Les réservations directes sont essentielles pour tout hôtel ou fournisseur d’hébergement. Celui-ci a tout intérêt à maintenir l’équilibre entre les réservations en provenance des sites de réservation et les réservations directes, pour mieux maîtriser ses coûts de distribution, mais aussi acquérir des ressources encore plus précieuses que l’argent : des données. Dans la mesure où les données sont la ressource la plus précieuse dans le monde numérique actuel, le fait pour un hébergeur d’avoir accès aux informations de contact et autres données de ses hôtes, notamment leurs préférences, l’aide à construire de meilleures relations avec eux, pour leur offrir de meilleures expériences.
Au vu des nombreux avantages potentiels des réservations directes, il est probable que vous ayez déjà mis en place des mesures pour accroître les réservations directes auprès de votre établissement. Nous vous offrons dans cet article un petit panel de stratégies à l’efficacité garantie pour compléter efficacement ces mesures :
1. Construire un site Internet optimisé pour son établissement
L’optimisation de votre site Internet pour favoriser les conversions est la première étape qui vous permet d’accélérer les réservations directes. L’objectif : offrir à tout client potentiel arrivant sur votre site une expérience sans friction. Pour atteindre cela, votre site Internet doit être facile à explorer, attractif visuellement et convivial. Les contenus simples et intéressants et les images de qualité font partie des éléments clés d’un tel site.
Il est également important d’adapter et d’optimiser votre site pour plusieurs appareils : d’après le rapport trivago sur les tendances du secteur hôtelier, les réservations hôtelières sur smartphone sont en forte augmentation (+ 10 % entre 2017 et 2019). Votre site Internet doit impérativement être adapté pour les appareils mobiles.
2. Créer un bouton d’appel à l’action
Bien que très basique, c’est un ajout qu’il est important de faire sur votre site Internet. Or, la plupart des propriétaires d’établissements ne le font pas, car ils n’ont pas conscience de son importance. Pourtant, un bouton d’appel à l’action bien conçu et placé stratégiquement peut véritablement changer la donne.
D’après le Daily Egg1, l’appel à l’action n’est pas seulement un élément graphique : c’est aussi un déclencheur psychologique, qui rend des conversions possibles.
Vous devez veiller à disposer de boutons d’appel à l’action attractifs et pertinents aux bons emplacements. « En savoir plus », « Nous contacter », « Réserver maintenant » : appuyez-vous sur les recherches de vos clients pour les libeller de manière adéquate.
3. Intégrer un moteur de réservation efficace
D’après les résultats d’une étude publiée par l’International Journal of Business2, les technologies et fonctionnalités de traitement de réservation disponibles sur le site Internet d’un hôtel contribuent à renforcer la confiance accordée par les clients, les encourageant à réserver en ligne.
Disposer d’un moteur de réservation attractif et efficace est indispensable dans ce contexte pour permettre à votre site Internet de générer davantage de réservations directes. Votre système de réservation en ligne doit s’intégrer de façon transparente avec le style et la conception de votre site Internet.
4. Faire appel à des stratégies de marketing numérique
En tant qu’hôtelier cherchant à devancer vos concurrents et les sites de réservation en ligne, vous ne pouvez pas ignorer l’intérêt du marketing numérique pour atteindre votre audience cible. Vous devez notamment veiller à disposer de comptes de médias sociaux sur les canaux populaires, en particulier Facebook. Vous pouvez même aller un peu plus loin et intégrer votre moteur de réservation à votre page Facebook. En proposant à vos fans de réserver directement depuis votre page, vous pourrez convertir instantanément des visiteurs en clients.
La SEO est un autre domaine très important que vous devez maîtriser afin d’obtenir un meilleur classement sur des recherches spécifiques. La meilleure solution ? Optimiser vos contenus et offres pour les recherches géolocalisées et les mots-clés spécifiques.
5. Inscrivez votre hôtel sur un métamoteur de recherche
Les métamoteurs de recherche améliorent la visibilité et la portée de votre établissement sur le marché en ligne. D’après l’étude « Independent Lodging Properties and the Online Marketplace 2019 » de Phocuswright, les propriétaires d’établissements dans le monde s’accordent à dire que le metasearch et les sites Internet d’avis de voyage sont les canaux marketing en ligne les plus efficaces ; ils sont suivis de près par les médias sociaux, le Search Engine Marketing et les campagnes e-mail. D’après ce même rapport, le metasearch génère la majorité des réservations directes aux États-Unis et en Europe (près de 63 % et 57 % respectivement). Il est donc indispensable pour générer les réservations directes.
Les métamoteurs de recherche vous permettent de créer un profil unique pour votre établissement, de charger des images, de fournir des informations et d’offrir à vos clients des offres personnalisées et des tarifs compétitifs. S’ils ont le choix entre réserver sur un site intermédiaire et le site de l’hôtel, les clients préfèreront généralement réserver directement sur le site de l’hôtel, dans la mesure où le prix affiché est égal, inférieur ou même légèrement supérieur à celui affiché sur l’OTA. Vous pouvez encourager les visiteurs à réserver directement auprès de vos services en créant des offres et des extras. Lisez la suite pour savoir comment créer des programmes de fidélité ou de remerciements pour vos clients.
Consacrer des efforts et du temps à garantir des classements élevés de vos offres sur les métamoteurs de recherche peut vous aider à accroître vos chances de réservation directe de manière significative.
Faites la promotion de vos tarifs officiels pour générer du trafic vers votre site Internet et ainsi augmenter vos réservations directes.
6. Récompenser vos clients fidèles
Dans sa série de publications « Consumer Intelligence Series: Hotel Brand Loyalty », PwC3 confirme que les programmes de fidélité sont un bon outil pour attirer les voyageurs professionnels comme de loisirs. Créer et mettre en œuvre un programme de fidélité séduisant constitue sans doute l’une des étapes les plus importantes pour vous aider à vous positionner sur un marché très concurrentiel. L’objectif est d’engager et de construire des relations durables avec vos clients fidèles, pour générer des réservations directes et davantage de valeur dans la durée.
Assurez-vous que votre programme de fidélité offre des avantages intéressants et tangibles aux clients fidèles : remises sur les prochaines réservations, nuitées gratuites en cas de réservation combinée, stationnement gratuit, Wi-Fi gratuit, panier cadeau ou service de bienvenue… Veillez également à ne pas limiter l’accès à votre programme de fidélité aux seuls clients fidèles : celui-ci peut également être un bon outil pour attirer de nouveaux clients. Nous vous recommandons de prévoir des programmes de remerciements pour récompenser les personnes qui réservent directement auprès de votre établissement. Lors du premier contact, veillez à mettre en avant les avantages d’une réservation directe par rapport à ceux d’une réservation sur un site intermédiaire.
Que ce soit pour les clients nouveaux ou fidèles, insistez sur les avantages d’une inscription au programme de fidélité, au moyen d’un e-mail ou d’une campagne sur les médias sociaux, demandez aux clients de remplir un questionnaire simple et direct et simplifiez l’ensemble du processus.
Nous voici à la fin de ce petit guide rapide pour vous aider à former votre stratégie et renforcer votre présence en ligne afin d’accroître les réservations directes sur le site Internet de votre établissement.
- https://www.crazyegg.com/blog/science-of-cta/#
- https://pdfs.semanticscholar.org/6d72/da2246fcfa16281e536e54a829e47a820373.pdf
- https://www.hospitalitynet.org/file/152006244.pdf
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