Le secteur de l’hôtellerie est entré dans une nouvelle ère : on parle désormais de réservations en ligne, de distribution et de technologie hôtelière.
Le glossaire suivant présente les principaux acteurs et les solutions technologiques qui aideront les hôteliers à arpenter le paysage de la distribution en ligne et à mener leurs hôtels sur la voie du succès.
Termes du secteur hôtelier : panorama de la distribution en ligne
Quels sont les principaux acteurs et comment fonctionnent-ils ?
Comparateur
Un comparateur d’hôtels tel que trivago regroupe les contenus et les tarifs de centaines de sites de réservation en ligne. Les voyageurs peuvent ainsi effectuer leur choix dans une liste impartiale et exhaustive d’offres qui répondent aux critères de leur hôtel idéal.
Conseil : Un comparateur n’est pas un site de réservation, mais un comparateur de prix pour les voyageurs qui recherchent un hôtel.
Pour les hôteliers qui contrôlent et optimisent leur fiche-hôtel sur un comparateur, cette solution peut s’avérer être un canal marketing efficace et un puissant outil permettant de générer des réservations directes et indirectes.
Site de réservation (OTA)
Appelée « OTA » pour l’anglais « online travel agency » est un site de réservation tiers qui commercialise des chambres d’hôtels ainsi que des vols, des locations de voiture, des excursions, etc. Ces entreprises facturent une commission sur chaque réservation et fonctionnent de la même manière que les agences de voyages traditionnelles, mais elles le font sur Internet.
Le fait de travailler avec plusieurs sites de réservation peut aider un hôtel à accroître son exposition sur le Web et son taux d’occupation global.
Grossiste
Un grossiste est une société de distribution tierce qui achète des nuits d’hôtels en gros pour les vendre aux sites de réservation et aux agences de voyages.
Bien que le recours à un grossiste puisse permettre à un hôtel d’afficher complet, le revenu moyen par chambre disponible (RevPAR) de ce canal de distribution est moins élevé que celui des autres canaux.
Termes du secteur hôtelier : technologie hôtelière
Quelles solutions les hôteliers adoptent-ils pour être compétitifs dans le paysage de la distribution en ligne ?
Système central de réservation (CRS)
Un système central de réservation (ou CRS pour « central reservation system ») est une technologie servant à gérer et à organiser l’inventaire et les disponibilités d’un hôtel, mais aussi à ouvrir, à fermer et à traiter les réservations.
Channel Manager
Un Channel Manager permet à un hôtelier de gérer les tarifs, les disponibilités et les restrictions de ses chambres de manière rapide et efficace sur tous les canaux de distribution auxquels il est connecté. Il peut par exemple aider l’hôtelier à s’assurer que son établissement ne soit jamais surbooké.
Fournisseur de connectivité
Bien qu’il s’agisse davantage d’un prestataire de technologie que d’une technologie à proprement parler, un fournisseur de connectivité permet aux hôteliers d’obtenir des réservations directes grâce à un moteur de réservation optimisé qu’il est possible de personnaliser, notamment avec le logo de l’hôtel, et grâce à une connexion à des canaux de publicité tels que les comparateurs.
Le fait de travailler avec un fournisseur de connectivité peut aider un hôtel à réduire ses coûts de distribution et à augmenter ainsi ses revenus.
Gestion de la relation client (GRC)
Un système de GRC est une technologie destinée à aider les hôtels à gérer, à suivre et à entretenir leurs relations clients. Un logiciel de GRC recueille les informations clients et les stocke dans une seule et même base de données pour qu’elles puissent être faciles d’accès afin d’être utilisées pour améliorer l’expérience client et les activités marketing en ligne.
Les hôteliers pensent par exemple que les solutions de GRC sont très pratiques pour gérer leur e-réputation.
Fiche-hôtel
Dans le paysage de la distribution en ligne, créer une fiche-hôtel sur un comparateur se révèle de plus en plus utile. En réunissant description, détails, photos, réputation, disponibilités et tarifs, la fiche-hôtel présente et fait la promotion de l’établissement auprès d’un nombre croissant de voyageurs à la recherche d’un hôtel sur Internet.
Qui contrôle le contenu d’une fiche-hôtel ? Dans l’idéal, le propriétaire de l’établissement ou le gestionnaire d’hôtel. Après tout, ils connaissent leur entreprise mieux que personne et peuvent ajouter la fiche de leur hôtel sur trivago gratuitement et facilement.
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Moteur de réservation en ligne
Un moteur de réservation en ligne est une application qui facilite le processus de réservation en ligne du voyageur. Elle permet aux hôteliers de générer des réservations directes en ligne, notamment via le marketing des metasearch. L’augmentation des réservations d’hôtel en ligne est en partie due au nombre croissant d’hôtels qui utilisent soit leur propre moteur de réservation, soit celui d’un fournisseur de connectivité, les deux recevant et favorisant davantage de réservations directes.
Site Web officiel de l’hôtel
Le site Web officiel d’un hôtel montre aux voyageurs l’expérience qu’ils peuvent s’attendre à vivre s’ils y réservent un séjour ainsi que les avantages dont ils bénéficieraient en réservant directement auprès de l’établissement.
Dans l’idéal, le site Web officiel d’un hôtel doit être doté d’un moteur de réservation optimisé pour favoriser les réservations directes de séjours ininterrompus, qui génèrent des taux de conversion élevés.
Pour comprendre comment le site Web d’un hôtel peut être optimisé pour générer des réservations directes, voici un aperçu de cinq sites Web d’hôtels qui motivent les clients à réserver.
Plateforme de marketing des metasearch
Une plateforme de marketing des metasearch est un outil qui permet aux hôteliers de contrôler le profil de leur établissement sur les comparateurs et de l’optimiser pour accroître sa visibilité et sa capacité à générer des réservations.
trivago propose trivago Hotel Manager, une plateforme de marketing des metasearch permettant aux hôteliers d’élaborer une fiche-hôtel unique visible par les millions de voyageurs qui visitent tous les mois les 55 sites localisés de trivago.
Property Management System (PMS)
Le système PMS (Property Management System) est le cœur opérationnel du réseau d’un hôtel. Il permet aux hôteliers de simplifier et de rationaliser l’ensemble de leurs activités quotidiennes telles que l’enregistrement, le départ, l’entretien et la facturation.
Un bon Property Management System se base sur le cloud et comprend d’autres technologies telles qu’un Channel Manager et un moteur de réservation.
Comparateur de tarifs
Un comparateur de tarifs donne aux hôteliers la possibilité de mettre en place des stratégies tarifaires rentables, souples et compétitives en surveillant les prix de la concurrence, en suivant les fluctuations de la demande et en anticipant les événements locaux susceptibles d’entraîner une hausse de la fréquentation.
Un comparateur de tarifs global permet aux hôteliers de consulter les tarifs de centaines de sites de réservation mais aussi les leurs, répertoriés sur tous leurs canaux de distribution. C’est ce que propose la Comparaison des tarifs de trivago, comprise lors de l’inscription à trivago Hotel Manager PRO.
