« Comment puis-je donner plus de visibilité à mon hébergement sur trivago ? » Voici une question que nous posent fréquemment les gestionnaires d’hôtels, et à raison. Selon nos propres recherches, 75 % des hôteliers inscrits et qui utilisent régulièrement trivago Business Studio rapportent que trivago est un canal de communication adapté à leur hébergement. Il apparaît donc clairement que le désir d’attirer l’attention des clients potentiels venus du monde entier est l’une de leurs principales priorités.
Pour mieux comprendre, nous vous listons quatre étapes à suivre afin d’influencer de manière proactive la visibilité de votre établissement sur trivago ainsi que l’intérêt des voyageurs à votre égard.
Faites une excellente première impression
C’est un fait, l’expérience client commence en ligne. Ce qui confère d’autant plus d’importance à l’entretien de votre image sur les plateformes sur lesquelles vous vous faites connaître, et trivago ne fait pas exception.
Un profil trivago complet et à jour est à ce titre essentiel pour capter l’attention des voyageurs et, bien sûr, la garder. Voyons à présent en détail comment vous démarquer.
Informations de base : lorsque les voyageurs effectuent une recherche sur trivago, ils utilisent le système de filtres pour trouver les hébergements qui proposent les services et prestations dont ils ont besoin. Il est donc important que vous donniez à trivago encore plus d’occasions de promouvoir votre établissement dans les résultats de recherche en veillant à ce que cette section de votre Business Studio soit toujours à jour.
Le score de qualité de votre fiche-hôtel, dans la section Infos sur l’établissement, est l’un des autres indicateurs dont il vous faut tenir compte. Nous l’avons créé pour mesurer la force de votre profil sur trivago et vous fournir des conseils personnalisés afin de vous signaler les informations manquantes ou celles qui doivent être vérifiées.
Description : nous sommes tous curieux par nature et avons toujours envie d’en savoir davantage. C’est pourquoi trivago vous offre la possibilité d’en dire plus sur votre hôtel aux voyageurs intéressés. Si vous n’avez pas encore ajouté de description à votre profil, nous vous donnons quelques conseils sur la structure à lui donner lorsque vous sélectionnez la langue dans laquelle la description s’affiche.
Petit conseil bonus : évitez d’utiliser des outils de traduction en ligne gratuits pour créer votre description, car ils ont une fâcheuse tendance à faire des erreurs de grammaire et des faux-sens. Pour savoir comment obtenir une traduction de qualité de votre description, vous pouvez lire notre article de blog intitulé : Comment toucher des voyageurs internationaux.
Images : une étude neurologique menée par l’université d’État du Michigan a révélé que le cortex visuel de notre cerveau, qui interprète et traite les informations visuelles reçues par nos yeux, est « plus puissant que l’on ne le pensait jusqu’à présent ». Dans l’absolu, les images peuvent influencer la prise de décision au même titre que les zones traditionnelles, considérées comme supérieures, de notre cerveau.
Pour aider vos clients potentiels à visualiser un séjour mémorable chez vous, votre galerie photos devrait idéalement présenter un minimum de 17 images de haute qualité montrant votre établissement sous son meilleur jour. Les photos de saison étant aussi particulièrement appréciées. Et si vous repérez un filtre rouge sur certaines photos de votre galerie, nous vous recommandons vivement de les remplacer par d’autres de meilleure qualité.
Pour savoir à quoi prêter attention et quels écueils éviter lorsque vous photographiez votre hébergement, consultez nos 5 conseils pour des photos d’hôtel convaincantes.
Pourquoi faire dans la banalité quand on peut être fantastique ?
Les oreillers auraient-ils besoin d’être remplumés ? Vos clients ont-ils l’impression de faire un saut en 1995, à l’époque des lignes commutées, à chaque fois qu’ils essaient de se connecter à Internet ?
Nul doute que les évaluations négatives, notamment celles qui concernent l’expérience client, se retrouveront en ligne et auront pour conséquence de nuire à la note globale de l’établissement et, par la même occasion, à la confiance que placent les voyageurs en vous ainsi qu’à vos recettes à plus long terme. La meilleure façon de gérer les évaluations médiocres, c’est de soigner la gestion de votre réputation : remercier leurs auteurs et y répondre en des termes positifs tout en apportant des solutions aux problèmes évoqués. En plus de donner à vos clients le sentiment d’être écoutés, vous montrez également aux autres voyageurs que vous êtes orienté client et mettez un point d’honneur à effectuer les améliorations nécessaires.
La gestion de sa réputation peut même finir par rapporter. De fait, lorsque l’évaluation d’un établissement augmente d’un point sur une échelle de cinq, les tarifs de ses chambres peuvent augmenter de 11,5 % tout en maintenant le même taux d’occupation ou la même part de marché, selon une étude réalisée par l’école de gestion hôtelière de l’Université Cornell. De même, si un hôtel de catégorie moyenne améliore sa réputation en ligne d’un pour cent, il peut voir son revenu par chambre disponible (RevPAR) augmenter de 1,42 %.
Chez trivago, nos propres recherches ont révélé que plus l’évaluation en ligne d’un hôtel était élevée, plus son taux de clics (CTR) l’était également. De plus, une augmentation du nombre d’avis de 20 à 100 peut augmenter le CTR d’un hôtel jusqu’à 3 %. N’hésitez donc pas à glisser un petit rappel à vos hôtes lorsqu’ils quittent l’établissement pour leur demander de publier leur appréciation positive et leur évaluation en ligne : ce simple geste peut faire toute la différence.
