Com o crescimento contínuo da distribuição on-line, chegou a hora de garantir que o seu estabelecimento está pronto para o futuro e que pode atrair reservas on-line. No entanto, tanto grandes redes hoteleiras quanto pequenos estabelecimentos independentes enfrentam o mesmo desafio: sem uma forte presença on-line, é cada vez mais difícil ocupar os quartos e gerar uma receita estável.
Mas não é preciso se preocupar: seguindo algumas regras simples para construir uma forte presença on-line, até mesmo pequenos estabelecimentos independentes podem criar uma marca capaz de atrair os viajantes e convencê-los a fazer reservas, garantindo assim o sucesso ao longo do tempo.
Regra nº 1 – Identifique a proposição de venda e o público-alvo do seu estabelecimento
Para construir uma marca, você precisa conhecer o seu público-alvo e o que o seu estabelecimento tem a oferecer. Leia as avaliações recebidas dos viajantes e determine os que elas têm em comum. Quais aspectos se destacam? Quais pontos se repetem? Trata-se do seu produto, da sua localização, dos serviços oferecidos ou do estilo do seu estabelecimento? Todos esses pontos contribuem para a criação da sua marca. Solicite a opinião de outras pessoas sobre seu estabelecimento e os serviços oferecidos. Elas podem ver pequenos detalhes que passam despercebidos. Entender a sua proposição de venda única ajuda você a oferecer aos viajantes as informações que eles buscam, tornando a busca pelo seu estabelecimento mais simples.
Descubra o que torna estes estabelecimentos únicos. Talvez o seu tenha pontos em comum com alguns deles?
Regra nº 2 – Use imagens de boa qualidade para mostrar o seu estabelecimento
Os viajantes devem se identificar com o seu estabelecimento a partir do momento em que descobrem a sua presença on-line. Use as imagens para atrair e inspirar os possíveis hóspedes. Uma foto de uma cama não é apenas a representação desse móvel, pois você não vende camas. Você está vendendo a ideia de dormir naquela cama. Cada foto deve contar uma história e capturar a identidade do seu estabelecimento. Certamente, um fotógrafo profissional pode ajudar muito, mas dê algumas instruções sobre o que você pretende retratar.
Suas imagens incluem estes itens muito procurados?
Em busca de inspiração? Confira o artigo “5 maneiras baratas de embelezar seus quartos“.
Regra nº 3 – Aproveite tudo o que os metadados têm a oferecer
O uso de metadados facilita as pesquisas e faz com que os viajantes encontrem o seu estabelecimento on-line mais rapidamente. Todos os seus perfis on-line contém metadados, ou seja, informações sobre o seu estabelecimento, incluindo localização, preço, comodidades etc. Em geral, esses metadados são encontrados na seção de detalhes sobre o estabelecimento. Ao atualizar corretamente as informações sobre o seu estabelecimento (metadados), especialmente em metabuscadores como o trivago, você possibilita que o seu público-alvo chegue ao seu hotel ao fazer uma pesquisa on-line de opções de hospedagem que correspondam à sua descrição. O seu perfil no trivago está atualizado?
Atualize o conteúdo que compõe o seu perfil no trivago
Para mais informações sobre os metadados on-line de um estabelecimento, confira este artigo: “Importância dos detalhes do hotel on-line“
Regra nº 4 – Trabalhe estrategicamente com os sites de reserva parceiros
Busque o equilíbrio ideal para o seu estabelecimento entre distribuição direta e indireta. Ofereça aos hóspedes a chance de fazer uma reserva direta disponibilizando datas para tipos de quarto específicos disponíveis somente nos seus canais diretos. Caso os quartos não sejam ocupados a tempo diretamente, trabalhe com os parceiros de reservas para atrair hóspedes de última hora. Existem diversos sites de reserva diferentes. Descubra o que é melhor para atrair o seu público-alvo. Mantenha os seus gastos com comissão baixos trabalhando com parceiros selecionados. Quanto mais ativo for o mercado, mais baixos serão os custos de comissão. Anuncie promoções de valor agregado para reservas diretas (como ofertas especiais ou brindes) em vez de se concentrar somente nas tarifas de quarto.
