6 estratégias online para atrair reservas diretas

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As reservas diretas são fundamentais para os hotéis e os provedores de acomodação. Além de ajudarem os hoteleiros a atingir um equilíbrio entre reservas diretas e de sites de reserva (OTAs) e a terem mais controle sobre os custos de distribuição, elas também fornecem algo extremamente valioso: dados. No mundo digital atual, os dados são um recurso importantíssimo. O acesso a informações de contato e outros dados dos hóspedes, como suas preferências, pode ajudar os hoteleiros a construírem uma relação mais próxima com os hóspedes e a melhorar a experiência dos viajantes.

Com tantos benefícios para os hoteleiros, é provável que você já esteja trabalhando para atrair reservas diretas para o seu estabelecimento. Confira a seguir algumas estratégias infalíveis para atrair mais reservas diretas:

1. Crie um site de hotel otimizado

Otimizar o seu site para conversão é a primeira etapa para atrair mais as reservas diretas. Receba os hóspedes em potencial que acessam o seu site oferecendo uma experiência sem percalços. Para isso, o site do seu hotel deve ser fácil de navegar, ter um visual atraente e ser intuitivo. Conteúdos simples e interessantes, além de imagens de qualidade, são alguns dos principais elementos de um site otimizado.

Para atrair mais reservas, é importante otimizar o site para diversos dispositivos. Segundo o relatório Tendências da hotelaria trivago, as reservas feitas por meio de um smartphone estão em alta, com um crescimento de 10% observado entre 2017 e 2019. Por isso, é importante garantir que o seu site seja adaptado para dispositivos móveis.

2. Tenha um botão de CTA

Tão básico quanto essencial é ter um botão CTA (“chamada à ação”) no seu site. A maioria dos hoteleiros não cria um CTA porque não tem ideia da sua importância. Porém, um botão CTA claro e em um local estratégico no site pode trazer grandes benefícios para os seus negócios.
Segundo o blog The Daily Egg1, “o CTA é mais do que um elemento gráfico: ele tem, também, um impacto psicológico que torna as conversões possíveis”.

Para conseguir reservas, coloque botões de CTA atraentes em locais pertinentes e com textos convincentes. Com base no que os seus clientes estão buscando, você pode usar botões de CTA com opções como “Saiba mais”, “Fale conosco”, “Reservar agora”.

3. Integre um motor de reserva eficiente

Segundo uma pesquisa publicada pelo International Journal of Business2, “As tecnologias e funcionalidades do site de um hotel no processamento das reservas estão diretamente relacionadas à confiança dos clientes no estabelecimento e os incentivam a fazer reservas online”.

Por isso, utilizar um motor de reserva atraente e eficiente é indispensável para atrair mais reservas diretas para o seu site. O sistema de reservas online deve se integrar naturalmente ao estilo e design do site do seu hotel.


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4. Utilize estratégias de marketing digital

O marketing digital é extremamente importante para atingir o seu público-alvo e, também, para se destacar da concorrência e dos sites de reserva. Como parte do marketing digital do seu hotel, utilize as mídias sociais mais populares, especialmente o Facebook. Você pode, até mesmo, dar um passo além e integrar o seu motor de reserva à página do seu hotel no Facebook. Ao oferecer a possibilidade dos seus seguidores reservarem diretamente pela página na mídia social, você pode converter visualizações em reservas de maneira instantânea.

A otimização do mecanismo de pesquisa, SEO, é outra área que é preciso dominar para ter um melhor posicionamento em resultados de buscas específicas. Otimize seus conteúdos e suas ofertas para buscas em locais determinados e por palavras-chaves específicas para comodidades de hotel.

5. Anuncie o seu hotel em um mecanismo de metabusca

Os mecanismos de metabusca aumentam a sua visibilidade e o seu alcance no mercado online. O estudo da Phocuswright, “Independent Lodging Properties and the Online Marketplace 2019” [Estabelecimentos de acomodação independentes e o mercado online em 2019], mostra que hoteleiros do mundo inteiro concordam que metabuscadores e sites de avaliações de viagens são os canais de marketing online mais eficientes, seguidos por sites de mídias sociais, marketing de mecanismo de busca e campanhas por e-mail. Esse estudo também menciona que cerca de 63% e 57% das reservas diretas nos EUA e na Europa, respectivamente, têm como origem metabuscadores. Por esses motivos, os metabuscadores são essenciais para atrair reservas diretas para o seu hotel.

Com os mecanismos de metabusca, você pode criar um perfil de hotel exclusivo, carregar fotos, fornecer informações e divulgar ofertas personalizadas com tarifas competitivas. E mesmo que os resultados mostrem também os seus anúncios em outros sites de viagem, os estudos mostram que as pessoas tendem a fazer reservas diretamente no site do hotel, já que o preço costuma ser o mesmo, menor ou só um pouco maior do que em outros anúncios. Para incentivar os viajantes a reservarem diretamente no seu estabelecimento, você pode oferecer cortesias ou descontos. Continue lendo para saber como criar programas de fidelidade ou de agradecimento para os hóspedes.

Dedicar esforço e tempo para garantir um melhor posicionamento em mecanismos de metabusca aumenta muito as chances de receber reservas diretas.

 

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6. Ofereça recompensas para os clientes fiéis

Na série de publicações “Intelligence Series: Hotel Brand Loyalty” [Intelligence Series: fidelidade à marca de um hotel], a PwC3 observou que “os programa de fidelidade atraem tanto quem faz viagens de negócios quanto de lazer”. Por isso, criar e implementar um programa de fidelidade é uma tática muito eficiente para atrair mais reservas. Além disso, com esse tipo de programa, você pode estabelecer relações duradouras com os clientes mais fiéis para gerar reservas diretas e aumentar o seu valor ao longo do tempo.

Ofereça benefícios valiosos e concretos no seu programa de fidelidade para os clientes frequentes, como descontos nas próximas reservas, diárias grátis na reserva de um pacote, estacionamento grátis, Wi-Fi grátis, uma cesta ou um presente de boas-vindas. O seu programa deve atrair tanto hóspedes fiéis como novos clientes. Crie um programa de agradecimento para oferecer benefícios aos viajantes que fazem reservas com você. Durante o primeiro contato com o possível hóspede, mostre quais são as vantagens de fazer a reserva diretamente no site do seu estabelecimento em vez de em um site de reserva.

Divulgue os benefícios do seu programa de fidelidade tanto para hóspedes fiéis quanto para novos clientes por meio de campanhas por e-mail ou em mídias sociais e solicite aos viajantes que respondam a algumas perguntas. O processo como um todo deve ser simples.

Essas foram as nossas dicas para ajudar você a criar e fortalecer estratégias para receber mais reservas diretas no site do seu hotel. Use a seção de comentários para nos contar se você utilizou algum dos métodos mencionados ou se tem interesse em implementá-los.


  1. https://www.crazyegg.com/blog/science-of-cta/#
  2. https://pdfs.semanticscholar.org/6d72/da2246fcfa16281e536e54a829e47a820373.pdf
  3. https://www.hospitalitynet.org/file/152006244.pdf 

Imagem destacada: Pixabay no Pexels

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