cidade, os viajantes podem passar horas e horas comparando várias opções de hotel.

Considerando todas as histórias assustadoras que circulam pela internet a respeito de determinados hotéis, não é de se surpreender que a escolha do hotel seja algo fundamental. Afinal, o local será sua segunda casa, ainda que por alguns dias. Os viajantes costumam sonhar durante o ano todo com suas férias e, quando finalmente elas chegam, eles só querem aproveitar, sem dores de cabeça ou preocupações por terem escolhido o hotel errado.

Por isso, considerando o número de viajantes cada vez mais exigentes, como aumentar a probabilidade de que eles escolham seu hotel? Uma das opções é adotar um sistema de bate-papo ao vivo: um instrumento poderoso que vem sendo cada vez mais utilizado no setor hoteleiro, inclusive pelo trivago.

Neste artigo, examinaremos as cinco maneiras de conseguir mais reservas para seu hotel integrando um sistema de bate-papo ao vivo ao site de seu estabelecimento.

1. Adicione voz humana a sua presença on-line

Imagine um grande grupo de pessoas que entra em seu hotel e não encontra ninguém na recepção. Este é, sem dúvida, um dos piores pesadelos para um hoteleiro.

O site de seu hotel é uma espécie de recepção on-line e deve disponibilizar os mesmos serviços oferecidos no estabelecimento. Ele é o primeiro ponto de contato entre os hóspedes e seu hotel. Para um possível hóspede que visita o site de seu hotel, não há nada melhor que encontrar alguém que lhe ofereça assistência.

Ao integrar um sistema de bate-papo ao vivo ao site de seu estabelecimento, você poderá reforçar sua presença on-line.

2. Responda a dúvidas em tempo real

Cada uma dos possíveis hóspedes terá suas próprias dúvidas em relação à estadia em seu hotel e provavelmente não encontrará nenhuma resposta consultando apenas as informações contidas no site.

Naturalmente você poderá inserir uma série de respostas predefinidas na seção relativa às perguntas frequentes, ou FAQ. Mas em plena fase de organização de uma viagem eles teriam realmente paciência para procurar as informações de que necessitam? Provavelmente não.

Um estudo realizado pela Forrester revelou que cerca de 57% dos clientes on-line abandona os sites de hotel se não encontra respostas rápidas àquilo que está procurando. Trata-se de um grande número de reservas perdidas e dinheiro que você deixou de ganhar simplesmente porque um possível hóspede não recebeu a resposta de que precisava.

Geralmente eles procuram informações sobre o nível de ruído nos quartos e sobre a possibilidade de fazer check-in às três da madrugada ou solicitar opções de refeição para quem sofre de algum tipo de alergia ou intolerância no café da manhã. Ao integrar um sistema de bate-papo ao vivo ao site de seu hotel, você poderá responder a essas e outras perguntas para esclarecer todas as dúvidas dos hóspedes.

3. Convença os clientes a adquirir outros produtos

As vantagens do bate-papo ao vivo não terminam aqui. Através dele, você também pode aumentar o valor médio de suas reservas.

A Virgin Atlantic Airlines, por exemplo, usa um sistema de bate-papo ao vivo para convencer os clientes a adquirir outros produtos. De acordo com a Virgin, as pessoas que desejam comprar passagens on-line já tomaram essa decisão e não precisam ser convencidas. No entanto, graças ao bate-papo ao vivo, é possível acompanhar o cliente até a conclusão da reserva, oferecendo outros produtos e aumentando o valor médio da compra em 15%.

Através do bate-papo ao vivo, por exemplo, um hoteleiro pode sugerir ao possível hóspede adicionar opções especiais de café da manhã ou jantar à reserva do quarto. Além disso, também é possível melhorar ainda mais a experiência do hóspede recomendando atrações e restaurantes nas proximidades.

4. Consiga mais reservas adotando uma atitude proativa

Às vezes, os viajantes podem passar horas e horas no site de seu estabelecimento antes de tomar a decisão de reserva. Para eles, é importante comparar os vários tipos de quarto e serviços oferecidos. Se um viajante está disposto a passar todo esse tempo no site de seu hotel, ele provavelmente está interessado naquilo que você tem a oferecer.

No entanto, esse também pode ser um sinal de que ele tem dúvidas e está com dificuldade de encontrar respostas. Casos como esse exigem uma atitude proativa: quando um viajante passa um determinado número de minutos no site de seu estabelecimento, a janela de bate-papo ao vivo é aberta automaticamente.

Desse modo, você poderá responder a todas suas perguntas, além de esclarecer dúvidas sobre a reserva. Uma atitude proativa também permitirá a você reduzir a probabilidade de que um possível hóspede abandone o site de seu hotel. Graças à adoção dessa tática, Sam’s Furniture gerou aproximadamente US$ 50.000 em receita de vendas.

É claro que você não vende móveis ou decorações para casa, mas mesmo algumas noites de hotel podem ser um pouco salgadas para o bolso dos hóspedes e por isso eles preferem comparar as várias opções disponíveis antes de reservar.

5. Insira um sistema de bate-papo ao vivo no processo de pagamento

Outro truque que pode ajudá-lo a conseguir mais reservas consiste em inserir um sistema de bate-papo ao vivo no processo de pagamento. Você não vai querer que um possível hóspede abandone o site de seu hotel antes de confirmar a reserva.

Poderia tratar da primeira reserva deste cliente e receber assistência na fase de pagamento seria com certeza uma ótima vantagem. Adote uma atitude proativa e utilize o bate-papo ao vivo para tentar resolver eventuais problemas. Desse modo, você não correrá o risco de perder possíveis hóspedes para a concorrência. Não custa nada perguntar se ele precisa de ajuda durante o processo de reserva.

Por outro lado, evite colocar qualquer tipo de pressão para que seu possível hóspede conclua a reserva. Por isso é fundamental que seu tom no bate-papo não seja muito insistente, mas o mais natural possível.

Após inserir um widget de bate-papo ao vivo no processo de pagamento, a empresa de software Intuit registrou um aumento de 43% no valor médio das vendas.

Outros benefícios do bate-papo ao vivo

Além de ajudar a conseguir ainda mais reservas, o sistema de bate-papo ao vivo também ajuda a divulgar seu estabelecimento e a obter mais visibilidade no mercado. Quantos hotéis, entre aqueles que você conhece, já utilizam este instrumento? Ao oferecer a possíveis hóspedes a possibilidade de fazer perguntas e receber respostas em tempo real, você ganha destaque entre seus concorrentes locais.

O bate-papo ao vivo é um método eficaz para reforçar a confiança dos clientes e conseguir mais reservas. Cada sessão de bate-papo é uma oportunidade única de oferecer um serviço personalizado a possíveis hóspedes, além de dar-lhes uma ideia sobre o tratamento que receberão em seu hotel.

Naturalmente, o grau de eficiência do bate-papo ao vivo varia de acordo com o setor de mercado. A única maneira de verificar se esse instrumento realmente funciona para suas necessidades é experimentá-lo.

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