5 buoni motivi per investire nelle tecnologie per hotel

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Negli ultimi anni il settore alberghiero è stato letteralmente invaso dalla tecnologia. Sistemi di prenotazione integrati, social media, smartphone, metasearch, sistemi PMS, intelligenza artificiale, dispositivi smart sempre più avanzati… tutte novità che stanno rivoluzionando l’approccio ai processi e alla fornitura di servizi. Questa svolta epocale ha contribuito a migliorare non solo le dinamiche operative, ma anche la personalizzazione delle esperienze, adattandole alle abitudini di una clientela in continua evoluzione.

Incalzati dalla trasformazione digitale, sempre più albergatori scelgono di affidarsi a tecnologie di ultima generazione per snellire le procedure, semplificarsi la vita e, soprattutto, lasciare agli ospiti un ricordo positivo dell’esperienza.

Ignorando i progressi tecnologici che stanno riscrivendo le regole dell’ospitalità, rischi di diventare il fanalino di coda del settore. Una prospettiva poco esaltante, vero? Ecco perché vogliamo metterti in guardia sui problemi che potresti incontrare se non hai ancora imboccato la strada della trasformazione digitale e, ovviamente, fornirti le possibili soluzioni:

Il tuo hotel si preclude un’ampia fetta di pubblico

Al giorno d’oggi, i viaggiatori usano Internet per cercare e prenotare le loro vacanze, hotel inclusi. Come emerge dal report Global Digital Travel Sales di eMarketer, “nel 2018 il giro d’affari del turismo digitale è aumentato del 10,4% a livello globale, raggiungendo i 694,41 miliardi di dollari”.

E se “tecnologia” è la nuova parola d’ordine degli ospiti, deve diventarlo anche per gli operatori che vogliono far notare le loro strutture. Nello studio Independent Lodging Properties and Online Marketplace, trivago e Phocuswright analizzano in dettaglio i budget dedicati al marketing dalle strutture indipendenti e concludono che “attualmente la maggior parte delle risorse destinate al marketing è assorbita dalle attività online, perché è lì che, secondo gli albergatori indipendenti, si concentra il maggior ritorno sugli investimenti“. Anche tu, come esponente della categoria, faresti bene a investire nelle tecnologie e a sviluppare un modello commerciale che attiri l’attenzione degli amanti della tecnologia sulla tua struttura.

Se ti stai chiedendo quali sono i sistemi più usati dai colleghi per promuoversi, lo studio di trivago e Phocuswright approfondisce anche le tecniche di marketing applicate dalle strutture indipendenti e la loro efficacia percepita. I siti di recensioni online e i metasearch sono le soluzioni vincenti per una maggiore visibilità, tanto che quasi il 62% degli intervistati li posiziona in cima alla classifica o comunque ai primi posti. Il Search Engine Marketing, l’integrazione sui social media e l’email marketing sono altri esempi di servizi digitali molto graditi dagli ospiti di oggi.

 

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Stai rinunciando a un numero considerevole di prenotazioni dirette

Aumentare le prenotazioni dirette è una priorità per gli albergatori. Secondo il report di Kalibri Labs, “le prenotazioni dirette sono ancora le più convenienti per il settore alberghiero perché permettono di guadagnare il 9% più. Ma se prendiamo in considerazione anche i costi secondari, la percentuale sale fino al 18%.” E c’è di più: esaminando l’effetto delle prenotazioni dirette sul tasso di fidelizzazione, dal report emerge che “i sistemi di prenotazione diretta incentivano l’iscrizione ai programmi fedeltà, di cui poi i clienti continuano a usufruire nel tempo”.

II punto è: come si fa a ricevere prenotazioni dirette? Con la tecnologia, ovvio. A proposito del rapporto tra innovazione digitale e aumento delle prenotazioni dirette presso le strutture indipendenti, lo studio Independent Lodging Properties and Online Marketplace afferma che “i metasearch e i dispositivi mobili sono i canali di distribuzione ottimali perché permettono alle strutture di ricevere un numero considerevole di prenotazioni dirette a costi ragionevoli.” Ricorda che, oltre ai siti di metasearch e ai dispositivi mobili, anche un sito ufficiale progettato ad hoc e un booking engine efficiente possono fare la differenza nel favorire le prenotazioni dirette.

