Usar o Google Analytics para melhorar o marketing hoteleiro

“Google Analytics para sites de hotéis” sempre foi um tópico bastante solicitado pelos leitores do trivago Business Blog que agora temos o prazer de abordar. Sabemos que o Google Analytics é uma ferramenta poderosa para os hoteleiros, visto que fornece dados essenciais sobre o desempenho do site de estabelecimentos, além de informações importantes sobre como melhorar e enriquecer o marketing hoteleiro com orientações mais adequadas, campanhas otimizadas e novas atividades.

Mas antes de começar, é preciso: configurar uma conta do Google Analytics para o site do seu hotel, se ainda não tiver uma. Esta página de suporte do Google explica tudo passo a passo.

Assim que tiver configurado a conta do Google Analytics para o seu site, você poderá começar a melhorar o seu marketing hoteleiro das seguintes maneiras:

1. Acompanhando o desempenho geral do site do seu estabelecimento

É importante conhecer a fundo o desempenho do seu site e monitorar esse desempenho ao longo do tempo.

Com isso, você terá informações importantes sobre a eficácia do seu marketing hoteleiro em direcionar tráfego para o site, o que é crucial para melhorar o marketing a acompanhar os resultados dos seus sites e das suas campanhas.

Isso também dará a você uma boa ideia da eficiência do site em manter os viajantes interessados nas suas ofertas e da eficácia do seu percurso de reserva na conversão de possíveis hóspedes em verdadeiros clientes. Essas informações são importantes para que a sua estratégia de marketing tenha sucesso.

Para isso, três métricas fundamentais que devem ser analisadas:

Métricas de aquisição (como as “Sessões”): medem o modo como os viajantes chegam ao site do seu estabelecimento.

Métricas de comportamento (como a “Taxa de rejeição”): medem o modo como os viajantes interagem com o site do seu estabelecimento.

Métricas de conversão (como “Taxa a de conversão de meta”): medem o modo como os viajantes concluem uma ação no site do seu estabelecimento.

2. Descobrindo quem consulta o site do seu estabelecimento

Além de acompanhar o desempenho geral do seu site, o Google Analytics também pode ser usado para conseguir informações valiosas sobre o seu público-alvo online.

Para descobrir onde estão as pessoas que consultam o site do seu hotel:

Clique em “Público” no menu à esquerda.
Depois em “Visão geral” à esquerda da tela.
Quando estiver nessa página, clique em “País” na seção “Informações demográficas”.

Com isso, você terá informações sobre a proveniência dos viajantes interessados no seu estabelecimento — e, consequentemente, sobre quais mercados poderá investir em campanhas de marketing. Essas informações também ajudarão você a escolher os idiomas para os quais traduzir o conteúdo do seu site.

Para descobrir qual a faixa etária das pessoas que consultam o site do seu hotel:

Clique em “Público” no menu à esquerda.
Depois em “Informações demográficas” à esquerda da tela.
E finalmente em “Visão geral” à esquerda da tela.

Com isso, você poderá observar os grupos de pessoas que consultam o site do seu estabelecimento divididos por idade. Com base nessas informações, você saberá, por exemplo, se está conseguindo atrair viajantes da geração Y ou se precisa aplicar marketing de mídia social e outras táticas para atingir esse grupo influente e lucrativo.

Dica extra: também é possível descobrir quem está consultando o anúncio do seu estabelecimento no trivago por meio do Perfil dos visitantes.

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3. Observando quais são os canais que trazem viajantes para o site do seu estabelecimento

O Google Analytics é uma ferramenta poderosa que também pode ser usada para identificar os principais canais para atrair viajantes para o site do estabelecimento. Esses canais podem incluir Pesquisa orgânica (das suas atividades de SEO), Rede social (mídia social), Referência (links diretos para o seu site) e Direto (quando não há dados de monitoramento disponíveis).

Para acompanhar o tráfego do seu site por canal:

Clique em “Aquisição” à esquerda da tela.
Depois em “Visão geral” no menu à esquerda.

Com isso, você poderá observar a eficiência do marketing hoteleiro em vários canais digitais e julgar quais canais precisam de mais atenção.

Por exemplo: se o tráfego Orgânico estiver baixo, você pode desenvolver uma estratégia de SEO mais potente para o seu estabelecimento.

Se registrar pouco ou nenhum tráfego por E-mail, você pode optar por lançar campanhas de marketing hoteleiro por e-mail.

Para melhorar o seu tráfego de Referência, certifique-se de que o site do seu hotel esteja disponível nos sites online mais importantes da Web. Para disponibilizar o link do seu site oficial no perfil do trivago, publique uma Oferta especial.

E se quiser mais tráfego de Rede social, impulsione o seu marketing de mídia social com uma página de negócios no Facebook ativa e interessante e com uma conta atraente no Instagram.