Voyageurs d’affaires : leurs attentes lors d’un séjour à l’hôtel

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Si en règle générale votre établissement est libre du lundi au vendredi, il est peut-être temps de considérer les besoins des voyageurs d’affaires d’aujourd’hui. Ce segment de voyageurs représente une bonne partie du secteur de l’hôtellerie. Des données exclusives de trivago ont révélé que 43 % des voyageurs réservent des séjours à l’hôtel en semaine. De plus, accueillir des voyageurs d’affaires est de plus en plus lucratif. D’après le rapport « The 2018 Skift Global Business Traveller Report », on s’attend à ce que le secteur atteigne une valeur de 1,6 trillion de dollars d’ici 2020.

Pour attirer ces voyageurs d’affaires, faites-leur savoir que votre hôtel dispose de tout ce qu’il leur faut. Pour vous aider, nous avons épluché des douzaines d’avis d’hôtel en ligne et créé une liste récapitulant les principaux besoins des voyageurs d’affaires. Proposez ces services et équipements et faites-en la promotion sur votre site Internet et sur vos profils sur le metasearch. Vous serez alors sur la bonne voie pour améliorer votre taux d’occupation et accroître votre RevPAR (revenu par chambre disponible) en 2019 et au-delà.

Après un voyage éprouvant, les voyageurs d’affaires ne souhaitent qu’une chose : un enregistrement rapide, facile et flexible.

Aussi, il serait bon d’afficher les options de transport (y compris les coûts et heures de départ) entre les aéroports, les gares, les lieux de conférences et votre hôtel. Après tout, ces voyageurs sont là pour faire des affaires et il est donc important pour eux de savoir comment s’y rendre. Un autre point tout aussi important est de leur proposer une option de parking pratique pour leur retour à l’hôtel après une longue journée de travail.


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Une connexion Internet rapide et fiable 

La connexion Internet est un aspect qui est mentionné dans chaque avis. Les gens sont bien souvent prêts à payer pour ce service, si la connexion est excellente, bien entendu. Assurez-vous que votre connexion Internet est rapide, fiable et que vos clients peuvent se connecter facilement. Si votre connexion est gratuite, affichez les identifiants de connexion un peu partout dans votre hôtel.

Un nombre suffisant de prises de courant 

De nos jours, nous sommes plus branchés que jamais, surtout les voyageurs d’affaires. Assurez-vous que vos chambres disposent de nombreuses prises de courant bien situées (les clients ne devraient pas avoir à déplacer des meubles pour les trouver).  Votre établissement est ancien et manque de prises ? Vous pouvez toujours fournir une rallonge.

Un enregistrement simple

Après un voyage éprouvant, les voyageurs d’affaires ne souhaitent qu’une chose : un enregistrement rapide et facile. Certains hôtels offrent désormais un enregistrement en ligne et des chambres accessibles sans clés pour répondre à ce besoin. S’il n’est pas possible de mettre ce service en place dans votre établissement, veillez à offrir un enregistrement rapide. Comment ? En vous assurant qu’il y a toujours quelqu’un à la réception.

Informations sur les transports

Si dans votre ville se trouvent un grand hall de conférence ou un parc d’exposition, vous pouvez être sûr que les voyageurs d’affaires auront besoin d’un moyen pour s’y rendre. Affichez les options de transport (y compris les coûts et heures de départ) entre les centres d’affaires, votre hôtel et les lieux de conférences. Après tout, ils sont là pour faire des affaires et il est donc important pour eux de savoir comment s’y rendre.

Offrez un petit-déjeuner nourrissant

Les voyageurs d’affaires sont toujours en déplacement. Ils apprécient les petits-déjeuners de bon goût, sains, à la fois rapides et rassasiants. Aidez-les à prendre des forces pour la journée avec des fruits, des noisettes, des céréales, des jus de fruits, du café et du thé. En outre, offrez des snacks et un petit-déjeuner à emporter à ceux qui n’ont pas le temps de s’asseoir pour manger.

Bar de l’hôtel

Un verre peut aider vos clients à se détendre après une dure journée de travail. Si votre hôtel possède un bar, veillez à ce qu’il soit ouvert lorsque vos clients rentrent tard le soir. Vous n’avez pas de bar ? Essayez de leur offrir une bouteille de vin ou un minibar dans leurs chambres.

Des lits confortables

Les voyages d’affaires sont fatigants. Étant donné que vos clients séjournent dans votre hôtel pour la nuit, assurez-vous que vos lits sont confortables. La literie et les coussins en peluche fabriqués en fibres naturelles peuvent contribuer à une bonne nuit de sommeil. En revanche, si vos couvertures sont fines et synthétiques, il est peut-être temps de les changer. Pour le plus grand plaisir de vos clients, surtout des voyageurs d’affaires !

Calme et tranquillité

Après leur pénible voyage et les tensions du travail, les voyageurs d’affaires ont besoin de sommeil. Aidez-les à s’endormir plus vite en leur attribuant les chambres les plus éloignées de la rue passante. Outre le bruit, la lumière provenant de l’extérieur peut être gênante. Pour pallier à cela, mettez des rideaux noirs dans vos chambres.

Thé et café

Lors des voyages d’affaires, les horaires 9 h-17 h ne sont bien souvent pas respectés. Les voyageurs d’affaires travaillent généralement tard et doivent se lever tôt. Difficile de se sentir bien réveillé le matin ! Donnez à vos clients le petit coup de pouce supplémentaire dont ils ont besoin en mettant à leur disposition des boissons contenant de la caféine dans leur chambre ou des distributeurs de boissons à chaque étage.

Une planche et un fer à repasser

Contrairement aux voyageurs moyens, ce type de voyageurs doit se mettre sur son 31. Afin que leurs vêtements soient dépourvus de plis, mettez à leur disposition une planche et un fer à repasser dans la chambre. Si cela n’est pas possible, ayez au moins un kit que vos clients pourront emprunter.

Commencez à attirer des voyageurs d’affaires dans votre établissement

Afin d’attirer les voyageurs d’affaires à la recherche d’hôtels en ligne, affichez clairement et de manière évidente les services que vous proposez actuellement sur votre site Internet ainsi que sur vos profils sur le metasearch. Assurez-vous que votre profil trivago répertorie les principaux services et équipements proposés aux voyageurs d’affaires dans votre établissement. Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler :

Un profil d’établissement sur trivago, présentant les équipements de l'hôtel destinés aux voyageurs d'affaires

Créez votre profil trivago dès aujourd’hui.

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Crédit photo principale : Daria Shevtsova sur Unsplash

Article publié pour la première fois en décembre 2016. Révisé et publié à nouveau en mai 2019. 

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