Les tendances du secteur hôtelier à suivre de près en 2019

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En janvier de cette année, le secteur du voyage et de l’hôtellerie réfléchissait aux grandes tendances 2019 dans le domaine de l’hôtellerie, dans une tentative d’anticipation de ce que les douze mois de l’année réserveraient aux voyageurs et fournisseurs de services d’hébergement dans le monde.

Maintenant que nous sommes au milieu de l’année, nous vous proposons de nous pencher à nouveau sur les tendances que nous avions recommandé de suivre de près sur l’année 2019.

En janvier, Hotel News Now prédisait que la technologie mobile serait le point de mire de l’année et que la personnalisation basée sur les données serait en tête des tendances de 2019, dans un contexte de renforcement de la sécurité des données. Travel Market Report avait consulté un expert de l’industrie et des hôteliers du monde entier afin d’exposer leurs attentes pour la nouvelle année. Skift s’était intéressée aux tendances qui devaient modeler le voyage basé sur l’expérience en 2019.

En janvier, tous nos interlocuteurs semblaient s’accorder sur le fait que la technologie hôtelière jouerait un rôle important dans presque tous les aspects de l’hospitalité : des opérations de base aux techniques de marketing en passant par la satisfaction des attentes des clients et tout ce qui intervient au milieu.

Voici un coup de projecteur sur quelques-unes des principales tendances dont les chercheurs, experts et acteurs du secteur pensaient qu’elles se matérialiseraient en 2019.


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Marketing hôtelier en 2019 : recherche vocale et réalité virtuelle ou augmentée

Des mots-clés de longue traîne pour la recherche vocale

Une étude sur le voyage menée en 2018 a permis de révéler que 50 % de tous les voyageurs interrogés utilisent la recherche vocale pour une partie de leur voyage. Les hôteliers commenceront sûrement à enchérir sur des mots-clés conversationnels de longue traîne comme « Où puis-je trouver un hôtel à proximité ? ». C’est également pour cette raison que conserver toutes les informations des hôtels en ligne à jour sera crucial en 2019.

Réalité augmentée et réalité virtuelle

La réalité augmentée et la réalité virtuelle ont un potentiel énorme dans le secteur hôtelier. En matière de marketing, la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent donner aux voyageurs l’opportunité de voir une chambre, un établissement, les espaces et l’environnement proche en 3 dimensions. Cela permettra aux établissements de se démarquer et aux clients de prendre les bonnes décisions de réservation.

Distribution hôtelière en 2019 : focalisation sur la technologie mobile et sur les réservations directes

Améliorer la conversion mobile

Même si les appareils mobiles dominent le trafic hôtelier en ligne (c’est d’ailleurs le cas depuis environ deux ans), les ordinateurs de bureau génèrent toujours la plus grande part de revenus des hôtels. 2019 est l’année où les hôtels devront se focaliser sur l’optimisation de leurs sites Internet et de leur moteur de réservation pour convertir efficacement le nombre croissant de personnes réservant sur mobile.

 

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Compenser les coûts d’acquisition avec des réservations directes

Comme les hôteliers sont de plus en plus à l’aise avec les technologies qui permettent d’être compétitifs en ligne, il se pourrait qu’ils soient de plus en plus nombreux à lancer des campagnes CPC pour obtenir des réservations directes moins chères sur leur site. Certains outils intelligents comme Rate Connect de trivago avec ses recommandations de budget et ses enchères journalières auto-optimisées permettront à la distribution directe d’être plus rentable en termes de coût et de temps en 2019.

Design hôtelier en 2019 : local et écologique avec tout le confort de la maison

Mettre l’accent sur le côté local pour plus d’authenticité

Pour l’année 2019, le design hôtelier va combler les attentes grandissantes de voyageurs qui veulent une immersion culturelle totale. Vous pouvez, par exemple, ajouter des touches d’artisanat traditionnel ou des œuvres d’artistes locaux dans les chambres d’hôtel et dans les espaces communs.

