Em uma pesquisa realizada com hoteleiros registrados que usam regularmente o trivago Business Studio, um terço das pessoas entrevistadas apontou o relacionamento pessoal com o gerente de contas como o fator mais importante em uma parceria.
A equipe de gestão de contas do Rate Connect também reconhece a importância desse fator e está sempre disponível para oferecer conselhos úteis sobre como disponibilizar campanhas de sucesso no trivago.
Assim, nos reunimos para entender como hoteleiros no Brasil podem fazer exatamente isso de acordo com a experiência e as informações sobre o setor da nossa equipe.
Se você divulga as tarifas do seu site no trivago com o Rate Connect já há algum tempo, se acabou de iniciou uma campanha ou se deseja mais informações como anunciar as suas tarifas no trivago, nossa equipe está à disposição para ajudar em todas as etapas do percurso. Estamos sempre junto com você.
Ofereça tarifas competitivas
Embora não seja particularmente interessante, a gestão de tarifas é um assunto que precisa ser abordado. A previsão da gestão de receitas é o ponto de partida para planejar o próximo ano ou a próxima temporada, caso você tenha um estabelecimento sazonal. Ao combiná-la com os dados históricos, você pode tomar decisões fundamentadas sobre as tarifas, as promoções e a distribuição com base na demanda e no desempenho esperados.
Após estabelecer as tarifas, você precisa verificar se as previsões foram precisas. Você pode usar o Channel Manager, o comparativo de tarifas ou os relatórios diários. Primeiro, avalie as tarifas a partir de uma “perspectiva horizontal”. Assim, você pode analisar a coerência e a competitividade das suas tarifas nos sites de reservas de parceiros.
Depois, considere as tarifas de uma “perspectiva vertical” para compará-las com as dos concorrentes e saber quais serviços eles incluem nos preços. Viajantes que pretendem viajar estão fazendo o mesmo.
Ao observar as suas tarifas de diferentes perspectivas, você vai ter uma visão geral que ajuda a entender a sua posição no mercado e a tomar decisões informadas sobre todos os ajustes necessários para oferecer preços competitivos.
Outro fator importante que deve ser considerado é que as tarifas do seu site devem ser mais atrativas do que as publicadas nos sites de reservas online. Isso é o que ajuda você a se destacar da concorrência e atrair os viajantes para a sua página de reserva.
É realmente necessário pausar as campanhas?
Seja qual for o seu tipo de campanha, você pode gerenciá-lo de acordo com as suas necessidades e os seus objetivos com o Rate Connect.
Por exemplo, você tem a opção de pausar a campanha e reativá-la em outro momento. No entanto, antes de pausar a campanha no fim da alta temporada, pergunte-se se isso faz realmente sentido. Afinal, por que parar de mostrar as suas tarifas mais atrativas no trivago se você mantém as tarifas padrão nos sites de reserva?
Vamos nos colocar no lugar dos viajantes. Em todas as épocas do ano, encontramos conteúdos online e offline que falam sobre viagens e reacendem a nossa vontade de partir. Seja qual for as suas características, qualquer mensagem capaz de atrair a nossa atenção nos leva a buscar mais informações. De fato, de acordo com um estudo (página em inglês) realizado pela Bain & Company em colaboração com o Google, uma pessoa costuma fazer 33 buscas e consultar 12 sites de reservas quando organiza uma viagem.
Além disso, a partir de uma nossa pesquisa interna, descobrimos que os viajantes reservam, em média, 51 dias antes da partida e o filtro mais usado nas buscas por acomodações é o preço.
Assim, mesmo que um hotel em Gramado ou Campos do Jordão receba menos reservas durante a baixa temporada, não significa que os viajantes não estejam comparando tarifas de hotéis nesses destinos para a próxima temporada de viagens, esperando encontrar uma oferta irresistível.
E o que acontece na alta temporada quando a ocupação é alta?
