Como criar experiências incríveis para os hóspedes

Hoje em dia, o conceito de experiência dos hóspedes vai muito além do que upgrades de quarto ou máquinas de café expresso sofisticadas. É um fenômeno que envolve todos os aspectos da viagem. Por exemplo, de acordo com a estimativa da Research and Markets, o valor que as pessoas estão dispostas a gastar com tours e atividades no destino escolhido pode chegar a US$ 266,7 bilhões até 2027.

Um dado que não chega a ser surpreendente quando se considera a grande quantidade de tours e atividades oferecidos ao redor do mundo, incluindo desde tardes de degustação de comidinhas de rua até tours privados na companhia de especialistas em história da arte. Os viajantes parecem estar dispostos a gastar muito dinheiro no segmento da experiência dos hóspedes, e o mercado está mais do que feliz em atendê-los.


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Como hoteleiros podem integrar a cena local à experiência dos hóspedes?

O aumento de tours e atividades se deve em parte ao enorme sucesso do consumo colaborativo. Nesse contexto, os anfitriões locais estão desempenhando um papel cada vez mais importante em influenciar como os viajantes investem tempo e dinheiro quando estão de férias. São a essas pessoas que os viajantes se dirigem quando buscam uma experiência autêntica para conseguir informações sobre os melhores pontos de encontro, as atividades, os restaurantes, os museus e os eventos locais.

Por mais interessantes que sejam, não nos referimos a passeios tradicionais a pé ou de segway, ou a bilhetes para atrações. Estamos falando de atividades que só podem ser feitas em uma cidade, vila ou região específica.

Um ótimo exemplo é a Casa do Outeiro Tuias, na região portuguesa do Douro. Para que os hóspedes pudessem mergulhar completamente na atmosfera pitoresca do local, os proprietários criaram itinerários personalizados para admirar as paisagens, os sons, as cores e, acima de tudo, os sabores desta famosa região vinícola (com tour privado por um vinhedo incluído).

Ao criar um vínculo forte e significativo entre a propriedade e o ambiente ao redor, você vai melhorar vários aspectos dos seus negócios. O primeiro, e sem dúvida o mais importante, é contribuir de maneira positiva para a experiência dos hóspedes. Os viajantes buscam aventuras únicas que vão ficar para sempre na memória. Ao recomendar ou até mesmo oferecer esse tipo de atividade, você vai fazer com que a estadia dos seus hóspedes seja ainda mais especial e vai se destacar da concorrência.

É importante considerar a fragmentação do mercado na hora de escolher quais atividades oferecer e promover. Cada hóspede tem uma personalidade e interesses diferentes.

Para mostrar aos seus hóspedes em potencial as atividades exclusivas que podem aproveitar durante a estadia, você pode usar as suas mídias sociais, a sua presença nos sites de reserva com que tem parceria e, claro, o seu próprio site. Além de atrair a atenção desses viajantes, você vai fazer com a sua propriedade seja ainda mais interessante para eles.

Procurando inspiração? Alguns exemplos de atividades são um tour fotográfico durante o nascer do sol em São Francisco, uma agradável caminhada pelo bairro boêmio de Kreuzberg, em Berlim, ou uma aula de culinária em Cusco sobre como preparar deliciosas trufas com o excelente chocolate peruano.

Ao promover essas atividades, você vai estabelecer relações com o comércio local, contribuir para o bem-estar da comunidade e enriquecer a região onde fica a sua propriedade. Um relacionamento forte e duradouro com outras empresas locais ajudar a promover o desenvolvimento mútuo, além de criar oportunidades de marketing para os seus negócios.

Quando decide promover as várias atividades como parte da sua oferta ou recomendar sites como GetYourGuide e Context Travel aos seus hóspedes, você cria experiências inesquecíveis para essas pessoas e integra a sua propriedade ao ambiente ao redor. Sem dúvida, o impacto será positivo em muitos aspectos.

 

 

Imagem destacada de lordn no Adobe Stock: