Gli ospiti non si accontentano più di un letto dove dormire: quello che vogliono è godersi una camera con servizi di ottima qualità. Vogliono essere viziati. Vogliono qualche piccolo lusso.
Stando al report sulla fedeltà ai brand alberghieri di PwC (in inglese), “sia per chi viaggia per lavoro che per i turisti, la qualità delle camere è il motivo principale alla base della scelta di un hotel”.
E questo non significa che ogni camera deve avere una vasca idromassaggio, ma parliamo di elementi molto più basilari, che tuttavia possono fare la differenza.
In questo articolo ti svelerò quali sono i servizi che secondo gli ospiti non possono mancare in una camera d’hotel e ti darò dei consigli su come trasformarli da semplici a semplicemente stupendi.
#1 Cuscini soffici e lenzuola traspiranti
Cosa c’è di meglio di una bella dormita? Dopo una giornata intera passata a viaggiare o a visitare tante attrazioni, non c’è nulla che gli ospiti desiderino di più.
Cosa offre l’hotel medio: lenzuola in poliestere ruvide e un copriletto in microfibra con fantasie fuori moda.
Cosa vogliono davvero gli ospiti: lenzuola morbide, bianche o in colori pastello, un piumone spesso e la scelta tra un cuscino soffice e uno un po’ più duro.
Perché? Le lenzuola di cotone e i piumoni caldi sono rilassanti, e lo stesso vale per i colori pastello. Scegliendo fibre e colori naturali, gli ospiti possono rendersi conto della comodità dei tuo letti già dalle foto che pubblichi online. E quando finalmente ci dormiranno, se ne accorgeranno anche di persona.
#2 Asciugamani grandi e morbidi
Usare un asciugamano che non copre tutto il corpo può essere problematico. Immagina di condividere la camera con un amico o un genitore e capirai subito il perché.
Cosa offre l’hotel medio: uno o due asciugamani piccoli e ruvidi.
Cosa vogliono davvero gli ospiti: degli asciugamani grandi e morbidissimi che li coprano per intero. E ne vogliono più di uno, di dimensioni diverse.
Perché? Perché danno un senso di lusso. Metti a disposizione degli ospiti un set di asciugamani morbidi e grandi da trovare al loro arrivo, e incoraggiali a usarli più di una volta. Ti accorgerai che se gli asciugamani sono di qualità, è più probabile che i viaggiatori li appendano e li utilizzino di nuovo durante il soggiorno.
#3 Shampoo, balsamo e sapone in abbondanza e di qualità
Gli ospiti sanno che troveranno in camera gli articoli per l’igiene personale, se si dimenticano di portarseli da casa. Tuttavia, qualche goccia di sapone o shampoo di bassa qualità non contribuisce di certo a rendere unica l’esperienza dei tuoi ospiti (soprattutto se il sapone secca la pelle e lo shampoo elettrizza i capelli).
Cosa offre l’hotel medio: qualche bottiglietta in plastica monouso di shampoo, balsamo e sapone economici.
Cosa vogliono davvero gli ospiti: shampoo, balsamo e sapone di alta qualità e in abbondanza, per sentirsi puliti, rinfrescati e presentabili.
Perché? I prodotti che rendono i capelli luminosi e soffici e la pelle morbida e pulita sono un segno di lusso. Trasmettono un senso di fiducia e gioia, ed è proprio questo ciò di cui hanno bisogno i tuoi ospiti quando lasciano la stanza per andare a un meeting importante o a visitare la città. Aiutali a sentirsi bene riempiendo la doccia di prodotti di qualità e evitando le bottigliette minuscole.
#4 Bevande gratis
È risaputo che le tariffe del minibar sono le più contestate dagli ospiti, che hanno la sensazione che tu voglia approfittarti di loro. Ricevere qualche bevanda gratis e di qualità, al contrario, li fa sentire speciali.
Cosa offre l’hotel medio: bottiglie d’acqua di plastica, qualche snack banale e qualche bottiglietta d’alcol, il tutto a prezzi esorbitanti.
Cosa vogliono davvero gli ospiti: acqua, tè e caffè a portata di mano e bicchieri e tazze in ceramica o vetro, invece che di plastica (e avvolti in altra plastica).
Perché? Dopo un lungo volo o una serata passata a godersi la vita notturna della città, una bottiglia d’acqua è proprio quello di cui i tuoi ospiti hanno bisogno per reidratarsi e rinfrescarsi. Allo stesso modo, un bel caffè subito dopo alzati è l’ideale per iniziare al meglio la giornata. Offri gratis ai tuoi ospiti queste piccole comodità per farli sentire viziati, invece che “truffati”.
#5 Un piccolo extra
Una delle regole principali dell’ospitalità è mettere a proprio agio i clienti e farli sentire speciali. E quale modo migliore per riuscirci se non offrire un piccolo extra a ognuno di loro? Sarà la ciliegina sulla torta e te ne saranno grati.
Cosa offre l’hotel medio: nulla, di solito.
Cosa vogliono davvero gli ospiti: vogliono sentirsi speciali. Un piatto di biscotti fatti in casa, un cocktail di benvenuto o dei fiori freschi in camera possono fare la differenza.
Perché? In un mondo dove gli albergatori cercano di avere la meglio sulla concorrenza tagliando le “spese inutili”, gli hotel che riescono davvero a contraddistinguersi sono quelli che continuano a investire in questi piccoli lussi. Non aver paura di andare controcorrente: offri ai tuoi ospiti più di quanto si aspettano.
Mettendo a loro disposizione i servizi che ritengono indispensabili in una stanza e assicurandoti che siano di alta qualità, ti distinguerai dagli altri albergatori e attirerai l’attenzione dei viaggiatori.
Hai già pensato a tutte queste cose? Accedi a trivago Business Studio e verifica che le informazioni sulla struttura nel tuo profilo includano questi dettagli.
Pubblica foto di qualità e aggiorna regolarmente la descrizione del tuo hotel, così i tuoi ospiti sapranno che offri i servizi che considerano più importanti.
Immagine principale di Pixel-Shot su Adobe Stock
Una versione precedente di questo articolo era stata pubblicata a aprile 2018.
