O trivago Business Studio é a plataforma de marketing que permite que hoteleiros do mundo todo promovam os seus estabelecimentos para milhões de hóspedes em potencial no trivago. Mas quem são as pessoas que tornam tudo isso possível?
Vamos dar uma olhada nos bastidores para descobrir o que é necessário para criar e gerenciar o trivago Business Studio, desde os dados e o design até a codificação que garante um funcionamento perfeito.
A criação do trivago Business Studio
Com mais de 5 milhões de hotéis e outros tipos de acomodações anunciados no trivago, os viajantes não têm problemas para encontrar o seu estabelecimento ideal. Então, como os hoteleiros independentes, que gerenciam de B&Bs-boutique a pequenas redes, podem influenciar a própria presença nos resultados de busca dos viajantes e, ao mesmo tempo, medir o desempenho no trivago?
É aí que entram em cena os Product Managers do trivago Business Studio. “Nosso objetivo é simplificar o gerenciamento dos perfis e das campanhas do Rate Connect para que os hoteleiros tenham uma preocupação a menos”, explica Sian Williams. “Queremos que eles estejam no controle e tenham a certeza de que os seus estabelecimentos serão bem apresentados no trivago.”
“Os hoteleiros são a nossa maior fonte de inspiração e inovação. Nós adoramos traduzir as suas necessidades em conceitos de produtos viáveis que podemos oferecer no trivago Business Studio.”
“Por exemplo, recebemos feedback importante de hoteleiros que queriam entender melhor o trivago, ter um ponto de entrada mais simples para otimizar os seus perfis e encontrar informações sobre como os seus estabelecimentos apareciam no trivago. Ao longo do processo, avaliamos diversas opções e recebemos ainda mais feedback. O resultado é justamente o que os hoteleiros veem hoje em dia no trivago Business Studio.”
Design pensado em você
Consistente, intuitiva, atraente e responsiva. São alguns adjetivos que descrevem a missão dos designers de UI (interface do usuário) e UX (experiência do usuário) para desenvolver a melhor interação possível entre os clientes de uma empresa e o seu site.
“Para nós, é muito importante conhecer bem o nosso público-alvo”, afirma Alen Cvitković. “Uma das maneiras de fazer isso é criar ‘personas’ que representem esses usuários. Essas representações nos ajudam a melhorar os nossos produtos atuais de maneira contínua, assim como criar recursos adaptados às necessidades, às motivações e aos objetivos dos hoteleiros. Ao mesmo tempo, também encontramos formas de evitar (e remover) as dificuldades que os usuários podem encontrar ao usar o trivago Business Studio.”
“E tem mais: quando testamos novos conceitos ou realizamos sessões de feedback, sabemos quais hoteleiros convidar porque temos a garantia de que vamos receber informações úteis.”
“Podemos usar como exemplo a página inicial do trivago Business Studio”, conta Anil Ozsoy. “Exploramos várias maneiras de apresentar informações relevantes para os hoteleiros acompanharem o desempenho dos seus estabelecimentos no trivago. Após criarmos um protótipo com a aparência de um produto finalizado, organizamos entrevistas online de 45 minutos com hoteleiros de diferentes países para entender que tipo de conteúdo eles esperavam ver. O feedback nos ajudou a adaptar o design conceitual para atender às suas necessidades e continuar oferecendo uma experiência de produto consistente com a marca trivago.”
Dados sempre à mão
Para que uma empresa tenha sucesso hoje em dia, precisamos de dados. Para os hoteleiros que anunciam as tarifas dos seus sites no trivago, os dados que acompanham as suas campanhas do Rate Connect são valiosos.
“Como o Rate Connect é totalmente automatizado, reunimos e exportamos dados de desempenho de cada campanha todas as manhãs”, explica Dani Deng, Data Scientist da equipe. “Quando os hoteleiros consultam as suas campanhas do Rate Connect, o desempenho aparece em gráficos e tabelas que mostram os click-outs, as visualizações e todos os detalhes essenciais relacionados às reservas diretas geradas por meio do trivago.
“Todos esses dados valiosos ajudam os hoteleiros a monitorar as suas campanhas e indicam o potencial dos estabelecimentos no mercado do trivago. No entanto, nós vamos além e desenvolvemos, com base em nossos dados, novos recursos de produtos que também podem beneficiar esses profissionais do setor.”
“Um bom exemplo disso é a análise que fizemos para verificar se os hoteleiros estavam perdendo algumas possibilidades que os mercados poderiam oferecer para impulsionar as suas campanhas. Nossa pesquisa revelou que eles poderiam ter um desempenho melhor se as tarifas dos seus sites fossem anunciadas apenas em mercados de alto valor.”
