Trend tecnologici del 2019 per le strutture alberghiere indipendenti

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Molti articoli sui trend tecnologici per gli hotel trattano di novità rivoluzionarie e all’avanguardia, che forse solo pochi hotel esclusivi possono permettersi. Per quanto siano entusiasmanti, questi articoli spesso trascurano le piccole strutture indipendenti e i trend tecnologici che possono aiutarle nel loro percorso verso la digitalizzazione.

Un nuovo libro bianco di Phocuswright offre tutti i dati necessari per risolvere questo squilibrio informativo. Pubblicato all’inizio di quest’anno, il documento illustra i risultati di uno studio del 2018 sulle pratiche commerciali delle moderne strutture indipendenti.

Uno degli argomenti più importanti trattati nel libro bianco è la tecnologia alberghiera: quali soluzioni tecnologiche utilizzano di più gli albergatori indipendenti, quali prevedono di usare in futuro e quali ostacoli entrano in gioco al momento di applicare le nuove tecnologie.

Lo studio ha rivelato dati importanti sui veri trend tecnologici alberghieri del 2019, focalizzandosi sulle strutture indipendenti e sul loro utilizzo attuale delle soluzioni disponibili.

Di seguito presentiamo le informazioni principali.

La tecnologia hotel più usata del 2019: sistemi focalizzati sulla distribuzione di base

Lo studio ha rivelato che le strutture indipendenti utilizzano soprattutto booking engine online e siti web ottimizzati per i dispositivi mobili.

In entrambi i casi, il 63% degli intervistati aveva già adottato tali sistemi. Tra le strutture indipendenti senza un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili, il 18% ha affermato di volerne avere uno in futuro. Analogamente, il 24% delle strutture senza un booking engine ha confermato di avere l’intenzione di implementarne uno.

Il grafico mostra le tecnologie per hotel più usate dalle strutture indipendenti

Tecnologia per hotel del futuro: priorità alla distribuzione

Oltre ai siti web e ai booking engine, le strutture indipendenti sperano di utilizzare presto anche altre tecnologie per hotel legate alla distribuzione.

Un quinto degli intervistati (20%) ha affermato di voler aggiungere un’app per dispositivi mobili al suo portafoglio di tecnologia per hotel. Secondo gli autori dello studio, anche un aumento previsto nell’utilizzo dei sistemi di channel manager (17%), revenue management (13%) e CRM (13%) nei prossimi due anni dovrebbe aiutare le strutture indipendenti a ricevere più prenotazioni dirette

I sistemi operativi sono molto poco utilizzati

Diversamente dai sistemi legati alla distribuzione, i sistemi di gestione alberghiera sono molto poco utilizzati tra le strutture indipendenti. Questa tendenza preoccupante probabilmente non cambierà nel prossimo futuro.

Tra gli albergatori intervistati, solo il 37% aveva un property management system. Quasi il 60% dei partecipanti allo studio ha affermato di non avere un sistema di gestione alberghiera e di non avere intenzione di procurarsene uno.

La mancanza di un sistema di gestione moderno può ostacolare (o complicare) qualsiasi tentativo di aumentare le prenotazioni dirette. Se un albergatore utilizza ancora carta e penna o altri sistemi antiquati per gestire le sue operazioni quotidiane, è molto difficile che trovi il tempo di utilizzare in modo efficace le sue tecnologie di marketing e di distribuzione.

Secondo gli autori del libro bianco, un sistema di gestione alberghiera digitale ed efficiente è fondamentale per poter utilizzare altre attività di distribuzione più avanzate.

Gli ostacoli all’adozione della tecnologia hotel per le strutture indipendenti

D’altra parte, bisogna considerare le ragioni per cui alcuni sistemi tecnologici per hotel siano così poco diffusi. Il libro bianco offre alcune informazioni anche su questo argomento.

Quando gli è stato chiesto di identificare le principali difficoltà al momento di adottare le nuove tecnologie, gli intervistati hanno citato “una serie di questioni correlate”. L’ostacolo principale resta il costo: quasi la metà delle strutture indipendenti (45%) ha detto di trovare i sistemi tecnologici troppo costosi.

Un numero significativo di strutture indipendenti (40%) non ha tempo di valutare nuovi strumenti e soluzioni e il 35% ammette di non essere a conoscenza di tutte le opzioni disponibili.

Il grafico mostra gli ostacoli all’adozione della tecnologia alberghiera per le strutture indipendenti

Gli autori dello studio osservano che “pochi ostacoli si riferiscono alla tecnologia stessa.”

Solo una piccola percentuale degli intervistati (il 22% e l’11%) ha citato i problemi tecnici come un ostacolo all’adozione delle tecnologie, suggerendo così che queste siano diventate più facili da usare e da adottare.

Gli altri ostacoli (come il costo, la scarsa informazione e la mancanza di conoscenze) possono spiegare perché molti fornitori di tecnologia per hotel siano ora focalizzati su soluzioni economiche create appositamente per le strutture indipendenti.

Tutti i dati dello studio sono disponibili nel libro bianco Independent Properties in the Online Marketplace. Clicca qui per leggerlo gratis.

Gli esperti di trivago e Phocuswright hanno analizzato in dettaglio i risultati dell’indagine anche in un recente webinar. Se te lo sei perso, puoi guardare la registrazione del video in inglese qui.

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