“Como posso aumentar a visibilidade do meu estabelecimento no trivago?” é uma pergunta que os hoteleiros costumam fazer, e com razão. De acordo com uma pesquisa nossa, 75% dos hoteleiros registrados que usam o trivago Business Studio com frequência consideram o trivago um canal de marketing importante para o seu estabelecimento. Por isso, é compreensível que a sua principal prioridade seja chamar a atenção dos hóspedes em potencial.
Para você ficar por dentro do assunto, reunimos 4 passos que vão ajudar a influenciar de maneira proativa a sua visibilidade no trivago e o interesse dos viajantes no seu estabelecimento.
Cause uma ótima primeira impressão
É um fato que a experiência dos hóspedes começa online. Isso significa que é muito importante cuidar da aparência do seu estabelecimento nas plataformas em que você está presente, e o trivago não é uma exceção.
É fundamental ter um perfil completo e atualizado no trivago para atrair e manter o interesse dos viajantes. Confira a seguir como você pode fazer o seu perfil se destacar.
Informações básicas: ao fazer uma busca no trivago, os viajantes usam o sistema de filtros para encontrar as acomodações com os serviços e comodidades adequados às suas necessidades. Dessa forma, é importante manter essa seção do Business Studio sempre atualizada para aumentar as chances de o trivago promover o seu estabelecimento nos resultados de busca.
Descrição: é natural que os hóspedes em potencial queiram mais informações. Por isso, o trivago oferece um espaço onde você pode fornecer mais detalhes sobre o seu hotel aos viajantes interessados. Se você ainda não adicionou uma descrição ao seu perfil, selecione o idioma desejado para conferir algumas dicas que vão ajudar você a escrever o texto.
Uma recomendação importante é evitar as ferramentas de tradução grátis disponíveis online, pois elas podem produzir textos incorretos ou com erros gramaticais. Descubra como traduzir a sua descrição de maneira eficaz no artigo O caminho para atrair viajantes globais.
Imagens: de acordo com um estudo neurológico da Universidade Estadual de Michigan, o córtex visual do cérebro, que é responsável por interpretar e processar as informações visuais que nossos olhos recebem, é “mais poderoso do que se acreditava”. Basicamente, as imagens podem influenciar a nossa tomada de decisões da mesma forma que as áreas de nível mais alto do cérebro.
Para ajudar os hóspedes em potencial a visualizar uma estadia incrível no seu estabelecimento, sua biblioteca de imagens deve ter, pelo menos, 17 fotos de alta qualidade que mostrem o que o seu estabelecimento tem de melhor. Adicione também fotos em diferentes estações do ano. Caso você veja fotos com um filtro vermelho na biblioteca, recomendamos que substitua essas imagens por outras de melhor qualidade.
Para dicas sobre como aproveitar ao máximo as fotos do seu estabelecimento, confira o artigo 5 Tips for Hotel Photos That Sell (em inglês).
Destaque-se da concorrência
Suas fronhas não são muito macias? Sua internet é tão lenta que parece discada?
Comentários negativos como esses sobre a experiência dos hóspedes costumam ser publicados na internet e prejudicam a avaliação geral do estabelecimento, a confiança dos viajantes e, com o tempo, a receita do hotel. A melhor maneira de responder a avaliações ruins é dedicar um tempo à gestão da reputação, ou seja, responder aos comentários de maneira positiva e solucionar os problemas que precisem de atenção. Além de fazer os hóspedes sentirem que as suas críticas foram ouvidas, isso também demonstra que você se importa com os viajantes e que se preocupa em resolver fatores que podem ser melhorados.
A gestão da reputação também pode trazer bons resultados. De acordo com um estudo da Faculdade de Administração Hoteleira da Cornell University, quando a pontuação das avaliações de um estabelecimento aumenta 1 ponto em uma escala de 5 pontos, essa acomodação pode subir o preço dos seus quartos em 11,5% e manter a mesma taxa de ocupação ou parcela do mercado. Além disso, se a reputação online de um hotel mediano ganha 1 ponto percentual, a receita por quarto disponível (RevPAR) aumenta 1,42%.
No trivago, também pesquisamos e constatamos que quanto maior a avaliação online de um hotel, maior a taxa de cliques (CTR) do perfil. Inclusive, quando um hotel aumenta o número de avaliações dos hóspedes de 20 para 100, sua CTR pode crescer até 3%. Por isso, no momento do check-out, vale a pena pedir para os hóspedes darem uma boa nota e deixarem avaliações positivas.
Como há muitas plataformas nas quais os hóspedes podem publicar avaliações da sua estadia, use o app Avaliações dos hóspedes no trivago Business Studio para conferir um resumo da sua reputação online e fazer a sua gestão. Do café da manhã ao custo-benefício, você pode ver em que aspectos você se destaca e as áreas que precisa melhorar.