“Essa constatação nos motivou a desenvolver a seleção automática de mercados. Agora, os hoteleiros não têm mais que adivinhar em quais mercados devem anunciar as tarifas dos seus sites, muito menos escolher mercados irrelevantes para as suas campanhas. A seleção automática de mercados faz o trabalho difícil ao apontar os mercados em que a probabilidade de conversão das reservas é mais alta, com base em fatores como relação custo/benefício e sazonalidade. Esse recurso ajuda a otimizar a campanha do Rate Connect de um hoteleiro no trivago.”
Anuncie as tarifas do seu site oficial para atrair mais viajantes e reservas diretas.
A arte da codificação
Um site não está completo sem desenvolvedores. Lidando com centenas de linguagens de programação com nomes estranhos, como PHP, JavaScript e Go, os desenvolvedores da equipe usam a arte de codificar para dar vida ao trivago Business Studio e fazer cada aspecto dessa plataforma funcionar sem problemas.
Para Tomás Bangerter, o Frontend Developer da equipe, o objetivo é garantir que os elementos visuais funcionem conforme o planejado.
“Com a evolução do trivago Business Studio, mais animações foram adicionadas para aumentar o nível de interação. Por exemplo, quando os hoteleiros fazem login e acessam ou atualizam a página inicial, a codificação CSS usada para o funil de conversão de um hotel faz a animação do carregamento das análises mais recentes, assim como o fluxo de linhas no gráfico de desempenho.
“Para as ferramentas de análise que apresentamos nessas seções, também precisamos levar em conta os idiomas compatíveis com o trivago Business Studio. Por exemplo, a língua portuguesa e muitas outras usam uma vírgula para indicar números decimais, enquanto a língua inglesa utiliza um ponto. Já em turco, o sinal de porcentagem vem antes do número. No fim, são esses pequenos detalhes que influenciam a experiência geral do produto.”
E quem está nos bastidores para garantir que tudo funcione sem problemas? Podemos agradecer Mário Reichow, Backend Developer da equipe. “Por trás do trivago Business Studio, há uma série de serviços e processos em execução, desde pausar campanhas de pagamento por clique que usam orçamento mensal até enviar os detalhes do estabelecimento para que sejam exibidos nos perfis do trivago.
“Um processo interno muito importante que implantamos é o fluxo de lances. Todos os dias, calculamos o lance ideal para todas as campanhas ativas do Rate Connect e o enviamos para participar do leilão do trivago, com o objetivo de competir por um lugar de destaque nos resultados de busca e garantir preços competitivos.
“Isso acontece sempre que ocorre uma alteração na campanha, como troca de mercados ou uso de objetivos do lance para aumentar o nível de visibilidade nos resultados de busca dos viajantes. Em nossa maior atualização diária, enviamos mais de 100.000 lances em menos de 15 minutos, tratando os dados dos 3 tipos de campanha do Rate Connect e garantindo que as alterações sejam exibidas no trivago de forma correta e oportuna.”
Tudo pronto?
É Gökhan Vural, Quality Assurance Engineer da equipe, quem dá sinal verde para que os recursos dos produtos sejam publicados no trivago Business Studio. “Nosso processo de controle de qualidade começa com a criação de um ambiente de teste automatizado em que codificamos um programa para verificar se um recurso novo ou atualizado está funcionando conforme o planejado.
“Por exemplo, antes de incluir o pagamento por estadia no Rate Connect, executamos um programa que testava, em questão de minutos, todos os pontos de interação que um hoteleiro teria com esse tipo de campanha. Esses pontos iam da escolha da campanha durante a configuração inicial do Rate Connect à mudança de uma campanha de pagamento por clique para esse tipo de campanha.
“E quando o desempenho do teste não produz o resultado planejado? Pedimos para os nossos desenvolvedores analisarem e nos ajudarem a encontrar uma solução. Quando todos os aspectos de um novo recurso funcionam conforme o planejado em um ambiente de treinamento, ele é publicado no trivago Business Studio. Mas não paramos por aí. Estamos sempre testando e ajustando os nossos produtos para que os hoteleiros tenham uma experiência tranquila sempre que fizerem login.”
Essa é a nossa equipe! Esperamos que você tenha gostado de conhecer as pessoas que se dedicam a inovar, criar e operar o trivago Business Studio para mais de 500.000 hoteleiros registrados no mundo todo.
Foto de Filip Brtan no trivago
