Améliorer l’expérience client et augmenter les revenus représentent deux priorités principales pour les hôtels et autres fournisseurs d’hébergement. Et bonne nouvelle ! Ces deux objectifs ne doivent pas nécessairement être exclus l’un de l’autre. En fait, les hôteliers n’ont même pas à choisir sur lequel concentrer leurs efforts.
En effet, aujourd’hui, l’un des boosters de revenus les plus efficaces pour les établissements réside dans le fait de proposer un élément qui améliore vraiment l’expérience client. Et pour cela, nul besoin d’y consacrer beaucoup de temps ou d’effort.
Il s’agit là de vendre des expériences locales aux clients. Découvrez pourquoi et comment cela fonctionne.
Pourquoi proposer des visites locales représente une opportunité en or pour les établissements ?
En bref, les visites et activités locales représentent des revenus supplémentaires qui vous tendent les bras et qui sont toujours bons à prendre.
Selon un article de PhocusWire, moins de 20 % des visites locales sont réservables en ligne. Ainsi, si un voyageur souhaite réserver et payer pour l’une de ces expériences locales (et il le fera, il n’y a qu’à voir les chiffres ci-dessous), il trouvera un autre canal pour le faire.
Selon un nouveau rapport sur les consommateurs, seulement un voyageur sur quatre prévoit de réserver toutes ses activités avant son voyage. Pour être plus précis, cela signifie donc que 76 % des voyageurs ont l’intention de réserver leurs activités une fois sur place. De fait, ce rapport révèle que 85 % des activités sont bel et bien réservées une fois sur place.
Les visites et activités locales peuvent être des ventes supplémentaires très faciles à réaliser. En effet, en réservant leur hébergement, les voyageurs pensent déjà aux expériences locales qu’ils pourront vivre. Une étude a permis de montrer que 98 % des répondants pensent qu’il est très important d’avoir une « expérience locale » lorsqu’ils découvrent une nouvelle ville.
Pourquoi l’établissement représente-t-il le meilleur endroit pour que les clients achètent leurs visites et activités locales ?
Lorsqu’il s’agit des préférences de leurs clients et des bons plans de leur destination, les propriétaires et gestionnaires d’établissement s’avèrent souvent être les experts en la matière et ceux qu’il faut consulter pour obtenir toutes les informations importantes pour vivre une expérience locale.
En d’autres termes, les hôteliers et autres fournisseurs d’hébergement sont parfaitement positionnés pour connecter leurs clients aux visites et activités locales idéales et pour booster leurs revenus supplémentaires par la même occasion.
Si l’on ajoute à cet avantage unique le fait que la majorité des visites et activités ne peuvent pas être réservées en ligne, ainsi que la tendance des clients à acheter leurs expériences locales une fois sur place, il est alors facile de voir pourquoi ce sont les hôtels qui doivent proposer ce genre de visites et d’activités à leurs clients.
Comment les établissements peuvent-ils tirer parti des visites et activités locales pour booster leurs revenus ?
Le moyen le plus simple pour un hôtel de s’immiscer dans la vente d’expériences locales est de s’associer avec des tour-opérateurs et des fournisseurs d’activités locaux. Dans ce cas, le partenaire se charge de créer et de fournir l’expérience tandis que l’établissement reçoit une commission pour recommandation ou une simple commission.
Au moment de vendre ces expériences aux clients, il peut être judicieux de combiner une visite ou une activité locale avec la chambre, ce qui crée ainsi une formule intéressante à promouvoir en ligne et pour augmenter le taux d’occupation.
Lorsque ces offres formules sont disponibles sur le site Internet de l’établissement, elles représentent un bon moyen d’inciter les réservations directes.
Pour vendre ces expériences, vous pouvez aussi les proposer comme des avantages, pouvant être promus aux voyageurs sur le site Internet de l’hôtel ainsi qu’à l’arrivée, une fois sur place.
Que faire s’il n’y a pas de tour-opérateurs locaux dans votre destination ?
Si votre établissement se situe dans une région sans fournisseurs d’activités, vous avez toujours la possibilité de créer vos propres activités et visites.
Une excursion personnalisée ou une activité locale conçue et organisée par l’hôtel, et ce, exclusivement pour ses clients, représente une expérience unique, ce qui est essentiel.
Quelques conseils aux établissements pour vendre des expériences locales
Vos offres d’expériences locales doivent être à jour et correspondre aux saisons ou aux événements. Les clients veulent tout savoir sur les festivals du coin, les activités de saison et les autres événements spéciaux en tout genre, et surtout, en faire l’expérience.
Restez en contact avec votre OMD locale (organisation marketing destination) pour tout savoir et rester informé des meilleures visites ou activités du moment.
Assurez-vous d’avoir des descriptions des visites que vous proposez sur votre site Internet, que ces visites fassent partie d’une formule ou qu’elles soient disponibles en tant qu’avantages. C’est un bon moyen d’améliorer la qualité et le SEO de votre site officiel. Même si les voyageurs sont plus enclins à réserver des activités sur place, ils commenceront par rechercher des expériences locales à l’avance pour planifier leur voyage. Le fait d’avoir des descriptions des expériences locales que vous proposez sur votre site peut améliorer la visibilité en ligne de votre établissement.
Demandez l’avis de vos clients sur leurs visites et activités locales. Si vous en avez l’occasion, essayez également de savoir, avant leur arrivée, quel genre d’expériences ils souhaitent vivre lors de leur séjour. Cela vous aidera à personnaliser et améliorer vos offres locales.
Assurez-vous que les détails sur l’emplacement de votre établissement sont corrects sur trivago. Des millions de voyageurs se rendent sur trivago pour trouver leur hôtel idéal dans la destination de leur choix. Lorsque cette destination se trouve être votre ville ou votre région, vous voulez être certain d’apparaître dans leurs résultats de recherche. Si vous voulez avoir l’opportunité de vendre des expériences locales à vos clients, sans parler de la chambre, ils doivent d’abord pouvoir vous trouver.
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Crédit photo principale : Mesut Kaya sur Unsplash
