Les tendances du secteur hôtelier à suivre de près en 2019

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Nous commençons une nouvelle année et le secteur hôtelier est occupé à regarder les principales tendances qui se dessinent afin d’anticiper ce que réservent les douze prochains mois aux voyageurs et aux professionnels de l’hôtellerie à travers le monde.

Hotel News Now prédit que la technologie mobile sera le point de mire de cette année, alors que la personnalisation basée sur les données dans une période où la sécurité des données est renforcée sera en tête des tendances de 2019 selon le rapport de Hotel Online. Travel Market Report à consulté un expert de l’industrie et des hôteliers du monde entier et a exposé leurs attentes pour cette nouvelle année. Skift s’est quant à elle intéressée aux tendances qui vont permettre de modeler le voyage basé sur l’expérience en 2019. Une chose sur laquelle tous nos interlocuteurs semblent s’accorder est que la technologie hôtelière va jouer un rôle important dans presque tous les aspects de l’hospitalité : des opérations de base aux techniques de marketing en passant par la satisfaction des attentes des clients et tout ce qui intervient au milieu.

Quelles sont les autres tendances qui vont émerger cette année selon les chercheurs, les leaders et les acteurs du secteur de l’hospitalité ? Voici un aperçu de quelques-unes des tendances les plus importantes de l’industrie hôtelière qui vont se profiler en 2019.


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Marketing hôtelier en 2019 : recherche vocale et réalité virtuelle ou augmentée

Des mots-clés de longue traîne pour la recherche vocale

Une étude sur le voyage menée en 2018 a permis de révéler que 50 % de tous les voyageurs interrogés utilisent la recherche vocale pour une partie de leur voyage. Les hôteliers commenceront sûrement à enchérir sur des mots-clés conversationnels de longue traîne comme « Où puis-je trouver un hôtel à proximité ? ». C’est également pour cette raison que conserver toutes les informations des hôtels en ligne à jour sera crucial en 2019.

Réalité augmentée et réalité virtuelle

La réalité augmentée et la réalité virtuelle ont un potentiel énorme dans le secteur hôtelier. En matière de marketing, la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent donner aux voyageurs l’opportunité de voir une chambre, un établissement, les espaces et l’environnement proche en 3 dimensions. Cela permettra aux établissements de se démarquer et aux clients de prendre les bonnes décisions de réservation.

Distribution hôtelière en 2019 : focalisation sur la technologie mobile et sur les réservations directes

Améliorer la conversion mobile

Même si les appareils mobiles dominent le trafic hôtelier en ligne (c’est d’ailleurs le cas depuis environ deux ans), les ordinateurs de bureau génèrent toujours la plus grande part de revenus des hôtels. 2019 est l’année où les hôtels devront se focaliser sur l’optimisation de leurs sites Internet et de leur moteur de réservation pour convertir efficacement le nombre croissant de personnes réservant sur mobile.

Compenser les coûts d’acquisition avec des réservations directes

Comme les hôteliers sont de plus en plus à l’aise avec les technologies qui permettent d’être compétitifs en ligne, il se pourrait qu’ils soient de plus en plus nombreux à lancer des campagnes CPC pour obtenir des réservations directes moins chères sur leur site. Certains outils intelligents comme Rate Connect de trivago avec ses recommandations de budget et ses enchères journalières auto-optimisées permettront à la distribution directe d’être plus rentable en termes de coût et de temps en 2019.

Découvrez Rate Connect

 

Design hôtelier en 2019 : local et écologique avec tout le confort de la maison

Mettre l’accent sur le côté local pour plus d’authenticité

Pour l’année 2019, le design hôtelier va combler les attentes grandissantes de voyageurs qui veulent une immersion culturelle totale. Vous pouvez, par exemple, ajouter des touches d’artisanat traditionnel ou des œuvres d’artistes locaux dans les chambres d’hôtel et dans les espaces communs.

Inviter la nature dans son intérieur et se soucier de l’environnement

Être plus vert : Ajouter plus de plantes et de végétation dans le design d’intérieur de l’hôtel. Adopter également une approche écologique en optant pour des bouteilles et des verres réutilisables, des ampoules économiques et en prenant d’autres mesures pour réduire l’empreinte carbone de l’établissement et des clients.

Des services et équipements simples pour se sentir comme à la maison

La location d’hébergements auprès de particuliers continue d’attirer les voyageurs. Les hôteliers peuvent également avoir leur part du gâteau en offrant des équipements simples comme une bibliothèque, une machine à café, mais aussi du café ou du thé produit localement ou des biscuits fraîchement préparés.

L’expérience client hôtelière en 2019 : confidentialité et voyage basé sur l’expérience

Le paradoxe de la confidentialité et de la personnalisation

Suite aux changements apportés à la réglementation européenne sur la confidentialité des données, appelée le Règlement général sur la protection des données (RGPD), de nombreux établissements situés en Europe devront repenser la manière dont ils récupèrent et gèrent les données de leurs clients et de leur personnel en 2019. Malgré tout, la personnalisation en profondeur est toujours possible. Pour s’adapter au nouveau RGPD, il faudra prendre des mesures basiques comme s’assurer que le site Web de l’hôtel a bien les bons paramètres de confidentialité en utilisant un logiciel conforme à la réglementation et que les clients ont connaissance de la politique de confidentialité.

Prochainement, nous traiterons de ce que représente le Règlement général sur la protection des données pour les hôtels dans un article.

Voyage culinaire, excursions locales et davantage d’activités organisées par les hôtels

En 2019, l’accent sera mis sur l’originalité des expériences proposées aux clients avec, par exemple, des safaris culinaires ou des activités uniques et extraordinaires. De nos jours, les voyageurs sont à la recherche d’expériences inoubliables et de moments à immortaliser sur Instagram plutôt que de souvenirs traditionnels. Attendez-vous donc à voir de plus en plus de partenariats entre des hôtels et restaurants ou des organisateurs de visites.

La technologie hôtelière en 2019 : plus importante et plus omniprésente que jamais

La technologie hôtelière au service des opérations et de l’expérience client

En 2019, la technologie est partout. Comme de plus en plus d’hôteliers ont compris que l’adoption de la technologie est inévitable et qu’elle leur est bénéfique, elle sera bientôt partie intégrante des opérations hôtelières, marketing et de distribution.

Compte tenu des tendances énumérées ci-dessus, investir dans des technologies qui améliorent l’expérience des voyageurs et la procédure de réservation sur mobile semble être incontournable. Il semble également logique que les systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud soient une autre priorité technologique pour de nombreux hôteliers en 2019. Il faut bien se rendre à l’évidence, à l’ère du digital, il n’est plus possible de gérer un hôtel avec un papier et un stylo.


Selon vous, existe-t-il d’autres tendances hôtelières qui domineront l’année 2019 ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à les partager avec nous dans la section des commentaires ci-dessous.

Photo de Chastity Cortijo

Sources : Travel Daily Media, Travelport, Hotel News Now, Travel Market Report, Hotel Designs, Hotel Online, Skift, Hospitality Net,

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