Un’albergatrice e la sua esperienza con trivago Hotel Manager PRO

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Finora abbiamo pubblicato molti articoli sulla tecnologia per hotel, come i trend più seguiti o una guida introduttiva. Ci piace condividere le nostre conoscenze, ma è importante anche dare agli albergatori la possibilità di imparare l’uno dall’altro. Queste informazioni tra pari sono preziose soprattutto al momento di adottare una nuova tecnologia per hotel.

Per questo motivo, abbiamo chiesto a un’albergatrice indipendente che utilizza trivago Hotel Manager PRO di raccontarci la sua esperienza, in modo che possiamo condividerla con te.

L’albergatrice: Sara Rabatti, Revenue Manager e Capo Ricevimento

Sara lavora nel settore alberghiero da più di 10 anni. Al momento è Revenue Manager e Capo Ricevimento dell’hotel La Scaletta di Firenze. Le sue mansioni includono la valutazione del fatturato giornaliero in modo da pianificare un eventuale intervento sulle tariffe e l’organizzazione sia del lavoro della reception sia di quello del personale di pulizia. Come per molti albergatori indipendenti, le sue responsabilità abbracciano vari aspetti della gestione della struttura.

“Seguo inoltre lo staff nei check-in e check-out, accolgo i nuovi ospiti e cerco di capire se il cliente è rimasto soddisfatto del suo soggiorno e se possiamo ancora migliorare il nostro servizio.”

Un collage con foto di Sara Rabatti, l’hotel La Scaletta e un panorama di Firenze

L’hotel: La Scaletta di Firenze, un romantico hotel a 3 stelle nel cuore del capoluogo toscano.

La Scaletta è un hotel a tre stelle situato al centro di Firenze. È in attività da 60 anni ed attrae una clientela turistica, oltre a coppie in viaggio di nozze o che vogliono trascorrere un weekend romantico.

Secondo Sara, i punti forti della struttura sono: “Sicuramente il servizio offerto dallo staff, le camere ampie e luminose, la posizione

e la vista mozzafiato dalle nostre terrazze panoramiche.”

Tuttavia, l’hotel aveva difficoltà a promuovere i suoi servizi in loco al pubblico online, con conseguente perdita di prenotazioni.

La sfida: l’hotel stava perdendo opportunità di prenotazioni a causa di una scarsa presenza online.

Sara ha riscontrato tre problemi principali nella gestione della presenza online dell’hotel: (1) l’assenza di un canale di comunicazione diretta con la struttura, (2) l’impossibilità di fare delle offerte che incrementassero le prenotazioni dirette e (3) la presenza di informazioni non corrette e foto non aggiornate.

Capire quali fossero i problemi era solo il primo passo; Sara doveva trovare anche il modo di risolverli.

“Trovare una soluzione che rispondesse a tutte queste variabili non

era facile.”, dice Sara. Poi trivago le ha proposto proprio ciò che cercava.

La soluzione: le informazioni e le funzioni di marketing di trivago Hotel Manager PRO

“Conoscevo già trivago da utente e ho scoperto di più quando siamo stati contattati da uno dei suoi account manager. Ci ha spiegato che molti utenti ricercavano il nostro hotel”, ha detto Sara, spiegando come ha scoperto trivago Hotel Manager PRO, la soluzione completa di metasearch marketing che ha offerto nuove opportunità per migliorare sia la performance de La Scaletta di Firenze su trivago, sia la comunicazione con gli ospiti potenziali.

“Il basso costo dell’account PRO, la curiosità di vedere i risultati una voltapubblicati i contatti diretti dell’hotel e un’offerta speciale, e la voglia di valutare i vantaggi che un metasearch in forte crescita come trivago avrebbe portato, mi hanno convinta a provarlo.”

Il processo di configurazione: intuitivo, facile e veloce

“Ho iniziato ad usare il prodotto subito dopo e devo dire che è facile, intuitivo e veloce. Sono rimasta colpita dalla semplicità di utilizzo, dalla dalla quantità di dati che vengono forniti e dalle possibilità che PRO offre.”

La prima cosa fatta da Sara dopo l’attivazione dell’account PRO è stata controllare che tutte le informazioni relative all’hotel fossero corrette ed aggiornate. “Ho anche modificato le foto e aggiunto l’offerta speciale.”

Precedentemente chiamata “News dell’hotel”, la funzione Offerta speciale di PRO ha permesso a Sara di pubblicare promozioni e vantaggi aggiuntivi, per incoraggiare i viaggiatori a prenotare un soggiorno presso La Scaletta.

I risultati: il miglioramento della conversione e della reputazione del brand hanno portato a un aumento del fatturato

Dopo appena due mesi dall’attivazione del suo account PRO, La Scaletta ha cominciato a riscontrare un impatto positivo sul suo fatturato e sul tasso di occupazione.

“I tre principali vantaggi riscontrati sono l’aumento delle visite dirette al nostro sito, l’aumento del tasso di conversione e il miglioramento della reputazione come brand dell’hotel.” Questi vantaggi hanno portato a “un conseguente incremento del fatturato,” ha detto Sara.

“Il fatturato è aumentato di circa il 5% e il traffico dei viaggiatori è cresciuto circa dell’8%! Questo è stato possibile grazie all’aumento di visibilità della struttura, al confronto prezzi in tempo reale e alla possibilità di inserire offerte riservate alla prenotazione direttamente tramite il nostro sito.”


Per saperne di più su trivago Hotel Manager PRO e scoprire come utilizzarlo per migliorare la presenza online del tuo hotel e il suo potenziale di prenotazione, clicca sul link in basso:

 

Maggiori informazioni su PRO

 

Foto: Hotel la Scaletta, sito web ufficiale

 

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