Como hotéis independentes de pequeno e médio porte podem criar uma estratégia de distribuição diversificada?

Gerenciar um hotel é quase sempre uma tarefa desafiadora. No entanto, o maior desafio enfrentado pelos hoteleiros é talvez encontrar a maneira mais eficaz de alcançar os clientes.

Com as mudanças no comportamento e nos hábitos dos consumidores decorrentes das novas tecnologias, atrair clientes ficou ainda mais difícil. Os hotéis independentes de pequeno e médio porte (SME), com recursos mais limitados, são os que mais sofrem com essa situação.

Se você é proprietário de um SME, um dos seus maiores desafios pode ser diversificar a distribuição. Neste artigo, vamos mostrar a você como diversificar a distribuição, sem aumentar o seu orçamento ou a sua equipe, usando ferramentas de distribuição digital indispensáveis, das mais básicas, como sites e motores de reserva, às mais sofisticadas, como mídia social e e-mail.

 

Parceria com vários sites de reserva

Hoje em dia, a maior parte dos viajantes procura e reserva hotéis em sites de reserva, fazendo com que essas ferramentas sejam o segmento que mais cresce no setor hoteleiro.

Uma parceria com os sites de reserva para maximizar os lucros parece ser a escolha mais óbvia, mas não é tão simples assim. Geralmente os hotéis, em especial os SMEs, não conseguem atingir os melhores resultados, pois precisam pagar comissões excessivas para receber reservas por meio desses sites.

No entanto, trabalhar com os sites de reserva pode ser realmente lucrativo se você manter o foco em otimizar as suas parcerias para garantir o máximo retorno sobre investimento. Vamos ver como fazer isso.

  • Em primeiro lugar, descubra quais são os melhores sites de reserva para a sua região e o seu público. Se o seu hotel fica em um lugar pouco explorado, busque os sites de reserva globais que podem destacar tanto o destino quanto o seu estabelecimento. Muitos sites de reserva também oferecem opções de lance ou adesão a recursos especiais que podem ajudar você a colocar o seu anúncio no topo dos resultados de pesquisa. Isso é bastante útil para atrair viajantes em busca de aventuras ou experiências. Por outro lado, se o seu hotel fica em um destino conhecido e muito concorrido, faça também parcerias com os sites locais.
  • Faça sempre parcerias com vários sites de reserva para maximizar os resultados. Com isso, você fica menos dependente de um único canal e diversifica o seu portfólio de distribuição.
  • Compare e monitore os resultados de vários sites de reserva e use os dados para otimizar ainda mais sua distribuição, incluindo ou excluindo canais de acordo com o desempenho.


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Crie um site com domínio próprio

Os sites de reserva são um importante canal de distribuição, mas não promovem reservas diretas. Segundo um relatório da Kalibri Labs, “as reservas diretas são mais as rentáveis para o setor hoteleiro (cerca de 9%) e, quando considerados os gastos adicionais, a rentabilidade pode chegar a quase 18%”.

Você não precisa de ferramentas digitais ou tecnologias super sofisticadas para impulsionar as reservas diretas. Comece criando um site com domínio próprio. Veja algumas recomendações sobre como fazer isso.

  • O site do seu hotel é a vitrine digital do estabelecimento para os viajantes. Ele deve conter imagens atraentes que divulguem o destino e o seu estabelecimento. Uma lista com todas as instalações e comodidades oferecidas no hotel é uma ótima maneira de divulgar o que você tem de melhor. Um design simples e inspirador, com uma descrição atraente, pode incentivar os hóspedes a reservar o seu hotel.
  • Ao planejar e criar o texto para o seu site, dê atenção à seção “Sobre”. É nessa parte do site que você deve contar a sua história: a sua dedicação ao setor hoteleiro, os seus valores e a sua motivação para oferecer a melhor experiência aos hóspedes. Sem uma história, você não tem uma marca. O logotipo e o slogan também são uma extensão dessa história. Veja como unir esses diferentes elementos para criar a história da sua marca.
  • Outro recurso básico de um site que merece atenção especial é o botão CTA (ou “Call to action”) na página inicial. Esse é um elemento essencial para impulsionar reservas. A escolha mais óbvia é “reservar”. Mas que tal inovar e criar um botão CTA que combine com o tema do seu site? Seu CTA deve começar com um verbo. A Cvent sugere alternativas de CTAs como “ganhe uma diária de cortesia”, “explore nossos benefícios” e “saiba mais”.
  • Com um motor de reserva, você pode aceitar reservas diretas online para o hotel por meio do seu site oficial. Um motor de reservas de hotel totalmente otimizado oferece aos viajantes uma experiência de reserva segura, simples e sem complicações.

 

Atraia mais viajantes para o seu site

Você tem um site incrível que agrada os usuários online. Mas como atrair hóspedes em potencial para o seu site? Chame a atenção do seu público usando as mídias sociais, o marketing de metabusca, as técnicas de Search Engine Optimization (SEO) e outros recursos.

  • Os viajantes são, sem dúvida, o público alvo para os hotéis. Mas você deve entender que não existe um canal de mídia social “perfeito” quando se trata de alcançar o seu público alvo, pois nem todos os tipos de viajantes estão nos mesmos canais.
  • Para usar o marketing em mídias sociais, tente descobrir qual o perfil dos seus viajantes e em quais canais digitais eles são mais ativos. Por exemplo, se o seu público-alvo é formado por pessoas que viajam a negócios ou por aquelas que combinam viagens a trabalho e lazer, a sua estratégia deve incluir o LinkedIn. Para atrair famílias e casais da geração Y, invista ao máximo no Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. O Snapchat é uma opção para quem quer atrair também a geração Alpha, que tem grande influência nas decisões de viagem dentro das famílias.
  • Utilizar as técnicas de SEO de maneira correta no seu site pode garantir a visibilidade online da marca do seu hotel. Além de inserir palavras-chave de SEO no seu texto, também dê atenção às URLs e às tags de título. Leia este artigo para ver mais recomendações sobre como melhorar o posicionamento do seu site nos motores de busca e aumentar a conversão.
  • Outra técnica fundamental para atrair mais viajantes para o seu site é fazer parte de um metabuscador. Segundo o estudo Independent Lodging Properties and the Online Marketplace da Phocuswright e do trivago, a “há uma grande satisfação em relação aos metabuscadores para fazer negócios e 42% dos hoteleiros independentes desejam usar mais esse canal de distribuição no futuro”. Os metabuscadores são um dos melhores passos que os SMEs podem dar para diversificar a sua distribuição e impulsionar as suas reservas diretas. O trivago é um site de metabusca que pode ajudar você a alcançar milhões de viajantes que buscam a acomodação ideal. Registre o seu estabelecimento no trivago. É simples e grátis!

 

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Saiba mais

 

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Imagem destacada: Stocksnap em Pixabay

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