Hastags, tweets et « J’aimes »… on ne sait plus où donner de la tête. Les réseaux sociaux pour hôtels revêtent une importance considérable de nos jours. Et cela peut être intimidant.
Mais une fois que vous vous les êtes appropriés, vous disposerez de moyens pour communiquer avec des Millenials qui ont de l’influence, renforcer l’e-réputation de votre hôtel, bâtir des relations plus fortes avec vos clients fidèles et créer un contenu SEO essentiel.
Et oui, les réseaux sociaux peuvent même être utilisés pour générer des réservations directes.
Pour faire court, les réseaux sociaux représentent un canal marketing flexible, efficace et indispensable. Ou « canaux » devrions-nous plutôt dire. Les stratégies hôtelières des réseaux sociaux les plus performantes sont celles qui intègrent plusieurs plateformes (comme indiqué dans le diaporama ci-dessous, qui présente des publications des gagnants trivago Award, en train de faire la promotion de leurs trivago Awards sur Facebook, Twitter et Instagram).
Pour réussir sur les réseaux sociaux, rien de tel que de prendre exemple sur les hôtels en vogue sur ces mêmes réseaux.
Réseaux sociaux pour hôtels : le top 5 des conseils
Nous avons examiné les profils des gagnants trivago Awards de l’an dernier sur ces réseaux sociaux et nous avons été vraiment impressionnés par certaines des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux utilisés par les hôtels. Ci-dessous, vous trouverez quelques exemples de communication des gagnants trivago Awards sur les réseaux sociaux – belles sources d’inspiration.
Ne jamais manquer d’avis excellents : B&B Huis Koning
Belgique | trivago Award pour le meilleur rapport qualité-prix
Sur la page Facebook de Huis Koning, il y a quelque chose de particulièrement impressionnant : une évaluation de la satisfaction client de 5 étoiles – brillante et parfaite ! Ce score parfait est étayé par des dizaines d’évaluations de clients qui sont plus que satisfaits de leur séjour dans ce B&B, gagnant d’un trivago Award et géré par une famille.
Les commentaires laissés par les clients précédents inspirent confiance dans ce B&B et promettent une expérience hôtelière de premier ordre. De plus, en développant une communauté d’ambassadeurs de la marque et en transformant sa page Facebook en une source intarissable d’excellentes évaluations, Huis Koning a fait en sorte qu’il soit plus facile de trouver son établissement avec une recherche Facebook.
Générer des réservations directes depuis Facebook : Rosewood Mayakoba, Riviera Maya
Mexique | trivago Award pour la meilleure évaluation parmi les hôtels 5 étoiles
La page Facebook de Rosewood Mayakoba va au-delà du simple canal marketing pour ce gagnant du trivago Award. Facebook est aussi un canal pour générer des réservations directes, grâce au bouton Réserver maintenant.
Les voyageurs qui apprécient ce qu’ils voient sur la page Facebook de l’hôtel et qui sont prêts à réserver n’ont pas besoin de faire plus de recherches pour trouver le site Web officiel ou bien un site de réservation tiers. À la place, ils peuvent rapidement accéder au moteur de réservation de Rosewood Mayakoba depuis le bouton Réserver maintenant, bien visible, en haut à droite de la page.
Twitter du contenu local : Cedar Manor Hotel
Royaume-Uni | trivago Award pour figurer dans le top 10 des hôtels 3 étoiles
Le Cedar Manor Hotel maîtrise Twitter à la perfection. Le flux Twitter de ce gagnant trivago Award est l’exemple idéal pour les hôtels indépendants, donnant des conseils sur la fréquence de tweets, du contenu à twitter (ou à twitter à nouveau), des hashtags à utiliser dans le tweet et bien plus encore.
Sur Twitter, le Cedar Manor Hotel utilise une technique particulièrement efficace : l’établissement se sert des campagnes, festivités et événements locaux pour augmenter sa reconnaissance de marque et son engagement sur les réseaux sociaux. De cette manière, le Cedar Manor Hotel communique activement avec un nombre grandissant de voyageurs qui recherchent une expérience locale unique, partie intégrante de leur séjour à l’hôtel.
Partager de superbes photos des clients sur Instagram : UNA Hotel Versilia
Italie | trivago Award pour la meilleure évaluation parmi les chaînes d’hôtels
Le visuel du contenu marketing d’un hôtel est de plus en plus important pour le SEO et pour séduire les clients potentiels. C’est pourquoi la stratégie d’UNA Hotels & Resorts, qui consiste à publier d’incroyables photos de clients sur Instagram, est aussi astucieuse.
UNA a créé un hashtag que ses clients peuvent utiliser pour partager leurs expériences de l’établissement sur Instagram, y compris celles vécues à UNA Hotel Versilia, gagnant trivago Award. Toutes les photos sur Instagram avec le hashtag #unahotel apparaissent dans un flux en ligne sur la page Facebook de l’hôtel. Le résultat ? Une bibliothèque de photos incroyables et gratuites, automatiquement alimentée par les internautes, qui aide considérablement l’hôtel dans la promotion de son établissement aux clients potentiels.
Présentation du personnel : Country Inn & Suites By Radisson, Hanovre
États-Unis | trivago Award pour figurer dans le top 10 des hôtels 3 étoiles
Nous avons beaucoup d’admiration pour le compte Instagram « Radisson » du groupe d’hôtels Radisson. Pourquoi ? Ce compte est entièrement dédié aux héros à l’accueil et ceux dans les coulisses. C’est grâce à ces personnes qu’un séjour dans l’un de ces hôtels, comme au Country Inn & Suites By Radisson, Hanovre, gagnant trivago Award, est une expérience d’exception.
En présentant son personnel souriant, le Radisson prouve que les hôtels peuvent être aussi personnels que l’hébergement chez un particulier. La façon qu’à la marque de promouvoir ses hôtels est brillante. Elle présente son personnel, sa diversité et son implication dévouée pour fournir un accueil exceptionnel. De plus, le Radisson rend hommage aux personnes qui travaillent dur au travers de son expérience client récompensée. Nous lui tirons notre chapeau et les clients apprécient aussi.
Restez à l’écoute des trivago Awards 2019
Prochainement, nous révélerons quels hôtels et autres hébergements affichent les évaluations clients les plus élevées sur trivago cette année.
Assurez-vous de consulter le trivago Business Blog régulièrement pour découvrir qui sont les grands gagnants de cette année. Vous pourrez également y trouver des conseils sur la façon d’obtenir un trivago Awards.
Les trivago Awards 2019 arrivent. Assurez-vous d’être inscrit en temps et en heure pour entrer dans la compétition !
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