Il tuo hotel non è noto per le esperienze indimenticabili

Nello studio Running on Experience: The exhilaration of digital transformation, Adobe ha riscontrato che il 72% delle aziende attive nel settore dei viaggi e dell’ospitalità vede nelle piattaforme digitali il futuro delle esperienze personalizzate. Per questo i marchi di maggior successo cercano di personalizzare l’esperienza degli ospiti lungo tutto il customer journey, sia prima che dopo la prenotazione, con l’aiuto di tecnologie dedicate.

Il futuro della gestione alberghiera e della personalizzazione delle esperienze si muove lungo due direttrici: i servizi (check-in/check-out mobile, ingresso senza chiavi, domotica smart) e i sistemi di interazione con gli ospiti (tour guidati digitali in loco, tablet in camera, dispositivi mobili, ecc.).

Queste innovazioni senza dubbio migliorano la soddisfazione dei clienti, perché assicurano un’esperienza perfettamente integrata. Non solo: sono anche un prezioso strumento per monitorare da vicino il percorso di ciascun ospite, raccogliendo dati su preferenze, località e comportamenti che in futuro torneranno utili per proporre servizi su misura.


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Hai difficoltà a gestire l’attività quotidiana dell’hotel

Ogni giorno gli albergatori devono fare i conti con problematiche che variano dalla gestione delle prenotazioni, delle tariffe e delle camere fino alle pulizie, la reception e gli strumenti di analisi. Ecco perché in molti hanno scelto di mettere le attività basilari della struttura nelle mani fidate delle più recenti innovazioni digitali. 

Le tecnologie per gli hotel migliorano al tempo stesso il trattamento riservato ai clienti, la produttività del personale e l’efficienza operativa.

Con il contributo dei servizi digitali, e in particolare dei sistemi PMS (Property Management System), è semplicissimo adeguare le tariffe alle esigenze commerciali e alle condizioni mutevoli del mercato, oltre che individuare le opportunità di cross-selling e up-selling per aumentare i profitti. Dal punto di vista dei dipendenti, queste tecnologie sono utili per tenere sotto stretto controllo le camere, monitorando ad esempio lo stato, i tempi di attesa per l’assegnazione e gli interventi di manutenzione. Grazie alla digitalizzazione, gli albergatori hanno la possibilità di gestire agevolmente le prenotazioni, la fatturazione e l’esperienza di ospiti e gruppi di qualsiasi entità, evitando l’overbooking. I sistemi più all’avanguardia consentono inoltre di coordinare il servizio di ristorazione, stilare report per migliorare le prestazioni aziendali e migliorare l’efficienza complessiva e la soddisfazione dei clienti.

Ormai è impensabile fare a meno di un sistema PMS, ovviamente tarato sulle dimensioni della struttura, sui suoi obiettivi e sulla complessità dei processi.

La tua reputazione online ne risente

Secondo uno studio di Phocuswire sui report delle recensioni di viaggio, “oltre il 95% dei viaggiatori legge le recensioni prima di prenotare una vacanza. I turisti ne consultano in media 6-7, chi viaggia per lavoro 5.” Va da sé che, nell’era dei social media e dei siti di recensioni di viaggi, la reputazione online è tutto.

Prima ancora di difendere il buon nome della tua struttura nella grande ragnatela mondiale però, devi verificare che sia davvero così buono. Le valutazioni online non servono solo a prevedere le prenotazioni dell’hotel, ma anche a stabilire il livello di efficienza del servizio offerto e dell’esperienza vissuta dagli ospiti. Investire in uno strumento per monitorare la reputazione online può essere una scelta strategica. Gli indici di valutazione più efficienti raccolgono dati da tutte le fonti disponibili nel Web e, grazie a un algoritmo, li aggregano per calcolare un punteggio affidabile e imparziale.

Lascia un commento e raccontaci se stai pensando di adottare nuove tecnologie per gestire la tua struttura ricettiva in tutta semplicità.


Foto: rawpixel su Pexels

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