Você iniciou uma campanha no Rate Connect? Todos os meses, você investe neste app avançado para promover suas tarifas diretas no perfil do seu hotel? Seu orçamento está diminuindo à medida que o número de cliques recebidos aumenta?
E, apesar disso, você não está recebendo reservas diretas?
Se esse for o seu caso, leia nossas dicas. Neste artigo, mostraremos quais erros evitar e o que fazer para otimizar seu investimento no Rate Connect e garantir o melhor retorno possível em reservas diretas.
O essencial: a jornada do usuário
Antes de fazer check-in no seu hotel, os hóspedes passam por um processo de três etapas até a conclusão da reserva. Durante esse processo, eles pesquisam, avaliam e escolhem o seu estabelecimento. Todas as etapas são fundamentais e, em cada uma delas, você poderá aplicar determinadas medidas para convencer os hóspedes a reservar diretamente no seu hotel.
Vamos analisar cada uma dessas etapas para entender as circunstâncias e as atitudes dos usuários, além das estratégias que você poderá usar para influenciar o comportamento deles e transformar cliques em reservas diretas.
Etapa 1: trivago
Nesta etapa, os usuários buscam e comparam hotéis no trivago, um dos líderes mundiais em metabusca de hotéis.
Para que os usuários descubram seu hotel e para que ele apareça no topo dos resultados de busca, o perfil do estabelecimento deve ser original e atraente. Isso fará com que ele ganhe destaque entre os possíveis hóspedes. Para clicar no perfil do seu hotel, os hóspedes precisam visualizá-lo. Todas as impressões são importantes, já que o tempo que os usuários dedicam a buscar o hotel ideal é limitado.
Erros comuns:
- Exibir preços atraentes, mas imagens de baixa resolução
- Exibir conteúdo de alta qualidade, mas preços pouco competitivos
- Exibir a descrição do hotel em apenas um idioma
- Exibir informações insuficientes sobre comodidades, tipos de quartos e custos adicionais
Dicas que você poderá aplicar nesta etapa para conseguir mais reservas diretas:
- Crie um perfil completo e otimizado: indique todos os serviços e comodidades oferecidos. Redija uma descrição atraente traduzida em diferentes idiomas. Finalmente, inclua pelo menos 20 fotos de alta qualidade e selecione a melhor delas como a imagem principal. Essa será a primeira impressão que os possíveis hóspedes terão do seu hotel. Lembre-se de que 96% dos cliques vão para os perfis com imagens principais de alta qualidade.
- Compare suas tarifas com as dos seus concorrentes com o app Comparativo de tarifas para definir preços mais competitivos. Confira se os preços correspondem ao que o seu hotel oferece e à temporada atual, ou seja, se não estão altos ou baixos demais.
- Use o app Oferta especialpara deixar as suas ofertas em destaque e atrair mais usuários.
Seguindo essas dicas, você terá um perfil completo no trivago entre as primeiras posições nos resultados da pesquisa pronto para atrair mais hóspedes em potencial, que poderão clicar na sua tarifa e fazer a reserva diretamente no seu motor de reserva.
Etapa 2: a experiência de reserva
Você conseguiu trazer o usuário até o site. No entanto, ele ainda não tomou uma decisão final em relação à reserva e chegou o momento de verificar se o seu hotel é o ideal. Seu perfil foi fundamental para que o usuário clicasse no seu estabelecimento, mas agora o site do seu hotel precisa convencê-lo a fazer a reserva. Muitos hotéis costumam perder reservas diretas durante esta etapa ao cometer os seguintes erros:
- Não exibir o nome e o logotipo do hotel no site
- Exibir informações no site que não correspondem às informações no perfil do hotel
- Não exibir informações ou imagens do hotel e dos quartos
- Exibir uma faixa de preço em vez do preço exato do quarto
- Não exibir informações sobre os detalhes da reserva, como datas e número de noites
- Não oferecer versões traduzidas do site em vários idiomas
- Não oferecer incentivos adicionais para reservas diretas
- Oferecer poucas formas de pagamento
- Não exibir informações sobre impostos locais ou outras cobranças adicionais
Dicas que você poderá aplicar nesta etapa:
- Confira se o seu logotipo, sua combinação de cores e o design são coerentes e causam uma boa impressão.
- Confira se o seu site e o motor de reserva exibem as mesmas informações, imagens e tarifas indicadas no seu perfil, tanto do hotel quanto de cada tipo de quarto.
- Apresente os detalhes da reserva de maneira clara e visível, como datas, número de noites, preço por quarto e preço total, incluindo todos os custos adicionais, além das políticas do hotel. É fundamental que os usuários vejam que todos os detalhes correspondem aos seus critérios de busca e que não há custos ocultos.
- Com o Rate Connectvocê pode atrair hóspedes de 55 mercados em todo o mundo. Para aproveitar esse recurso, traduza seu site para vários idiomas. Assim, há menos riscos de o seu estabelecimento perder hóspedes que não entendem o conteúdo do site.
- Mostre aos possíveis hóspedes que reservar diretamente no seu estabelecimento é a melhor opção. Para isso, ofereça e divulgue benefícios adicionais, como opções de check-in e check-out antecipados e tardios, garrafas de vinho de cortesia ou descontos em comodidades e serviços do hotel.
- Faça com que os hóspedes se sintam seguros ao reservarem no seu site. Para isso, indique todos os custos adicionais, como impostos e IVA locais. Além disso, ofereça várias formas de pagamento aceitando diferentes tipos de cartão de crédito, permitindo que os hóspedes façam o pagamento diretamente no hotel e oferecendo opções de quartos reembolsáveis de acordo com o seu inventário e a sua estratégia de receita.
Ao seguir essas dicas, você convencerá os usuários de que o seu hotel é a opção ideal para eles, além de fazer com que se sintam seguros para fazer a reserva.
Isso nos leva à etapa final da jornada do usuário.
Etapa 3: a experiência da estadia
Parabéns! Você conseguiu transformar o usuário do trivago em um hóspede. Ele está satisfeito com a decisão de fazer a reserva no seu estabelecimento e agora espera uma comunicação rápida, acolhedora e prática de sua parte.
Erros que você deverá evitar nessa etapa:
- Não enviar confirmação da reserva
- Não enviar respostas aos hóspedes
Algumas dicas finais:
- Confira se os hóspedes estão recebendo a confirmação de reserva assim que concluem o processo. É importante que a confirmação inclua todas as informações necessárias para o check-in no seu hotel.
- Mostre-se sempre disponível para os seus hóspedes e responda a todas as solicitações por telefone ou e-mail em um prazo de até 48 horas.
- Ofereça sempre a melhor experiência possível aos seus hóspedes. Assim, você receberá avaliações positivas e atrairá clientes fiéis.
Use essas 12 dicas para receber mais reservas diretas com a sua campanha no Rate Connect. Assim, você incentiva os hóspedes a fazer reservas diretamente no seu hotel durante a jornada do usuário.
Como dica extra, sugerimos que você monitore regularmente a análise de desempenho disponível na sua conta e adapte a sua estratégia de preço e de conteúdo com base na temporada e no público-alvo do seu hotel.
Concorra com os canais de reserva.
Uma versão deste artigo foi publicada originalmente em agosto de 2017
