Como atrair e encantar os hóspedes no período pós-crise

As mudanças são uma constante no setor hoteleiro, especialmente durante uma crise como a atual. Em quase todas as regiões do mundo, a primeira fase da pandemia já passou. Porém, ainda estamos em um período de baixa confiança em viagens e isso gerou novas tendências e novos comportamentos.

Em nossa publicação anterior, falamos sobre essas novas tendências e comportamentos pós-crise, mas entender esse cenário não basta. Os hotéis precisam estar um passo à frente e se adaptar às novas prioridades e aos novos hábitos dos viajantes. Neste artigo, trazemos algumas estratégias de marketing online e distribuição para ajudar os hotéis a atrair viajantes e criarem experiências locais relevantes que encantem os hóspedes após a crise:

Vá ao encontro dos seus clientes

Em uma pesquisa com viajantes chineses no início de março, a Dragon Trail Research descobriu que “pessoas nascidas na década de 1990 são mais propensas a viajar em breve do que os entrevistados mais velhos. Essa também é a faixa etária mais propensa a viajar sem querer gastar muito depois da crise. Esse é um grupo importante para o marketing de viagem quando a recuperação começar”. Ou seja, o seu público-alvo agora é de adultos jovens e de meia-idade.

Para atraí-los, você precisa entender o que eles querem e como se comportam na hora da reserva. Sabemos que esse público, acostumado com a tecnologia, também tende a planejar e fazer reservas online, ainda mais durante o período de distanciamento social. Esses viajantes fazem buscas e reservas em uma infinidade de canais diretos e indiretos, incluindo mecanismos de metabusca, sites de marcas específicas e de reserva. Invista na sua presença online nesses canais.

Também sabemos que os viajantes estão buscando opções de viagens nacionais. Escolha canais e plataformas que atraiam viajantes locais para o seu estabelecimento. Você também pode usar campanhas pagas para alcançar determinadas faixas etárias e locais, além de divulgar ofertas específicas.

Por exemplo, a Oferta especial do trivago pode ser um bom recurso para atrair seu público-alvo com uma seleção de ofertas específicas. Clique abaixo para acessar o trivago Business Studio e saber mais:

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Interaja com os seus clientes

Com poucas viagens acontecendo, é importante ir além das vendas e também interagir com os clientes para cultivar confiança e relacionamentos duradouros. O marketing social é o mais indicado para fazer isso. Usando técnicas de marketing social, você divulga quartos e outros serviços, promove ofertas e aumenta o engajamento dos clientes.

O marketing social pode ser feito com o conteúdo do seu site, incluindo texto e imagens, por meio de técnicas de SEO. Outra ferramenta de marketing versátil, eficaz e indispensável são as mídias sociais. Uma estratégia de mídia social bem-sucedida integra várias plataformas, como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. E, claro, o marketing por e-mail é um recurso poderoso e com ótimo custo-benefício para interagir com seus hóspedes e aumentar a visibilidade da sua marca mesmo em momentos de crise.

Compartilhe fotos do hotel, pequenos vídeos e publicações de blog sobre as medidas de segurança que estão sendo tomadas no seu estabelecimento e desperte o interesse dos viajantes. Alcance seus clientes em potencial de maneira fácil e eficiente com a ajuda de e-mails e campanhas segmentadas pagas para a base de clientes locais.

Crie uma central de ajuda online ou use um recurso de IA/chatbot no seu site para aumentar o engajamento. Considerando que os viajantes talvez ainda estejam apreensivos quanto a viajar e se hospedar em hotéis, esteja sempre disponível para responder perguntas e tirar dúvidas.

Ofereça o que os seus clientes procuram

Em publicações anteriores, comentamos que o viajante de hoje busca opções de viagem seguras, domésticas e voltadas para a família. Nesse caso, o seu hotel e os serviços que você oferece precisam estar em sintonia com essas novas demandas dos hóspedes.

Viagens nacionais

Para atrair os viajantes nacionais, uma boa ideia é oferecer opções de estacionamento no seu hotel ou perto dele. Se possível, abra mão de cobranças adicionais por estacionamento. Além disso, o seu site, os seus perfis em mídias sociais, a metabusca e os outros portais de reserva devem mostrar todos os detalhes e opções de estacionamento para atrair os viajantes sobre rodas. Como o carro vai ser a opção de muitos viajantes daqui para frente, eles vão ser mais flexíveis e podem ter horários de check-in e check-out fora do comum. Prepare-se para recebê-los a qualquer hora do dia ou da noite com uma recepção que funciona 24 horas, todos os dias.

Viagens econômicas

Nesse período de poucas viagens, é importante oferecer um incentivo a mais para que as pessoas pensem em viajar. Esses viajantes que não querem gastar muito estão atrás de descontos e ofertas. Como hoteleiro, reduzir as suas tarifas pode significar abrir mão do seu poder de precificação e lidar com problemas financeiros no futuro. Por isso, uma boa estratégia é manter o valor normal das suas tarifaspromover ofertas ou cortesias para viajantes nacionais.

Viagens com segurança

Neste momento, os hóspedes buscam check-in e check-out sem contato e poucas interações pessoais. Esses recursos precisam ser oferecidos pelo seu estabelecimento. Além disso, garanta aos seus futuros hóspedes que você tomou medidas adicionais para impedir a transmissão do coronavírus. Para isso, liste as medidas, como higienização diária dos quartos e áreas comuns, uso de máscaras pelos funcionários, serviços de recepção sem contato, instalação de cabines de desinfecção, entre outras, na página inicial do seu site. Divulgue claramente essas informações nos anúncios em todos os canais de reserva conectados e nos mecanismos de metabusca.


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Viagens em família

Depois da quarentena, as pessoas vão querer relaxar e esquecer os problemas viajando com a família. Elas vão procurar estabelecimentos com comodidades para crianças e que aceitem animais de estimação. Ou seja, os viajantes querem recursos como programas de TV para todas as idades, café da manhã de cortesia no quarto, lavanderia no local, área de lazer para crianças e outras atividades ao ar livre para toda a família, como caminhada e passeios de bicicleta. Já que boa parte do roteiro vai ocorrer em ambientes fechados, essa é a sua oportunidade de transformar uma estadia normal em algo inesquecível. O que nos traz à nossa última dica: viagem com foco na experiência.

Viagens com foco na experiência

Para promover atividades (no seu hotel ou perto dele) que façam o hóspede prolongar a estadia, crie experiências locais e imersivas. Use o site e as mídias sociais para divulgar os atrativos da sua área, como eventos de gastronomia, degustação de vinhos, trilhas, itinerários personalizados com base na região, etc. Faça parcerias com pequenas iniciativas de turismo locais para fazer a venda cruzada de quartos e outros produtos e serviços. Ofereça experiências locais ao substituir o seu cardápio genérico por pratos típicos e muito mais interessantes. Além disso, as receitas tradicionais devem usar ingredientes frescos e saudáveis, produzidos na região. Outra maneira de promover os sabores locais é por meio de eventos e tours gastronômicos, bem como demonstrações ou aulas de culinária. Você pode dar mais autenticidade aos quartos e às áreas comuns do hotel usando elementos, peças de artesanato e materiais regionais.

 

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Featured image: Manuel Moreno on Unsplash

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