Inviter la nature dans son intérieur et se soucier de l’environnement

Être plus vert : Ajouter plus de plantes et de végétation dans le design d’intérieur de l’hôtel. Adopter également une approche écologique en optant pour des bouteilles et des verres réutilisables, des ampoules économiques et en prenant d’autres mesures pour réduire l’empreinte carbone de l’établissement et des clients.

 

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Des services et équipements simples pour se sentir comme à la maison

La location d’hébergements auprès de particuliers continue d’attirer les voyageurs. Les hôteliers peuvent également avoir leur part du gâteau en offrant des équipements simples comme une bibliothèque, une machine à café, mais aussi du café ou du thé produit localement ou des biscuits fraîchement préparés.

L’expérience client hôtelière en 2019 : confidentialité et voyage basé sur l’expérience

Le paradoxe de la confidentialité et de la personnalisation

Suite aux changements apportés à la réglementation européenne sur la confidentialité des données, appelée le Règlement général sur la protection des données (RGPD), de nombreux établissements situés en Europe devront repenser la manière dont ils récupèrent et gèrent les données de leurs clients et de leur personnel en 2019. Malgré tout, la personnalisation en profondeur est toujours possible. Pour s’adapter au nouveau RGPD, il faudra prendre des mesures basiques comme s’assurer que le site Web de l’hôtel a bien les bons paramètres de confidentialité en utilisant un logiciel conforme à la réglementation et que les clients ont connaissance de la politique de confidentialité.

 

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Voyage culinaire, excursions locales et davantage d’activités organisées par les hôtels

En 2019, l’accent sera mis sur l’originalité des expériences proposées aux clients avec, par exemple, des safaris culinaires ou des activités uniques et extraordinaires. De nos jours, les voyageurs sont à la recherche d’expériences inoubliables et de moments à immortaliser sur Instagram plutôt que de souvenirs traditionnels. Attendez-vous donc à voir de plus en plus de partenariats entre des hôtels et restaurants ou des organisateurs de visites.

La technologie hôtelière en 2019 : plus importante et plus omniprésente que jamais

La technologie hôtelière au service des opérations et de l’expérience client

En 2019, la technologie est partout. Comme de plus en plus d’hôteliers ont compris que l’adoption de la technologie est inévitable et qu’elle leur est bénéfique, elle sera bientôt partie intégrante des opérations hôtelières, marketing et de distribution.

Compte tenu des tendances énumérées ci-dessus, investir dans des technologies qui améliorent l’expérience des voyageurs et la procédure de réservation sur mobile semble être incontournable. Il semble également logique que les systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud soient une autre priorité technologique pour de nombreux hôteliers en 2019. Il faut bien se rendre à l’évidence, à l’ère du digital, il n’est plus possible de gérer un hôtel avec un papier et un stylo.

Tendances dans le metasearch hôtelier en 2019 : les établissements font appel au metasearch pour accroître leur visibilité et les réservations directes

En janvier, l’organisme de recherche leader sur le secteur du voyage Phocuswright publiait les résultats d’une étude sur la situation des établissements indépendants en ligne.

Les établissements interrogés voyaient dans le metasearch l’un de leurs canaux marketing les plus performants, mais aussi une solution à l’augmentation des coûts des OTA.

La même étude révélait que près des deux tiers des hébergements indépendants obtiennent désormais des réservations directes grâce aux metasearch, et que pratiquement 90 % sont décidés à maintenir, voire augmenter, leur usage des metasearch à l’avenir pour obtenir plus de visibilité et de réservations directes.

500 000 établissements inscrits sur trivago utilisent déjà le metasearch pour promouvoir leur activité et toucher des voyageurs en ligne. Vous pouvez les rejoindre en vous inscrivant pour disposer du profil de votre établissement sur trivago dès aujourd’hui : c’est gratuit !

 

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Y a-t-il d’autres tendances que vous voyez émerger en 2019 ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à les partager avec nous dans la section des commentaires ci-dessous.

Une première version de cet article a été publiée en janvier 2019. 

Photo de Chastity Cortijo

Sources : Travel Daily Media, Travelport, Hotel News Now, Travel Market Report, Hotel Designs, Hotel Online, Skift, Hospitality Net.

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