A experiência de um hoteleiro com o trivago Hotel Manager PRO

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Neste espaço, publicamos artigos sobre tecnologia para hotéis, como as principais tendências tecnológicas e guias com as melhores recomendações. Além de compartilhar o nosso conhecimento, acreditamos que também seja importante que os hoteleiros aprendam uns com os outros. Esta troca de informações entre pares pode ser extremamente importante quando uma das partes considera adotar uma nova tecnologia para hotéis.

Por isso, pedimos a um hoteleiro independente que usa o trivago Hotel Manager PRO que compartilhasse a sua experiência conosco, para que pudéssemos compartilhá-la com você.

O hoteleiro: Sara Rabatti, gerente de receita e responsável pela recepção do hotel

Sara trabalha na indústria hoteleira há mais de 10 anos. Atualmente, ela é gerente de receita e responsável pela recepção do Hotel La Scaletta, em Florença. Suas tarefas incluem avaliar o status da receita diária para estimar possíveis mudanças de tarifas e organizar o trabalho das equipes da recepção e de limpeza. Como muitos outros hoteleiros independentes, as suas responsabilidades abrangem muitos aspectos da administração de um hotel.

Sara conta que também ajuda os funcionários com o check-in e check-out, acolhe novos hóspedes e interage com os clientes para saber se eles ficaram satisfeitos com a estadia e para melhorar o serviço oferecido.

Colagem de fotos de Sara Rabatti, do Hotel La Scaletta, e o horizonte da cidade de FlorençaO hotel: o romântico Hotel La Scaletta é um estabelecimento três estrelas que fica no centro de Florença

O Hotel La Scaletta é um estabelecimento três estrelas que fica no centro de Florença. Com 60 anos de atividade, o hotel atrai uma clientela composta principalmente de pessoas que viajam a lazer, além de casais em lua de mel e em busca de um fim de semana romântico na cidade.

De acordo com Sara, os pontos fortes do hotel são sem dúvida o serviço impecável oferecido pelos funcionários, os quartos espaçosos e bem iluminados, a excelente localização e a vista surpreendente dos terraços panorâmicos.

No entanto, o hotel estava com dificuldade para promover os seus pontos fortes para o público online. E isso estava custando muitas reservas ao hotel.

O desafio: o hotel estava perdendo oportunidades de reserva devido a uma presença online pouco eficiente

Sara identificou três grandes problemas na presença online do hotel: (1) ausência de um canal de comunicação direto para o hotel, (2) incapacidade de promover ofertas especiais para incentivar reservas diretas e (3) conteúdo e imagens desatualizados no site.

No entanto, entender os problemas foi só o primeiro passo. Sara ainda precisava encontrar uma maneira de resolver cada um deles.

Ela admite que não foi fácil encontrar uma solução que atendesse a todas as questões indicadas acima. Foi neste momento que o trivago entrou em cena para oferecer a solução que ela estava procurando.

A solução: as informações detalhadas e os recursos de marketing do trivago Hotel Manager PRO

Enquanto descreve como conheceu o trivago Hotel Manager PRO, uma solução de marketing de metabusca abrangente que oferece novas oportunidades de melhorar o desempenho no trivago e a comunicação com hóspedes em potencial, Sara conta que já conhecia o trivago, mas que conseguiu ainda mais informações quando um Account Manager do trivago entrou em contato com ela para explicar que muitos viajantes estavam interessados no hotel.

“O baixo custo da conta do PRO, a curiosidade de observar os resultados da exibição das nossas informações de contato e das ofertas especiais no perfil do hotel e o desejo de avaliar os resultados de um importante metabuscador, como o trivago, me convenceu a aproveitar essa oportunidade.”

O processo de configuração: intuitivo, fácil e rápido

Sara explica que começou a usar o produto imediatamente e que esse é um recurso bastante fácil, intuitivo e rápido. Ela menciona ainda que ficou bastante impressionada com a simplicidade de uso, a quantidade de dados fornecidos e todas as possibilidades que o PRO oferece.

A primeira coisa que Sara fez após ativar a conta do PRO foi rever e atualizar todas as informações publicadas sobre o La Scaletta para garantir que a atual presença online do estabelecimento fosse mais atraente.  Ela também alterou as imagens exibidas e publicou uma Oferta especial.

Conhecido anteriormente como “Novidades do hotel”, o recurso Oferta especial no PRO permitiu a Sara publicar promoções e benefícios exclusivos para incentivar viajantes a reservar uma estadia no La Scaletta.

Os resultados: a melhora na conversão e na reputação da marca levaram a um aumento na receita

Após apenas dois meses da ativação da conta do PRO, o Hotel La Scaletta começou a observar um impacto positivo na receita e ocupação.

Sara conta que as três principais vantagens observadas foram o aumento no número de visitas diretas ao site, o aumento na conversão e a melhora da reputação da marca do hotel. Ela também acrescentou que essas vantagens levaram a um posterior aumento na receita.

“O volume de negócios aumentou quase 5%, enquanto o tráfego de viajantes registrou um aumento de cerca de 8%. Isso foi possível graças ao aumento na visibilidade da organização, à capacidade de comparar tarifas em tempo real e à possibilidade de disponibilizar ofertas exclusivas para reservas diretas no nosso site.”


Para conseguir mais informações sobre o trivago Hotel Manager PRO e descobrir como acessá-lo para promover a presença do hotel e o potencial de reservas online, clique no link abaixo:

 

Mais informações sobre o PRO

 

Crédito da imagem: site oficial do Hotel La Scaletta

 

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