Regra nº 5 – Otimize o seu site
Para ter um bom desempenho, um site precisa atrair facilmente o acesso de hóspedes em potencial às suas páginas. O site é a parte mais importante da sua marca. Use o seu próprio site para fazer uma reserva. O processo foi fácil? Todas as informações necessárias estavam disponíveis? Você se sentiu animado com a sua futura estadia? A experiência também foi positiva em um dispositivo móvel? Melhore continuamente a experiência de reserva. Use editores de site ou modelos gratuitos disponíveis on-line. Alguns sites gratuitos são eficientes, mas é importante registrar o seu domínio e permitir que motores de busca encontrem o site do seu estabelecimento.
Confira aqui ideias para o site do seu hotel.
Regra nº 6 – Encontre o motor de reserva ideal
Com o motor de reserva adequado, você fortalecerá a sua marca e melhorará a experiência dos hóspedes, aumentando a taxa de conversão.
Existem diversos motores de reserva no mercado. Encontre um que ajude a expandir a sua receita potencial. Um bom motor de reserva deve atrair completamente a atenção dos viajantes, ser fácil de navegar, fornecer todas as informações necessárias e estar acessível em todas as páginas do seu site.
Confira dicas para encontrar o motor de reserva ideal para o seu estabelecimento.
Regra nº 7 – Monitore o tráfego do site do seu estabelecimento
Há alguma página no seu site que faz um hóspede em potencial desistir de fazer a reserva? As suas campanhas de marketing estão atraindo visitantes interessados ou somente cliques? Você pode ter acesso a essas informações monitorando o que os visitantes estão fazendo no seu site. Monitorar o seu site é uma chance de aprender a otimizá-lo usando dados de experiências reais, o que pode levar a um maior ROI (retorno do investimento).
Alguns criadores de sites fornecem estatísticas próprias, mas você pode conferir aqui algumas dicas sobre como usar o Google Analytics para melhorar o desempenho do site do seu estabelecimento.
Regra nº 8 – Seja ativo nas mídias sociais
As mídia sociais são eficazes e gratuitas. Use-as para se comunicar com os hóspedes, coletar feedback e aumentar a força e a presença on-line da sua marca. Considere as mídias sociais uma espécie de quarto extra onde os hóspedes podem relaxar antes da estadia no seu estabelecimento. Incentive os hóspedes a publicarem imagens e iniciarem discussões on-line. Para isso, é preciso apenas um pouco de tempo e criatividade.
Confira estas cinco dicas essenciais para mídias sociais.
Regra nº 9 – Ofereça uma experiência inesquecível para os seus hóspedes que começa antes mesmo da reserva
Dê as boas-vindas aos viajantes, inspire-os, faça com que se sintam em casa (ou de férias) antes mesmo que decidam confirmar a reserva. Afinal de contas, as férias ou, até mesmo, um passeio de final de semana, começam a partir do momento em que se decide viajar. Esse esforço extra pode gerar receita complementar durante a estadia, criar uma oportunidade de vendas adicionais ou originar avaliações positivas.
Confira 10 maneiras simples de melhorar a experiência dos hóspedes.
Dica extra: invista em um Sistema de Gestão de Propriedade desenvolvido para o seu tipo de estabelecimento
Utilizando as ferramentas corretas, você não somente facilita a vida dos hospedes, como também a sua. Isso terá um impacto positivo nos seus serviços e permitirá que você monitore os dados dos seus clientes de maneira segura e eficiente. Pesquise as diversas alternativas disponíveis.
Recomenda-se utilizar um sistema baseado na nuvem. Saiba por quê.
Depois que a sua marca estiver bem definida, aplique a receita do sucesso em todos os lugares…
…começando pela sua presença em um dos líderes mundiais em metabusca: o trivago.
Todos os seus perfis, não importa onde estejam, devem sustentar a sua marca para que ela seja reconhecida por meio de imagens, textos e produtos. Seguindo essas nove regras, você poderá construir a sua marca e aumentar a sua competitividade on-line.
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Crédito da imagem destacada: Daria Shevtsova no Pexels.
