Dicas para ajudar proprietários de B&B a ganhar tempo

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Para muitas pessoas, ter um bed and breakfast (B&B) é um estilo de vida, muitas vezes acompanhado da promessa de uma carreira de sucesso. Você pode ganhar bastante dinheiro alugando quartos e realizando tarefas domésticas, como limpar, arrumar a cama e preparar o café da manhã. Além disso, conhecer pessoas de todo o mundo e recebê-las em sua própria casa é uma maneira garantida de ter muita diversão e aventura. E o melhor de tudo: você não precisa passar horas no trânsito para chegar ao trabalho.

Mas nem tudo são flores nesse mundo mágico dos B&Bs. Gerenciar um empreendimento como esse requer muito investimento, e não apenas financeiro, mas também de compromisso e tempo, algo que pouca gente menciona.

Comandar um B&B não é muito diferente de cuidar de qualquer outra empresa de acomodação. É preciso cuidar dos aspectos administrativos e operacionais do negócio, além de planejar as finanças, a marca, o marketing, as vendas, o atendimento ao cliente, entre outros. Você também precisará de uma dose de paciência enquanto enfrenta flutuações sazonais até que seu negócio se torne lucrativo.

É por isso que muitos proprietários experientes de B&B concordam que, para ter sucesso neste um tipo de negócio, é necessária dedicação total. Mas como esses proprietários habilidosos gerenciam o tempo e garantem sucesso nos negócios?

Reunimos algumas dicas para você ganhar tempo e inaugurar ou gerenciar seu B&B com conforto e tranquilidade:

Comece por uma boa pesquisa

Os B&Bs, assim como qualquer outro tipo de acomodação, precisam de planejamento adequado e administração orientada. Se você acha que basta separar alguns quartos e preparar o café da manhã para começar, tome cuidado. B&Bs podem ser empreendimentos fantásticos, mas você precisa conhecer bem alguns aspectos para compreender se é a opção de carreira e estilo de vida ideal para você.

É preciso levar em consideração diversos fatores antes de inaugurar ou repaginar seu B&B, como móveis e decoração dos quartos, gestão de alimentos e equipamentos de cozinha, prestadores de serviços, detectores de fumaça, alarmes de incêndio, materiais de escritório, contratação de funcionários, desenvolvimento do site, além de outros itens que variam de acordo com o local, o tamanho do estabelecimento e seus objetivos. Você também precisará criar uma estimativa de despesas que abranja todos esses aspectos.

Se você entender bem esses tópicos, poderá ganhar tempo e dinheiro no futuro. Para começar, pesquise quais tipos de turistas visitam sua região, que atividades eles gostam de fazer e como é a personalidade deles. Em seguida, converse com outros proprietários de B&Bs na sua área para ouvir suas experiências e aprender mais sobre o setor. Por último, mas muito importante, elabore seu orçamento. Ao abrir um novo B&B ou reformar um antigo, você precisará calcular com precisão os custos de cada quarto por noite, o que, por sua vez, ajudará você a definir as tarifas de quarto.

Use e abuse da tecnologia

Usar papel e caneta para realizar tarefas administrativas é coisa do passado. Qualquer proprietário experiente de B&Bs concorda que saber usar a tecnologia é essencial para ter um negócio lucrativo nos dias de hoje. Na verdade, isso é inevitável, já que os hóspedes se valem dela para encontrar seu estabelecimento, reservar um quarto e aproveitar muitos outros recursos. Além disso, a tecnologia pode fazer o trabalho pesado por você, com sistemas de reservas aprimorados que evitam o overbooking e informações detalhadas e qualitativas sobre seus hóspedes. Assim, você pode dedicar o seu tempo ao aspecto mais importante do seu B&B: seus hóspedes.

Qualquer seja o porte do seu B&B, há soluções tecnológicas práticas para estabelecimentos de todos os tamanhos e orçamentos. Conheça algumas iniciativas tecnológicas que podem ajudar você a gerenciar melhor seu B&B:

Site e motor de reserva:

Ter um site organizado e fácil de navegar é o primeiro passo e o mais importante para usar a tecnologia a seu favor. Nele, os clientes poderão conhecer seu estabelecimento e saber mais sobre as comodidades e ofertas. É sua chance de causar uma boa impressão!

Sempre otimize o conteúdo e as estratégias de SEO do seu site. Assim, fica mais fácil encontrá-lo nos principais sites de busca. Em seguida, integre um motor de reserva ao site para permitir reservas diretas rápidas e sem complicações.

Mídias sociais e marketing por e-mail:

No mundo digital em que vivemos, os proprietários de B&Bs também precisam conhecer técnicas de publicidade na Internet. Na maioria dos casos, não é preciso muito tempo nem grandes investimentos para usar esses recursos. Garanta uma boa presença nas mídias sociais, em canais como Facebook, Twitter e Instagram, onde você poderá compartilhar imagens incríveis do seu estabelecimento, do destino e de seus hóspedes aproveitando a estadia.

