Entenda por que é melhor adaptar os investimentos em marketing do que simplesmente cortá-los em períodos de crise

Durante um período de crise, é normal que os hoteleiros procurem maneiras de reduzir os seus gastos. E uma delas é cortar todos os investimentos em marketing.

Apesar da redução do orçamento de marketing ser inevitável, cortar esses investimentos totalmente pode prejudicar os seus negócios a longo prazo. De fato, a suspensão de ações de marketing e outras atividades que geram receita dificulta ainda mais a retomada durante a recuperação do setor. É por isso que especialistas do mundo todo consideram que o marketing seja a melhor resposta a uma crise.

Neste artigo, vamos analisar como o marketing hoteleiro pode ajudar você a interagir com os clientes atuais e atrair novos hóspedes em potencial.

 

Mantenha o contato com os seus clientes atuais

Embora o setor de viagens esteja passando por um período difícil, isso não significa que você deva interromper a comunicação com os clientes. No entanto, você pode ajustar a sua estratégia e adaptar os seus investimentos em marketing.

 

Mas como você deve divulgar e promover o seu estabelecimento?

Seus esforços de marketing devem começar no site da sua marca e nas plataformas de mídia social. Por exemplo, você pode destacar as medidas implementadas para garantir a segurança dos hóspedes e da equipe do hotel, além de compartilhar as suas políticas relativas à alteração de reservas mais recentes, como isenção de multas por cancelamento durante a pandemia da COVID-19.

Você também pode mostrar o que há de novo na sua região ou as novidades relacionadas ao seu hotel (como as reformas efetuadas) para atrair hóspedes em potencial a reservar uma estadia no seu estabelecimento.

Nos conteúdos e nas mensagens que você envia ou publica no seu site e nas mídias sociais, demonstre empatia e compreensão, além transmitir informações úteis e relevantes. Finalmente, adicione uma nota informal no fim das suas mensagens explicando o que você tem feito pelos seus hóspedes e pela sua comunidade. Essa é uma ótima maneira de agradar os viajantes e fazer com que eles escolham o seu estabelecimento na hora de reservar.

 

Atraia novos clientes

Sabemos que atrair novos hóspedes em 2021 é um grande desafio. No entanto, este é o melhor momento para aumentar a sua visibilidade. Atualmente, há um enorme mercado de viajantes em casa com acesso ininterrupto ao mundo digital. Nunca foi tão fácil alcançar esses usuários.

 

Então, como você pode atrair novos clientes?

Muitas pessoas querem voltar a viajar assim que a pandemia terminar e as restrições de viagem diminuírem. De acordo com uma ferramenta de benchmarking, as pessoas já estão pesquisando hotéis e outros tipos de acomodação, mas ainda não se sentem confiantes para fazer a reserva. Que tal chegar a esses hóspedes em potencial com uma oferta de reserva sem riscos ou um pacote de ofertas que eles estejam dispostos a pagar com base no valor percebido em relação à estadia no seu estabelecimento?

Se você já estiver colocando em prática essas iniciativas, promova-as no seu site, nas mídias sociais e em outros canais de marketing. Também neste caso, demonstre empatia e compreensão, além de transmitir informações relevantes não apenas na sua oferta, mas também no seu tom.

 

Foque nas reservas diretas

Quando você se esforça para aumentar as reservas diretas para o seu hotel, cria um equilíbrio mais saudável entre os canais de distribuição direta e indireta. Quanto mais viajantes reservarem diretamente no site do seu hotel, menor a sua dependência nas reservas de terceiros.

E, como se não bastasse, os dados adquiridos graças a esse tipo de reserva permitirão a você gerenciar o seu relacionamento com os hóspedes. Esses dados são extremamente valiosos para os seus negócios e você pode aproveitá-los antes mesmo que os hóspedes cheguem ao estabelecimento.

A vantagem de manter o foco antes da chegada é dupla: você pode aumentar a expectativa em relação à estadia e manter o nome do seu estabelecimento sempre na mente dos hóspedes. Afinal, é possível que eles tenham feito mais de uma reserva para evitar imprevistos.

Além disso, os dados dos hóspedes também ajudam a conquistar a fidelidades dos clientes e a reforçar a reputação da sua marca.

 

Quais são os passos que você deve seguir para conseguir reservas diretas? 

  • Promova ativamente as tarifas do seu site.

Os hoteleiros registrados no trivago Business Studio podem fazer exatamente isso com o Rate Connect. Esse recurso oferece três tipos de campanha: pagamento por clique, por reserva e por estadia.

Embora os orçamentos de marketing de hotel sejam mais apertados, uma campanha de pagamento por estadia* pode ser uma opção viável, já que a comissão sobre a reserva direta é cobrada apenas depois que os hóspedes concluírem a estadia. Com essa abordagem sem riscos, os hoteleiros podem não apenas se esforçar para conseguir reservas diretas, mas também minimizar os custos.

  • Invista no site do seu hotel.

De acordo com um estudo feito pelo Google, 52% dos viajantes vão para o site do hotel depois de encontrá-lo em um site de reserva. Por isso, é essencial que o seu site cause uma ótima impressão, esteja perfeitamente otimizado para dispositivos móveis e tenha um mecanismo de reserva que garanta uma experiência descomplicada para os futuros hóspedes. Em linhas gerais, a sua próxima reserva depende disso.

Embora o setor de viagens ainda esteja em fase de recuperação, há esperança e oportunidades. Ao adotar uma abordagem positiva para adaptar as suas iniciativas de marketing atualmente, você vai descobrir que os seus esforços podem valer a pena para o seu hotel a longo prazo.

 

*A disponibilidade da campanha de pagamento por estadia depende da configuração dos provedores de conectividade.

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