Étant donné qu’il existe un grand nombre de plateformes sur lesquelles les voyageurs peuvent partager l’évaluation de leur séjour, trivago vous met à disposition l’outil Notes des clients, que vous retrouverez dans votre Business Studio, afin que vous puissiez obtenir un aperçu de votre e-réputation et la gérer facilement. Du petit-déjeuner au rapport qualité/prix, vous pourrez voir en un coup d’œil vos points forts ainsi que les aspects de l’expérience client qui gagneraient à être soignés davantage.
Deux points à garder à l’esprit : 1) Les voyageurs ne peuvent pas laisser d’évaluations sur trivago et 2) trivago ne peut pas supprimer d’anciens avis voyageurs de votre profil, il vous faudra donc vous adresser directement aux sites sur lesquels ils ont été publiés. Nous affichons en effet les évaluations et les notes selon le même procédé que pour les tarifs, c’est-à-dire en les agrégeant à partir de sites tiers.
Trouvez le juste équilibre pour vos tarifs
La gestion des tarifs n’est pas réservée aux grandes chaînes d’hôtels. Les établissements de petite et moyenne taille peuvent, eux aussi, établir leur propre stratégie tarifaire réaliste en fixant des prix qui ne soient ni trop élevés, ni trop bas, mais justes.
La gestion des tarifs et les étapes à suivre peuvent avoir un côté intimidant, mais ne vous laissez pas décourager. Chaque hôtel est unique, ce qui compte est donc de trouver la stratégie tarifaire qui vous convient. Passons en revue les phases les plus courantes du processus :
Les prévisions en matière de gestion des revenus sont le point de départ à partir duquel vous pourrez planifier l’année à venir ou la saison suivante, si c’est ainsi que votre établissement travaille. En associant les prévisions aux données historiques pour vous guider, vous serez à même de prendre des décisions clés en ce qui concerne les prix des chambres, les promotions et la distribution selon la demande et les performances attendues.
Une fois que vous avez fixé vos futurs tarifs, il vous faudra voir si vos prévisions sont correctes. Lorsque vous les évaluez, que ce soit dans votre Channel Manager, dans votre comparateur de tarifs ou dans vos rapports journaliers, procédez de deux façons : le « classement horizontal » vous permet d’analyser la façon dont vos tarifs sont présentés sur vos sites de réservation partenaires pour vérifier s’ils sont cohérents et attractifs. N’oubliez pas que pour augmenter le trafic direct pour votre établissement, les tarifs mentionnés sur votre site Internet doivent être plus intéressants que ceux que vous proposez sur les sites de réservation.
Ensuite, l’analyse des prix de vos chambres selon un « classement vertical » vous permet de les comparer à ceux de vos concurrents. Même s’il n’est pas recommandé de les laisser dicter votre stratégie tarifaire, observez les produits et services qu’ils proposent, car ce sont également ces informations que vos potentiels clients consultent.
Imaginons que les prix de vos chambres soient identiques à ceux de votre concurrent mais que, chez vous, le petit-déjeuner ne soit pas inclus. Il vous faudrait alors songer à baisser vos tarifs pour être plus attrayant, tout en restant raisonnable, bien entendu.
Montrez les tarifs de votre site Internet aux voyageurs
La myriade de problèmes de remboursement qu’ont subis les voyageurs au début de la pandémie de 2020 a indéniablement marqué l’industrie.
Lorsque les voyageurs assignés à résidence ont enfin pu faire leurs valises et reprendre la route, le paysage de la distribution a connu de profonds changements. Les hôtels ont constaté une augmentation du nombre de voyageurs s’adressant à eux non seulement pour s’informer directement des dernières mesures appliquées dans la région, mais aussi pour réserver auprès d’eux. Ainsi, un rapport sectoriel établi par d-edge a révélé qu’en Europe, 32 % du total des réservations effectuées entre janvier et mai ont été générées via le site d’un hôtel. Pour les hôtels de la zone Asie-Pacifique, ce chiffre s’élevait à 41 %.
Comment les gestionnaires d’hôtels comme vous peuvent-ils préserver cette dynamique pour générer du trafic direct ?
La fonctionnalité Rate Connect de trivago, par exemple, vous permet de promouvoir les tarifs de votre site Internet sur votre profil. Dès que des voyageurs intéressés cliquent sur ces tarifs, nous les redirigeons vers votre site Internet.
Et lorsqu’ils réservent directement auprès de vous, vous conservez les données internes sur les clients associées à la réservation. Vous vous retrouvez donc en mesure de communiquer avec vos futurs clients avant leur arrivée, et pourrez leur donner envie de revenir à une autre occasion. Voilà une excellente manière de fidéliser les clients, de les inciter à réserver à nouveau et d’augmenter le nombre de fans de votre établissement.
Si vous souhaitez obtenir une assistance personnalisée pour commencer à utiliser Rate Connect ou même profiter de conseils pratiques quant à l’optimisation de votre campagne Rate Connect en cours sur trivago, dites-le-nous sans tarder. Cliquez simplement sur le bouton Assistance en bas à droite de l’écran, indiquez vos coordonnées dans le petit formulaire et un gestionnaire de compte trivago se fera un plaisir de vous contacter.
Faites la promotion de vos tarifs officiels pour générer du trafic vers votre site Internet et ainsi augmenter vos réservations directes.
Comparateur d’hébergements de premier plan, trivago est un canal de communication permettant aux gestionnaires d’hôtels d’entrer en contact avec des millions de voyageurs du monde entier venus chercher et trouver leur hébergement idéal. En adoptant une approche proactive pour renforcer votre visibilité sur trivago, vous pourrez attirer puis convertir de potentiels clients afin qu’ils réservent leur séjour chez vous.
Image de Bruno Maceiras via Pexels