Duas considerações: 1) Os viajantes não podem deixar avaliações no trivago, e 2) o trivago não pode remover avaliações de hóspedes antigas do seu perfil. Para fazer isso, você deve entrar em contato com os sites em que elas foram publicadas. Isso acontece porque as pontuações e avaliações que mostramos, assim como as taxas, são dados de terceiros que coletamos da internet.
Encontre o equilíbrio ideal nas suas tarifas
A gestão de tarifas não é exclusiva das grandes redes hoteleiras. Os hotéis de pequeno e médio porte também podem definir estratégias de preços adequadas, com tarifas que não sejam nem muito altas nem muito baixas.
Embora a ideia de fazer a gestão de tarifas possa ser assustadora, é mais simples do que você pensa. Cada hotel é único, então é uma questão de encontrar a estratégia de preços ideal para você. Confira algumas práticas comuns que você pode seguir:
A previsão da gestão de receitas é o ponto de partida para planejar o próximo ano ou a próxima temporada, caso você tenha um estabelecimento sazonal. Ao combiná-la com os dados históricos, você pode tomar decisões fundamentadas sobre as tarifas dos quartos, as promoções e a distribuição com base na demanda e no desempenho previstos.
Depois de definir as suas tarifas, o próximo passo é verificar se as previsões foram precisas. Ao avaliá-las, seja por meio do Channel Manager, do comparativo de tarifas ou de relatórios diários, é importante fazer isso de duas maneiras: de uma “perspectiva horizontal”, você pode analisar a coerência e a competitividade das suas tarifas nos sites de reservas de parceiros. Tenha em mente que, para aumentar o tráfego direto do estabelecimento, as tarifas do seu site precisam ser mais atrativas do que as que você anuncia nos sites de reserva.
Ao analisar as suas tarifas de quarto de uma “perspectiva vertical”, você pode comparar esses preços com os da concorrência. Embora não seja interessante que os seus concorrentes ditem a sua estratégia de preços, analise os produtos e serviços que oferecem, porque são esses detalhes que os seus hóspedes em potencial vão verificar.
Por exemplo, os preços do seu quarto são iguais aos dos seus principais concorrentes, mas não incluem o café da manhã? Nesse caso, você deve considerar a ideia de reduzir as suas tarifas para que elas sejam mais atrativas e, é claro, mais razoáveis.
Mostre as tarifas do seu site aos viajantes
A grande quantidade de problemas relacionados aos reembolsos que os viajantes enfrentaram no início da pandemia em 2020 deixou a sua marca no setor de viagens.
Quando finalmente os viajantes puderam voltar a viajar após a quarentena, o panorama da distribuição tinha mudado. Os hotéis perceberam um aumento na quantidade de viajantes que entravam em contato com eles, não só para receber informações em primeira mão sobre as condições da região, mas também para fazer reservas diretas. Na verdade, de acordo com um relatório do setor (disponível em inglês) produzido pela d-edge, 32% das reservas totais feitas na Europa entre janeiro e maio foram geradas por meio do site dos hotéis. No caso dos hotéis na região Ásia-Pacífico, esse índice chegou a 41%.
Como os hoteleiros como você podem aproveitar essa situação para aumentar o tráfego direto?
Com o trivago Rate Connect, por exemplo, você pode anunciar as tarifas do seu site no seu perfil. Ao clicar nessas tarifas, a página do seu site é aberta para que os hóspedes em potencial concluam a reserva.
Além disso, você pode guardar os dados dos hóspedes que fazem reservas diretas no seu estabelecimento. Dessa forma, você tem controle total sobre a situação, podendo interagir com os futuros hóspedes até o momento em que fazem o check-in e incentivar essas pessoas a se hospedarem de novo no seu estabelecimento. É uma ótima maneira de aumentar a fidelização, convencer os hóspedes a voltar e aumentar as avaliações positivas.
Se precisar de assistência personalizada para começar a usar o Rate Connect ou até mesmo de dicas de especialistas sobre como otimizar a sua campanha ativa do Rate Connect no trivago, fale conosco hoje mesmo. Clique no botão Suporte na parte inferior direita, insira os seus dados de contato no formulário e um Gerente de Contas do trivago vai entrar em contato com você.
Anuncie as tarifas do seu site oficial para atrair mais viajantes e reservas diretas.
O trivago é um metabuscador de referência e um canal de marketing que permite que os hoteleiros se conectem com milhões de viajantes no mundo todo que buscam a sua acomodação ideal. Ao adotar uma abordagem proativa para aumentar a sua visibilidade no trivago, você pode atrair hóspedes em potencial e incentivar esses viajantes a reservar uma estadia no seu estabelecimento.
Imagem destacada de Bruno Maceiras, do Pexels