Você também pode criar concursos nas mídias sociais para aumentar o engajamento e oferecer descontos para os ganhadores. Outro esforço importantíssimo é o marketing por e-mail. Envie atualizações e ofertas especiais para os clientes que já se hospedaram no seu B&B e aumente a fidelidade, garantindo que eles voltem sempre.

Mecanismo de metabusca

Praticamente todos os proprietários de B&Bs bem sucedidos confiam nos mecanismo de metabusca para aumentar o alcance e a visibilidade. Isso pode representar um enorme ganho de tempo na hora de anunciar o estabelecimento e atingir possíveis hóspedes. Além disso, o metabuscador também ajudar a atrair mais reservas.

De acordo com um estudo sobre acomodação independente, realizado pela Phocuswright(1), “em termos de capacidade de aumentar a visibilidade e gerar novos negócios para o estabelecimento, o metabuscador é visto como algo positivo pelos fornecedores tradicionais de acomodação, como hotéis e B&Bs”. O estudo mostra que cerca de 60% dos B&Bs têm uma opinião positiva sobre metabuscadores como ferramenta de marketing e também como canal de distribuição.

 

Assuma o controle do perfil do seu estabelecimento.

Saiba mais

 

PMS

Quando estiver totalmente estabelecido, você pode incluir mais um recurso: o PMS, ou Sistema de Gestão de Propriedade. B&Bs e hotéis de grande porte já utilizam o PMS para ajudar nas tarefas administrativas. O PMS é uma plataforma que permite que os hotéis gerenciem atividades do dia a dia sem complicações e em um só lugar.

Essas atividades incluem reservas, alocação de quartos, check-in e check-out, gestão de preço do quarto, faturamento, gestão de limpeza, gestão de receitas, serviço de restaurante e diversas outras funções que otimizam o trabalho do front-office e outros serviços no local, além de garantir a satisfação dos hóspedes.

Manutenção otimizada

A essa altura, você já sabe que comodidades, funcionalidade e um ambiente limpo e organizado são elementos essenciais para a satisfação dos seus hóspedes. Mas isso não é tudo, e subestimar os desafios de gerenciar um B&B é muito arriscado.

Todos os dias, você precisará limpar os quartos, o que inclui arrumar as camas, esvaziar lixeiras, trocar louças usadas, reabastecer os quartos com itens de chá e café, trocar as toalhas, limpar o banheiro e conferir se tudo está limpo. Além disso, você precisará se planejar para sanar problemas dos clientes, preparar o café da manhã e comprar ingredientes e outros itens necessários, além de lidar com pequenas tarefas de manutenção.

Como são vários afazeres, é bom preparar uma lista de verificação para garantir que os quartos estejam sempre impecáveis para os hóspedes. Com ela, você conseguirá cobrir todas as tarefas de limpeza e manutenção sem esquecer de nada, especialmente se você for responsável por todas elas. Mesmo que você delegue funções a uma equipe dedicada, a lista de verificação ajuda a supervisionar o trabalho, sem perder tempo com microgerenciamento e reuniões desnecessárias.

Defina políticas e regras da casa

Algo que pode ser facilmente esquecido ao gerenciar um B&B é o sistema operacional do negócio. É necessário contar com políticas bem definidas para a equipe, além de regras da casa para os hóspedes, para evitar possíveis conflitos. Além disso, elas poupam o tempo que seria gasto tendo que resolver os problemas. As políticas e regras também garantem que os hóspedes tenham uma boa estadia no seu B&B.

Em relação à sua equipe, primeiro garanta que todos os funcionários entendam o valor que eles agregam ao negócio. Dessa forma, eles atenderão aos hóspedes de maneira atenciosa e profissional, além de trabalhar com entusiasmo. Crie uma lista de deveres e tarefas correspondentes para que eles saibam o que se espera deles. Além disso, eles aprenderão a desempenhar tarefas sem uma supervisão constante. A lista também é bastante útil para desenvolver autoconfiança ao desempenhar atividades profissionais. E mais: em geral, as pessoas trabalham melhor em um ambiente estruturado. As diretrizes para seus funcionários podem incluir as tarefas diárias que devem ser executadas no estabelecimento, além de outras regras essenciais para garantir o profissionalismo, como horário de trabalho definido, regulamentos sobre socialização com hóspedes após o expediente e código de vestimentas para o trabalho.

Assim como as políticas para funcionários, é importante estabelecer regras para os hóspedes. Ter um plano de etiqueta para o B&B garante que alguns hóspedes não incomodem os demais, nem atrapalhem sua equipe, a vizinhança ou você. Essas regras podem ser exibidas no site e enviadas no e-mail de confirmação de reserva. Você também pode afixar uma cópia nos quartos. Algumas diretrizes padrão para hóspedes incluem informar à equipe se houver qualquer alteração no check-in ou check-out, ouvir música em volume aceitável, não fumar nas áreas proibidas do B&B e manter as áreas comuns, banheiros e cozinhas limpas para os demais usuários.

Você já administra ou sonha em ter seu próprio B&B? Então deixe um comentário e conte se essas dicas foram úteis.


  1. https://www.phocuswright.com/Free-Travel-Research/Independent-Lodging-Properties-and-the-Online-Marketplace

Imagem destacada: Milly Eaton via Pexels

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