Em poucas palavras, recomendamos que você mantenha as tarifas do seu site sempre disponíveis no seu perfil e aproveite os algoritmos do trivago para melhorar a posição da sua propriedade nos resultados de busca. Um clique nessas tarifas pode resultar em uma reserva.
Otimize o seu site para a fase de reservas
O percurso que nos leva a uma compra pode ser longo. É um processo cheio de reviravoltas e dividido em várias etapas. Muitas vezes, pode levar horas antes que decidimos clicar no botão para confirmar a nossa escolha.
Isso também vale para a reserva de um quarto. Como milhões de viajantes usam o trivago para comparar ofertas de hotéis e encontrar a acomodação ideal, uma campanha no Rate Connect pode direcionar tráfego de qualidade para o seu site. Mas transformar esses viajantes em clientes depende só de você.
Para conseguir conversão é essencial ter um site otimizado. De acordo com uma pesquisa da SaleCycle (página em inglês), 29% das pessoas que visitam um site abandonam a reserva devido às dificuldades encontradas, como problemas técnicos ou de pagamento, além da demora para concluir essa reserva.
Para entender se o seu site é fácil de usar, analise o processo de reserva do ponto de vista de um viajante. Você deve considerar:
- O tempo necessário para carregar o site. Esse tempo deve ser de, no máximo, 1 ou 2 segundos.
- A facilidade de encontrar informações.
- A clareza das mensagens.
- A posição do botão de reserva. O botão deve aparecer em destaque.
- A facilidade de consultar a disponibilidade e as tarifas no calendário.
- A página de reserva relativa ao tipo de quarto selecionado deve ter uma foto de alta qualidade, bem como uma oferta de pacote ou quarto de categoria superior para vendas adicionais.
- O formulário a ser preenchido com os dados do hóspede e de pagamento deve ser simples e claro.
O ideal é que futuros hóspedes consigam reservar o quarto desejado em poucos minutos.
Depois disso, repita todos os passos do seu celular (o site deve carregar em até três segundos no máximo). Não deixe esse passo de lado, pois o celular não serve apenas para procurar o hotel: cerca de um terço das pessoas também usa o dispositivo para fazer a reserva. E, segundo os dados da Criteo (página em inglês), o percentual chega a 72% no caso de reservas de última hora.
Se o seu site não é otimizado para celulares, os seus hóspedes em potencial podem decidir reservar com algum concorrente que oferece uma experiência melhor.
Anuncie as tarifas do seu site oficial para atrair mais viajantes e reservas diretas.
Principais conclusões
- Se a sua propriedade fica na Serra da Mantiqueira ou no litoral baiano, mostre as tarifas mais atrativas do seu site no perfil do trivago durante o ano todo. Assim, você vai conseguir uma melhor posição no trivago e atrair mais viajantes dispostos a reservar, seja qual for a temporada ou taxa de ocupação.
- Aumente as suas vendas disponibilizando ofertas personalizadas na página de reserva ou enviando e-mails para os hóspedes em potencial antes do check-in (por exemplo, reserve três diárias e ganhe a quarta grátis). Para saber como fazer isso de maneira eficaz, clique aqui.
Você ainda não usa o Rate Connect?
Como o Brasil atrai viajantes locais e estrangeiros, os resultados de busca “orgânicos” já são uma ótima ferramenta de marketing. Você só precisa aumentar a visibilidade e a posição da sua propriedade no trivago para se destacar da concorrência e atrair a atenção dos viajantes.
Com o motor de reservas de um provedor de conectividade compatível com o trivago, você pode abrir um canal de marketing direto para promover as tarifas do seu site. Desse modo, você vai depender cada vez menos dos sites de reserva, além de ter mais controle sobre a distribuição.
Para saber quais provedores de conectividade têm parceria com o trivago, clique aqui.
Deseja mais informações sobre o Rate Connect? Fale com a gente. Clique no botão Suporte na parte inferior direita da tela, insira os seus dados de contato no formulário e vamos entrar em contato com você.
Foto de Mina Kedis
