Gli ospiti non sono sempre facili da accontentare.
Uno dei compiti degli albergatori, e dei fornitori di alloggi in generale, è proprio quello di innovare continuamente la propria offerta e i propri servizi per cercare di soddisfare le loro aspettative. E in alcuni casi, questa procedura richiede tempo e investimenti a livello economico.
Esistono, però, dei piccoli escamotage per rinnovarsi senza spendere una fortuna. Anche se in questo momento non puoi permetterti di ristrutturare i bagni (ad esempio), puoi comunque fare del tuo meglio per aumentare il valore percepito del soggiorno presso la tua struttura.
Bastano piccoli gesti per far capire ai tuoi ospiti che stai offrendo loro il miglior trattamento possibile e per rafforzare così la reputazione della tua struttura.
Per aiutarti, abbiamo preparato un elenco di 10 semplici consigli su come migliorare il trattamento riservato ai clienti in poco tempo e senza spendere una fortuna.
1) Chiama i tuoi ospiti per nome (e accoglili con un sorriso)
Inizia la tua giornata controllando chi sono gli ospiti in arrivo e dando un’occhiata ai dettagli della prenotazione per essere pronto a riservargli la giusta accoglienza. L’esperienza del check-in è decisiva per il proseguimento del soggiorno: impazzire per trovare la prenotazione, ad esempio, non è di certo l’inizio ideale…
Al contrario, far capire agli ospiti che il loro arrivo è stato organizzato nei minimi dettagli è sinonimo di professionalità.
2) Metti a loro disposizione tè e caffè 24 ore su 24
Certo, tutti gli ospiti sognano di avere a disposizione una macchinetta per preparare tè e caffè nella propria camera… Ma è un lusso che pochi hotel possono concedersi! Una postazione con bevande calde gratuita a ogni piano – o anche solo nella hall – è un’alternativa altrettanto valida e decisamente più economica.
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3) Consiglia loro cosa fare e vedere in zona
I gestori di strutture condivise e altre sistemazioni economiche sono soliti condividere con i propri ospiti suggerimenti sulle cose da fare e da vedere nei dintorni, sugli orari migliori per visitare le attrazioni evitando le folle, sulla cucina tipica e altri consigli utili.
Ed è proprio uno dei motivi per cui questi tipi di strutture sono così gettonati al giorno d’oggi. Tutti gli albergatori dovrebbero prendere esempio da loro e fare lo stesso, dimostrandosi veri esperti del posto.
4) Fagli trovare un cioccolatino o una caramella sul cuscino
Accogliere l’ospite facendogli trovare un cioccolatino o una caramella sul suo cuscino è una delle tradizioni alberghiere più diffuse in tutto il mondo. Si tratta di un piccolo gesto che però può contribuire a rendere un soggiorno ancora più speciale.
Sono anche dettagli come questo che restano impressi per sempre nei ricordi degli ospiti e che li convincono a prenotare una struttura anziché un’altra.
5) Prepara una colazione coi fiocchi
Di solito negli hotel vengono offerti due tipi di colazione: quella eccezionale e impossibile da dimenticare e quella deludente. Non tutti gli albergatori si sono ancora resi conto che la colazione è uno dei servizi più amati dagli ospiti.
Dai un’occhiata a questo articolo e scopri quali sono le 5 cose che non possono mancare nella colazione del tuo hotel.
E se ti stai chiedendo qual è il vero tocco di classe… beh, è semplice: la colazione a letto!
6) Ricordati di rinnovare i servizi principali
Per rimodernare le camere e adeguarle agli standard più recenti non c’è bisogno di ristrutturare tutto l’hotel. Semplicemente rinnovare i servizi principali, anche uno alla volta, può essere un buon inizio per migliorare il trattamento riservato ai clienti.
Per saperne di più, ti consigliamo di dare un’occhiata al nostro articolo “Cosa non può mancare in una camera d’hotel secondo i tuoi ospiti”.
7) Utilizza un Property Management System
Ottimizzando la gestione delle tue operazioni quotidiane potrai dedicare più tempo ed energie al trattamento riservato agli ospiti e assicurare loro la migliore esperienza di soggiorno possibile.
L’articolo “Guida introduttiva alla tecnologia per hotel: nozioni di base” contiene una serie di consigli utili pensati per aiutare proprietari e albergatori a restare al passo con i tempi in un’epoca digitale come la nostra.
8) Aggiungi un tocco di eleganza
Il settore della cosiddetta “ospitalità di lusso” ormai punta sempre meno sullo sfarzo e sempre più sul trattamento riservato agli ospiti. E questa è una buona notizia un po’ per tutte le tipologie di struttura, che avranno maggiori probabilità di attirare l’interesse dei “viaggiatori di lusso”.
Dai un’occhiata a questo articolo e scopri perché ora anche agli ospiti degli hotel di lusso piace la semplicità.
9) Inizia a comunicare con i tuoi ospiti prima ancora del loro arrivo
Una volta che il viaggiatore ha prenotato, è ufficialmente un tuo ospite (anche se al suo arrivo mancano ancora settimane o mesi). Perciò è importante fare una buona impressione fin da subito!
Uno dei mezzi migliori che hai a disposizione per comunicare con i tuoi ospiti (confermati o potenziali) sono le campagne di email marketing. Ti spieghiamo come funzionano all’interno dell’articolo “Email marketing per hotel: la guida completa”.
10) Attira l’interesse dei viaggiatori e convincili a prenotare con te
Ti sarà sicuramente capitato di sentire che l’esperienza dell’ospite inizia nel momento stesso in cui il viaggiatore comincia a cercare il suo hotel ideale. Tradotto, vuol dire che per migliorare ulteriormente il trattamento riservato ai clienti devi migliorare anche la presenza online del tuo hotel.
E noi di trivago sappiamo di certo come aiutarti! trivago è un metasearch per hotel leader nel settore, e può essere la tua chiave per raggiungere milioni di viaggiatori in tutto il mondo. Mettiamo a tua disposizione strumenti e risorse che ti consentono di gestire al meglio il tuo profilo sul nostro sito aggiungendo foto e descrizioni personalizzate, e di fare un salto di qualità per distinguerti dalla concorrenza. Inoltre, possiamo aiutarti a ricevere più prenotazioni dirette sul tuo sito!
Per maggiori informazioni su come aumentare il valore percepito di un soggiorno in hotel, dai un’occhiata agli articoli “Cosa spinge gli albergatori a tenersi stretti i propri clienti?” e “5 tendenze hotel che stanno trasformando l’esperienza degli ospiti”.
Immagine principale: reestocks.org
