La question de l’importance des photos et des avis clients agite en ce moment le petit monde de l’hôtellerie. C’est une réalité : ces deux facteurs qui contribuent à définir les attentes du voyageur ont un effet considérable sur sa décision au moment de choisir un hôtel. Les photos et les avis clients ne représentent pourtant qu’une petite partie de la stratégie de promotion des hôtels auprès des clients potentiels et ne constituent même pas la première étape : vous devez tout d’abord ajouter les infos de votre hôtel à votre profil. Mais quelles infos devez-vous ajouter à votre profil sur trivago afin de générer plus de réservations ? Pour le savoir, vous devez tout d’abord comprendre ce que recherche les voyageurs.
Le processus de recherche du voyageur moderne
47 % des voyageurs utilisent les metasearch pour comparer les tarifs des hôtels (données fournies par ResearchNow de 2013 à 2015). Une fois la destination choisie et le budget fixé, l’étape suivante dans la quête de l’hôtel idéal est de réduire le nombre d’options. Avant de réserver, les voyageurs semblent avoir une idée bien précise de l’hôtel qu’ils recherchent, répondant à certaines attentes : le type de logement, le style, les services et équipements offerts, par exemple. Mais alors, comment montrer aux voyageurs que votre hôtel est celui qu’il leur faut ? La manière la plus simple et la plus claire de le faire est d’optimiser les infos sur votre hôtel, également connues sous le terme technique de métadonnées. Ce sont toutes les informations associées à votre établissement. Elles présentent aux voyageurs vos atouts, vos « petits plus » ; en un mot, tout ce que vous avez à lui offrir comme le parking, le Wi-Fi, les conditions d’enregistrement, etc.
Mener les voyageurs jusqu’à votre hôtel
L’importance des informations sur l’hôtel a considérablement augmenté avec l’évolution des comparateurs d’hôtels. De nos jours, avoir le choix est d’une importance primordiale pour les clients. Ces sites Web leur permettent précisément de rechercher parmi des milliers d’hôtels et de filtrer les résultats, critère par critère, pour trouver celui qui correspond le mieux à leurs besoins.
L’objectif de trivago est de simplifier au maximum ce processus de recherche afin que les utilisateurs puissent trouver l’hôtel idéal. Dans cette optique, nous lions les métadonnées de l’hôtel à un système de filtres avancé. Lorsqu’un voyageur sélectionne des critères parmi la liste des filtres (prenons le Wi-Fi par exemple), nos moteurs analysent la base de données pour présenter uniquement les hôtels offrant le Wi-Fi. Il est alors crucial que les informations affichées sur les hôtels soient correctes. Les hôtels dont les informations sont absentes du système ne figureront pas dans les résultats de recherche. Ils laissent à la fois s’échapper la possibilité d’être remarqués et d’être réservés.
Ne passez pas à côté de réservations
Les informations sur l’hôtel font partie intégrante de votre réussite en ligne. Ces données sont simples, mais si vous négligez cet aspect de votre présence en ligne, vous pourriez perdre des clients en quelques secondes. Pour tirer le meilleur parti de la technologie de recherche et accroître votre visibilité dans les résultats, il vous suffit de bien cocher les informations correspondant à votre hôtel sur votre profil.
La réponse à la question : « Quelles infos devez-vous ajouter à votre profil sur trivago ? » est donc simple : toutes les infos qui s’appliquent à votre hôtel.
